NaslovnaPritužbeRollino Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Rollino Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 R$

Rollino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/08/2023 | Rešeno : 06/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak, tako da možemo da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino stvara prepreke, tražeći nepotrebne stvari kao što su snimci ekrana e-pošte ili moj broj socijalnog osiguranja u aplikaciji banke. Poslao sam sve kako je traženo i sada žele sve u formatu screenshot-a. Tražili su sve moje podatke o banci i adresi, koje sam poslao u originalnom, pismenom obliku. Originalni obrazac sadrži sve potrebne podatke. Sve ovo gledam kao lošu veru. Ne žele da plate i stvaraju poteškoće. Kako neko treba da napravi snimak ekrana sa dokazom adrese bez fotografisanja? Ovaj zahtev deluje čudno. Samo želim da dobijem svoj dobitak, pošto sam ispunio sve uslove. Imam sve fotografije kao dokaz. Baš kao što kazino želi da analizira moj karakter, ja sam takođe želeo da ispitam integritet kazina, tako što ću saznati da li zaista plaćaju, ali za sada su u nedostatku. Sada zamislite situaciju. Deponovao sam 20 dolara, ali sam hteo da položim 1500 dolara. Pošto sam dva puta pobedio na 10k, to nije bilo potrebno jer sam udobno izvršio prevrtanje. Da sam položio novac i pobedio, verovatno ne bi hteli da mi plate. Budite fer, kao Betano, koji plaćaju bez minuta kašnjenja čak i kada osvojim bonuse bez uplata. Svi oni imaju pri ruci tražene podatke, sa velikom jasnoćom. Samo ne žele da plate. Nadam se da će biti "ispravni i pošteni" i ispuniti svoja obećanja i uslove bez odugovlačenja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Lopesrez,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pregledali smo dokumentaciju koju ste dostavili i primetili da nedostaje nešto ključno da bismo završili vašu verifikaciju.

Da bismo razjasnili šta je potrebno, poslaćemo vam sledeću e-poštu sa konkretnim detaljima i primerom kako bismo olakšali proces. Molimo proverite svoju e-poštu za ove informacije.

Cenimo vašu saradnju i radujemo se brzom i efikasnom rešavanju ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Lopesrez,

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro, Veronika.

U potpunosti razumem važnost KIC-a.

Sva tražena dokumenta su poslata, uključujući selfi vozačke dozvole, snimak ekrana

dokaz o adresi i banci i takođe podaci o banci i adresi u pisanoj formi, oni su poslani u prvom zahtevu, drugi put su tražili screenshot bankovnih podataka u APP, a u poslednjem sada juče. 08/30, tražili su snimak ekrana unutar APP-a banke sa mojom adresom na kojoj bi trebalo da se pojavi moj email ili CPF. Sve poslato kako je traženo. U tom trenutku sam dobio 2 mejla

gde jedan obaveštava da je moje povlačenje poništeno i da ga moram ponovo zatražiti sa svojim CPF-om, pošto sam ga već zahtevao sa svojim CPF-om, a drugi obaveštava da je moj nalog već verifikovan i sada mogu da zatražim povlačenje. Zbog toga sam već zatražio povlačenje na PIKS-u u 9:50 ujutru - 31. 8. po brazilskom vremenu. Samo sačekaj sada.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,

Svratio sam da ažuriram svoju situaciju. Danas, prilikom ulaska u APP banke, Casino Rollino

izvršio uplatu od 500,00 R$. Želim da se zahvalim kazinu na iskrenosti, uprkos kašnjenju.

Takođe bih želeo da se zahvalim svima koji su odgovorni za Gurua na podršci i da im čestitam na njihovoj posvećenosti

i za vreme posvećeno pomaganju ljudima.

Stoga. Ovde završavam svoju žalbu!

Dupe: Paulo Roberto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pregledali smo vašu nedavnu prepisku u vezi sa KIC procesom i vaš zahtev za povlačenje. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan. Vaš zahtev za povlačenje je pokrenut danas, 1.9., i uskoro bi trebalo da dobijete sredstva.


Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike Rollino kazina, hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama.

Dragi Lopesrez, obavestite me kada primite svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro veče, Veronika.

U postu iznad je već navedeno da je kazino izvršio uplatu.

Zahvaljujem se i tražim zatvaranje.

Hvala!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Lopesrez,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti