Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje 3000 evra u tri dela i završio sve provere. Međutim, igrač ne može da pristupi veb lokaciji da bi potvrdio da li je povlačenje bilo uspešno. Igrač je kasnije potvrdio da su sva povlačenja obrađena, pa smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Platio sam u kazinu i napravio povlačenje 3000 evra (1000k3) i izvršio sve provere - povlačenje „na čekanju".
Dobio sam poštu od njih danas u 12:03 u kojoj se kaže dobrodošli u VIP odeljak, samo nam pošaljite e-poštu ako vam nešto treba itd. sa njihove pošte: viprollinoteam.co
Pokušao sam da uđem na stranicu da vidim da li je povlačenje bilo uspešno i uopšte ne mogu da se povežem.
Pisali su na poštu njihovog tima za podršku, a VIP pošta direktno nakon toga sa pitanjem o ovom problemu bez ikakvog odgovora je prošlo 4 sata i 30 minuta.
Dragi Amadeuus1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollino kazinom.
Danas sam proverio veb lokaciju i izgleda da radi.
Možete li da nam kažete ako se problem nastavi?
Možete li da precizirate kada ste tačno zatražili povlačenje svog dobitka?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Amadeuus1,
Razumem nelagodnost koja može nastati zbog nemogućnosti pristupa sajtu, posebno nakon što smo primili našu VIP e-poruku dobrodošlice. Ovde sam da unesem jasnoću.
Trenutno imamo posla sa tehničkom greškom na našim serverima. Ovo je nenamerno uticalo na nekoliko naših kanala komunikacije, čineći određene adrese e-pošte, uključujući i onu kojoj ste se obratili, privremeno nedostupne.
Duboko žalimo zbog konfuzije ili stresa koji vam je ovo možda izazvalo.
U svetlijoj noti, želeo bih da potvrdim da je vaš zahtev za povlačenje odobren. Možete očekivati da će sredstva uskoro biti doznačena na vaš račun.
Hvala vam na razumevanju i poverenju u nas, i iskreno se izvinjavam zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Budite sigurni, marljivo radimo na tome da ispravimo situaciju što je pre moguće.
Hvala Rollino.
Hvala Guru.
Pisaću ponovo kada dobijem novac i potvrdim.
Hvala!
Sva povlačenja su uspešno obavljena od Rollinosa.
Hvala vam.
Dragi Amadeuus1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i Rollino Casino na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
