NaslovnaPritužbeRollino Casino - Isplata igraču je odložena.

Rollino Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Rollino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/02/2024 | Rešeno : 22/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Problem igrača je bio sa kazinom koji je nametnuo nepravedne zahteve i ograničenja za povlačenje, što ga je sprečilo da podnese svoj sledeći zahtev za povlačenje. Kazino je na kraju priznao da je ovo bila greška i obećao da će obraditi igračevo povlačenje. Igrač je takođe bio zabrinut u vezi sa ograničenjima povlačenja u kazinu, za koje je smatrao da su nepravedni i otežali su povlačenje dobitaka. Međutim, Tim za žalbe je objasnio da mnoga onlajn kazina imaju ograničenja povlačenja i da nisu smatrali problemom ako nisu preniska i ako su kazina pratila ta ograničenja. Igrač je potvrdio da su sva njegova povlačenja sada obrađena i da je problem uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Osvojio €2500


Zbog ograničenja maksimalnog povlačenja moram da podignem 500 evra odjednom, a samo 500 evra se može podići u roku od 24 sata.


To znači da moram da podelim svoje isplate na 4. 500 evra u trenutku kada je prihvaćeno.


Račun je u potpunosti verifikovan i prošao je dalju verifikaciju moje banke nakon mog prvog povlačenja (sve prihvaćeno)


Prvo povlačenje: povlačenje 17.2.2024. prihvaćeno i primljeno putem bitkoina 19.02.2024.


Drugo povlačenje: 19.02.2024. Povlačenje prihvaćeno i primljeno 21.2.24.


Treće povlačenje: 20.02.2024

Dok sam čekao, napravio sam nekoliko depozita.

Kazino je otkazao povlačenje jer je očigledno morao da potrošim 10 puta više od onoga što sam deponovao.


Samo podizanje mog dobitka bila je apsolutna noćna mora od početka do kraja. Počinjem da sumnjam u validnost ovog kazina i činjenicu da bi ovo mogla biti prevara. To je zbog činjenice da oni izuzetno otežavaju samo podizanje mog novca.


Molim vas, možete li mi pomoći sa ovim? Prihvatio bih kazino samo da mi pošalje preostalih 1500 evra na mom računu od moje prve pobede, a zatim zatvorim slučaj. Zaista ne bi trebalo da bude ovako teško povući osvojeni novac, a kazino nameće nepravedna ograničenja.


Srdačan pozdrav,



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi NonGamstopGuru,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Sve sam ovo uradio. Ova žalba se više odnosi na to da mi kazino ne dozvoljava da se povučem i nameće nepravedne zahteve i ograničenja. Ne dozvoljavaju mi ni da izvršim sledeće povlačenje. Napomena: Nemam aktivnih bonusa i nikada nisam koristio bonus. Ovo je kazino koji pravi svoja pravila da me spreči da povlačim dobitke.


Nisam siguran kako vaš sajt ima ovaj kazino kao visok stepen bezbednosti kada vam ne dozvoljavaju da se povučete.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Kazino me je upravo kontaktirao i objasnio da je ovo greška. Oni će sada obraditi moje povlačenje.


Srdačan pozdrav,

Alek

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi NonGamstopGuru,


Žao nam je što ste naišli na probleme tokom faze povlačenja.

Nakon provere, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš treći zahtev za povlačenje, koji je danas ponovo otvoren, uspešno izvršen.

Takođe ste dobili zvanično obaveštenje od našeg finansijskog odeljenja u vezi sa tim.


Što se tiče rasporeda povlačenja, imajte na umu da Rollino T&C navodi u tački 7.3.1:

7.3.1. Postoji ograničenje od jednog zahteva za povlačenje na čekanju. Maksimalni limiti povlačenja po transakciji / za 24 sata / mesec su određeni na sledeći način:

Po transakciji: 500 €

Za 24 sata: 500 €


Želeli bismo da vam čestitamo na dobicima i da uverimo da će svi dobici biti isplaćeni u potpunosti, u skladu sa našim Uslovima i odredbama .


Srdačan pozdrav,

Rollino Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam što ste mi se javili i potvrdili ovo povlačenje.


Još uvek imam dva povlačenja koja treba da prođu kroz ovaj proces od mojih početnih dobitaka.


@CasinoGuru: da li smatrate da su ovi uslovi pošteni? Osvojio sam 2500 € i trebaće mi više od nedelju dana i 5 odvojenih povlačenja da zaista dobijem sredstva po ovoj stopi? Kao regulisan kazino i klasifikovan kao visok bezbednosni rejting na vašem sajtu, sigurno kazino ne može da otežava povlačenje sredstava za igrače?


Ako bi igrač osvojio više, trebalo bi još duže!


Srdačan pozdrav




Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala obojici na odgovorima.


NonGamstopGuru, želeo bih da naglasim da mnoga onlajn kazina imaju neku vrstu ograničenja povlačenja i ne smatramo da je to problem ako:

  • nisu preniski (što u ovom slučaju nije),
  • kazina prate ova ograničenja, što znači da ne plaćaju manje iznose ili ređe kao što je navedeno u njihovim Uslovima i uslovima.

Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na našu recenziju Rollino kazina , u kojoj obaveštavamo igrače o ovim ograničenjima:

file

Dakle, u ovom slučaju bih vas ljubazno zamolio za strpljenje. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše poslednje povlačenje bilo uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo CasinoGuru,


Mogu potvrditi da su sva povlačenja sada obrađena.


Hvala vam na pojašnjenju ovih uslova i što ste pokazali da ovo prikazujete na svom sajtu.


Hvala vam Rollino na saradnji i što ste sada rešili ovo pitanje za mene, to se ceni.


Drago mi je što je žalba zatvorena.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi NonGamstopGuru,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti