Igrač iz Velike Britanije je uspešno završio proces verifikacije kazina, ali mu je tada ponuđen samo bitkoin kao opcija za povlačenje. Uprkos tome što ne koristi ovu kriptovalutu i to nije navedeno u Uputstvima i uslovima, kazino insistira da ona mora da je koristi da bi primila svoj dobitak od 250 funti.
Kada sam se pridružio, proverio sam uslove i odredbe depozita i povlačenja, pošto su me ovi kazina toliko puta opljačkali, to je prva stvar koju uradim! Nakon što sam video da metod povlačenja ima prioritet u odnosu na metod depozita, bio sam ubeđen da neću imati problema. Nisam uzeo bonus. Igrao sam i dobio do 250 funti pa sam prošao verifikaciju, prošao sve i otišao da se povučem. Tamo sam se susreo sa ničim osim Bitcoin opcijama. Pomislio sam da mora da je došlo do greške i otišao na ćaskanje uživo. Tamo mi je rečeno da moram da izaberem jednu od opcija za povlačenje koje su mi dostupne, a zatim ponovo uplatim putem pomenutog metoda da ga povežem, do tada neću moći da primim sredstva. Kada sam objasnio da ne koristim bitkoin i ne želim to, samo su ponavljali istu izjavu iznova i iznova. Ništa od ovoga nije u uslovima. Nikada se ne bih trudio da deponujem. Tako da sada uopšte nemam opciju da povučem svoj novac, nakon što deponujem pravi novac, od mene se očekuje da kreiram i počnem da koristim bitkoine ako želim nešto nazad od njih. To je pogrešno na toliko nivoa.
zdravo pobeda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste proverili dostupnost metoda povlačenja pre nego što ste igrali u kazinu? Koliko ste tačno položili tamo?
Imajte na umu da igrač mora da koristi metode koje nudi kazino i ne druge. Takođe imajte na umu da ako postoji metod depozita koji je dostupan, to ne znači da se može koristiti i za povlačenje.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo, potpuno sam verifikovan i uveren sam u ovo pre nego što sam otišao da se povučem. Deponovao sam 20 funti i nisam imao bonus. Dostupne opcije za povlačenje bile su iste kao i depozit, sve sam ovo proverio pre nego što sam deponovao. Takođe sam prošao kroz uslove u vezi sa povlačenjem jer nisam želeo da imam bilo kakve probleme ako budem imao sreće da pobedim. Onda kada sam otišao da podignem samo bitkoin je bio dostupan.
Njihovo finansijsko odeljenje kaže da ne moram da napravim još jedan depozit da bih povukao, ali moram da koristim kriptovalute. Proveo sam dva dana pokušavajući da se upoznam sa kripto svetom. Konačno sam to uradio uz pomoć foruma, ide na povlačenje i pojavljuje se obaveštenje da moram da uložim da bih se povukao. Onda bih morao da se kladim na taj depozit, smešno je koliko moram da idem
Sada sam primoran da napravim još jedan depozit na koji ću onda morati da se kladim. Imam ovoliko problema sa povlačenjem, zašto bih želeo da dodam još novca?! Njihov problem je što ne mogu da se povučem na svoj način depozita. Bukvalno skačem kroz obruče da bih dobio svoj dobitak. Sada treba da dodam još novca?!
zdravo pobeda,
Gde je kazino spomenuo da ćete morati da uložite uloženi iznos? Ako depozit služi isključivo za verifikaciju metode, kazino ne bi trebalo da zahteva nikakvu opkladu na njega ili čak i ako jeste, trebalo bi da bude maks. 1k.
Automatski je, postaje aktivan čim položite depozit. Bez obzira na to, mislim da ne bih trebao ništa da položim kada sam uradio sve što su tražili. Njihov problem je što ne mogu da koristim isti metod koji sam koristio za depozit. Već sam proveo dane pokušavajući da se upoznam sa kripto valutom. Takođe nemam sredstava da više uložim novac.
Draga Pobedo,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti u fazi povlačenja.
Imajte na umu da smo dostupni načini povlačenja (u vašem slučaju kriptovalute) navedeni u odeljku 'Povlačenje', pre i nakon što izvršite svoj depozit.
Pošto su ove informacije jasno predstavljene, odgovornost je igrača da proceni dostupne metode povlačenja pre deponovanja i donese informisanu odluku na osnovu njegovih ličnih preferencija.
Kao što je Nick spomenuo, Rollino zadržava pravo da ponudi određene metode depozita i povlačenja, na osnovu dostupnosti. Dostupan metod depozita ne znači da se može koristiti i za povlačenje.
Da biste rešili problem, molimo vas da pokrenete zahtev za povlačenje kriptovalute na adresu vašeg novčanika. Minimalni depozit ili opklada se neće tražiti od vas .
Obaveštavajte nas o procesu kako bismo mogli da označimo ovaj slučaj kao rešen.
Ukoliko su potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Hvala vam na odgovoru Rollino. Uspešno sam povukao svoja sredstva koja su trenutno na čekanju, neću ažurirati kada primim, Hvala
Rollino, verifikovan sam i povukao sam koristeći kripto novčanik kako ste tražili. Zašto sada tražite snimke ekrana mog bankovnog računa?
Rollino, saginjem se! Popustio sam i poslao sve detalje koje ste tražili. Banke ne dozvoljavaju snimke ekrana, pojavljuje se kao crna stranica. Poslao sam prvu stranicu svog bankovnog izvoda sa svim informacijama koje ste tražili. I dalje tražite snimak ekrana! Ne mogu ti dati nešto što ne mogu dobiti!
Nick, možeš li mi pomoći??
Draga Pobedo,
Imajte na umu da je vaša KIC procedura uspešno završena.
U ovoj fazi od vas nisu potrebni nikakvi dodatni koraci.
Vaš zahtev za povlačenje je postavljen za trenutno izvršenje danas (20.02.2024.).
Dobićete e-poruku od našeg finansijskog odeljenja po završetku povlačenja.
Obaveštavajte nas o procesu kako bismo mogli da označimo ovaj slučaj kao rešen.
Ukoliko su potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Kripto primljen, možete zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, želeo bih da dodam da ja, kao i mnogi drugi, nisam u svetu kriptovaluta. Ceo proces je bio izuzetno komplikovan. Nikada to neću razumeti koliko god se trudio, pa bi možda mogao da počneš da nudiš lakši način za povlačenje.
idd takođe želi da doda, sav novac koji sam osvojio je sada izgubljen u kripto svetu jer nisam imao pojma šta da radim, pa hvala na užasnom iskustvu. Posle svega ovoga, još uvek nemam ništa.
Draga Pobedo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
