Igrač iz Austrije ima problema sa procesom verifikacije jer kazino ne prihvata njihov važeći pasoš, a veb lokacija ne dozvoljava postavljanje više dokumenata. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Austria is having trouble with the verification process as the casino does not accept their valid passport, and the website does not allow for more documents to be uploaded. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Austrije ima problema sa procesom verifikacije jer kazino ne prihvata njihov važeći pasoš, a veb lokacija ne dozvoljava postavljanje više dokumenata. Žalba igrača je uspešno rešena.
Verifikacija nije bila moguća u ovom kazinu, moj pasoš, koji je trenutno važeći, nije prihvaćen i dalji lični dokumenti se više ne mogu učitati preko veb stranice.
Podrška nije od pomoći, uvek isti odgovor, savetujem da se obratite na adresu e-pošte: kyc@rollino.com . Prema Microsoft-u, isporuka na ovu adresu e-pošte nije moguća.
Verification was not possible at this casino, my passport, which is currently valid, was not accepted and further identity documents can no longer be uploaded via the website.
The support is unhelpful, always the same response, advising to please contact the email address: kyc@rollino.com. According to Microsoft, delivery to this email address is not possible.
Verifizierung in diesem Casino war nicht möglich, mein Reisepass, der zum jetzigen Zeitpunkt noch gültig ist wurde nicht akzeptiert und weitere Dokumente zur Identität können über die Website nicht mehr hochgeladen werden.
Support nicht hilfreich, immer die gleiche Antwort, man soll sich doch bitte an die Email Adresse: kyc@rollino.com wenden. An diese Email Adresse ist eine Zustellung der Emails laut Microsoft nicht möglich.
Poštovani San1203,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear San1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pregledali smo problem i čini se da je došlo do nesporazuma, pa bih želeo da razjasnimo situaciju i pružim pomoć kako bismo vam pomogli da rešite problem.
Tačna adresa e-pošte za naš KIC tim je " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co , not m" target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> kyc@rollino.co m . Razumem kako je ovo neslaganje moglo da izazove zabunu.
Vidim da vam je naš KIC tim poslao e-poruku 01.08.2023 sa uputstvima kako da ponovo pokušate proces verifikacije. Uverite se da je dokument koji podnosite na verifikaciju trenutno važeći, a lični dokument mora da važi najmanje mesec dana od dana podnošenja. Pošto je ovo ključni uslov za prolazak našeg automatizovanog sistema.
Ako vam treba dodatna pomoć, tu sam da vam pomognem. Možete direktno odgovoriti KIC timu na kyc@rollino.co ili kontaktirajte naš tim za podršku na support@rollino.co a mi ćemo vas voditi kroz proces verifikacije korak po korak.
Vaše zadovoljstvo je naš prioritet, a mi smo posvećeni rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju i radujemo se što ćete uživati u iskustvu igranja u našem kazinu.
We have reviewed the issue and it seems that there has been a misunderstanding, and I would like to clarify the situation and provide assistance to help you resolve the issue.
The correct email address for our KYC team is kyc@rollino.co, not kyc@rollino.com. I understand how this discrepancy could have caused confusion.
I see that our KYC team sent you an email on 2023-08-01 with instructions on how to retry the verification process. Please ensure that the document you are submitting for verification is currently valid, and the ID document must be valid for at least one month from the date of submission. As this is a key requirement for passing our automated system.
If you need further assistance, I am here to help. You can reply directly to the KYC team at kyc@rollino.co or contact our support team at support@rollino.co and we will guide you through the verification process step by step.
Your satisfaction is our priority, and we are committed to resolving this matter as quickly as possible.
Thank you for your understanding, and we look forward to having you enjoy your gaming experience at our casino.
@Rollino Casino tim
Hvala vam puno što ste ovo razmotrili i na pojašnjenju.
@San1203
Molimo vas da pratite uputstva kazina i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
@Rollino Casino team
Thank you very much for looking into this and for the clarification.
@San1203
Please follow the casino's instructions and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dodatak:
Otpremio sam pasoš i uradio Face ID i takođe postavio dokaz adrese. Moj nalog je verifikovan. Zatražio sam povlačenje 200 evra. Ponovo ste otkazali ovo jer želite da napravim selfi sa pasošem i snimkom ekrana mog bankovnog računa.
Addendum:
I uploaded the passport and did the Face ID and also uploaded a proof of address. My account has been verified. I have requested a withdrawal of 200 euros. You canceled this again because you want me to take a selfie with my passport and a screenshot of my bank account.
Nachtrag:
ich habe den Reisepass hochgeladen und habe die Face ID gemacht und auch eine adressnachweis hochgeladen. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro beantragt. Diese haben Sie wieder storniert, weil ich noch ein Selfie mit Reisepass und einen Screenshot von meinem Bankkonto machen soll.
Pišem da vas obavestim o rešenju postavljenog pitanja u vezi sa verifikacijom igrača i povlačenjem sredstava.
Sa zadovoljstvom mogu da izvestim da je igrač uspešno verifikovan kroz naš standardizovani proces verifikacije i da su tražena sredstva povučena.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da pomognemo.
I am writing to inform you about the resolution of the issue raised regarding player verification and withdrawal of funds.
I am pleased to report that the player has been successfully verified through our standardized verification process and the requested funds have been withdrawn.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us. We're here to help.
Ich schreibe Ihnen, um Sie über die Lösung des aufgeworfenen Problems hinsichtlich der Verifizierung des Spielers und der Abhebung der Gelder zu informieren.
Es freut mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler erfolgreich durch unseren standardisierten Verifizierungsprozess verifiziert wurde und die angeforderten Gelder abgehoben wurden.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, San1203, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, San1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.