Igrač iz Irske nije mogao da završi KIC verifikaciju zbog problema sa otpremanjem dokumenata sa dokazom adrese. Savetovano im je da kontaktiraju podršku putem e-pošte, ali im je bilo izuzetno teško da dobiju odgovor. Zatražili smo dodatne detalje od igrača u vezi sa dostavljenim dokumentima i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija.
uprkos otpremanju brojnih dokumenata za dokaz moje adrese,
Blokirano mi je da radim svoj KIC na sajtu i savetovano mi je da pošaljem imejl za podršku.
nažalost, izuzetno je teško proći do njih i sada sam zaglavljen.
Poštovani niallpk88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
