The player from Greece had his account blocked, and he had not received the initial deposit back. The Complaints Team reviewed the situation but determined that the issue was related to sports betting and lacked sufficient insight for resolution. Consequently, the complaint was rejected.
Igraču iz Grčke blokiran je račun, a početni depozit nije vraćen. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da se problem odnosi na sportsko klađenje i da nema dovoljno uvida za rešavanje. Shodno tome, žalba je odbijena.
Ovaj kazino je zatvorio moj račun iako sam u potpunosti potvrdio svoj identitet i ne vraćaju moj početni depozit. Razlog je bio taj što sam se kladio na utakmice sa padom kvota, što su oni smatrali nezakonitim.
This casino closed my account even though I had fully verified my identity and they are not returning my initial deposit. The reason given was that I was betting on games with odds drops, which they considered illegal.
Το συγκεκριμένο καζινο μου εκλεισε τον λογαριασμο ενω ειχα κανει πληρη ταυτοποιηση και δεν μου επιστρεφει ούτε την αρχική μου κατάθεση.Ο λόγος ήταν ότι πονταρα σε αγωνες με πτωσεις αποδοσεων και αυτο για εκείνους ήταν παράνομο.
Dragi philiposr21,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Prosledite mi e-poštu koju ste primili nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear philiposr21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please forward me the email you received after your account was blocked at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hvala vam na e-poruci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, koja se najverovatnije odnosi na sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you for your email.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, which is most likely related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
