NaslovnaPritužbeRollino Casino - Igrač se bori sa zahtevima za verifikaciju.

Rollino Casino - Igrač se bori sa zahtevima za verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40 €

Rollino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 17/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je uspešno završio početnu verifikaciju naloga, ali je naišao na poteškoće kada je zatražen da pruži nedigitalni dokaz o prebivalištu. Ovo pitanje je nastalo zbog pretežno digitalne prirode računa za komunalne usluge i faktura u Švedskoj. Uprkos brojnim pokušajima igrača da dođe do kazina putem e-pošte i ćaskanja uživo, nije dobio nikakav odgovor. Mi smo intervenisali da posredujemo u situaciji, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Tako da sam juče igrao u ovom kazinu, zaradio oko 40 evra i odlučio sam da prestanem. Kada sam želeo da podignem svoj novac, tražili su verifikaciju računa. Šaljem ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i sve je bilo u redu do "dokaz o prebivalištu".


Stvar je u tome što ja živim u Švedskoj i traže ili račune za komunalije, poreske račune itd. što nije problem, ali NE prihvataju digitalne informacije. Ovde, u Švedskoj, jedva da dobijamo ovako nešto isporučeno tradicionalnom poštom, pošto je 99% ovih stvari digitalno, što rollino iz bilo kog razloga ne prihvata.


Poslao sam im zauzvrat paket koji sam danas dobio u kome je moje ime, današnji datum i moja adresa, ali to još uvek nije dovoljno za rollino. Čak sam poslao i snimak ekrana kada sam proguglao svoje ime jer pokazuje vašu adresu (da, imamo ovu stvar u Švedskoj), i dalje im nije dovoljno. Pokušao sam da pošaljem poštu, kontaktiram ih preko njihovog ćaskanja uživo i čekao sam SATI i niko nije odgovarao ni na šta što sam napisao u tom ćaskanju uživo sa njihove veb stranice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani OracleOne1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše kućne adrese jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, dobro ste shvatili, upravo sam poslao e-mail KIC-u da vidim koji dokaz mogu da im pošaljem da potvrde svoje prebivalište...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, OracleOne1. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi OracleOne1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti