Igrač sa Novog Zelanda je osvojio 4232 NZD, ali je dobitak značajno smanjen. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je smanjenje u skladu sa uslovima i odredbama bonusa kazina, koji su ograničili maksimalni iznos povlačenja iz bonusa bez depozita. Uprkos nezadovoljstvu igrača, tim je zaključio da je kazino postupio u okviru svojih navedenih politika i da nije bilo daljeg delovanja koje se može preduzeti. Žalba je bila zatvorena.
Neverovatno obmanjujuća veb lokacija. Prvo nisam bio u mogućnosti da povučem preko vize debita koji sam koristio, pa sam morao da ponovo polažem preko Skrill-a da bih dobio povlačenje
Drugi je uspeo da osvoji $4232 NZD od $35 bonusa. Morao sam da se kladim 4000 dolara i imao sam mnogo sreće. Ujutro me je dočekao e-mail u kojem je pisalo „Obavještavamo vas da je iznos od 4232,42 terećen sa vašeg računa za igru, prema pravilima bonusa 1.1"
Ceo 4232 je uklonjen i oni su ostavili 175 dolara jer je očigledno "35k5" tako da niste sigurni zašto se jednostavno nije resetovao kada sam pogodio opkladu?
Nijedna od ovih informacija nije preneta ispravno i njihove bonus T&C je teško pročitati
Budite oprezni sa korišćenjem ovog sajta i prihvatanjem njihovih ponuda
Draga stunnavunna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Štaviše, proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
"1.1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita primljenih u Bonus Shop-u: k5 od iznosa bonusa ili sredstava primljenih od besplatnih okretaja (zavisi od statusa naloga)."
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo da učinim da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb lokaciji. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonusa je vrlo uobičajeno.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu je, staviću svoju recenziju jer ova ocena kazina ne odražava tačno ono što zaslužuje
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na odgovoru, stunnavunna. Pošto je kazino smanjio vaše dobitke u skladu sa svojim Uslovima i uslovima za bonus, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
