Igrač iz Švajcarske u početku nije mogao da koristi promotivni kod u kazinu. Tvrdio je da se prijavio preko veze na veb stranici Casino Gurua. Kazino je priznao da je problem nastao zato što igrač nije uneo promotivni kod tokom registracije. Kazino je zatim ručno primenio promotivni kod na nalog igrača, rešavajući problem. Igrač je izrazio zadovoljstvo ovim rešenjem. Označili smo žalbu kao rešenu.
Draga Lapergola,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste kontaktirali kazino podršku u vezi sa ovim problemom? Kakav je bio njihov odgovor?
Ako imate razgovor sa kazino podrškom, podelite ga ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Lapergola,
Žao nam je što čujemo za vaše negativno iskustvo u našem kazinu, razmotrili smo vašu žalbu, problem je nastao jer niste uneli promotivni kod GURU100 prilikom registracije. Nakon registracije, pokušali ste ponovo da aktivirate promotivni kod unutar profila, ali bonuse za promotivni kod možete dobiti samo kada unesete promotivni kod u prozor za registraciju, jer je ovo bonus za registraciju.
Zdravo, siguran sam da sam se registrovao preko linka na veb stranici Casino Gurua.
Srdačan pozdrav
Hvala obema stranama na odgovoru.
Draga Lapergola,
Neki bonusi zahtevaju da koristite bonus kod prilikom registracije:
Ako se to ne uradi, bonus se često ne može dodati retroaktivno. Da li ste pitali kazino da li mogu da dodaju neki alternativni bonus za vas?
Čekaću vaš odgovor.
Draga Lapergola,
Hvala vam na strpljenju i razumevanju tokom ovog pitanja.
Pregledali smo detalje, sada možete da uživate u pogodnostima povezanim sa promotivnim kodom jer sa zadovoljstvom potvrđujemo da je promotivni kod GURU100 ručno primenjen na vaš nalog. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše poverenje u naš kazino. Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme ili imate pitanja, naš tim za podršku je tu da vam pomogne.
Hvala vam što ste izabrali Rollino Casino. Nadamo se da ćete imati divno iskustvo igranja sa nama.
Dragi moji,
Hvala vam na odgovoru i na ovom rešenju.
Srdačan pozdrav
Lorenc ****
Draga Lapergola,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i Rollino Casino na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
