zdravo,
Zbog zavisnosti od kockanja, poslao sam mejl na 10. oktobra 2024. godine, zahtevajući da se moj nalog trajno zatvori.
Pošto nisam dobio nikakav odgovor, a nalog je još uvek bio otvoren do 28. oktobra 2024, što je omogućilo dalje kockanje, kontaktirao sam svog VIP menadžera i ćaskanja uživo. Ni jedno ni drugo mi nije moglo pomoći; VIP menadžer je tvrdio da tim za ćaskanje uživo može da zatvori moj nalog, dok me je tim za ćaskanje savetovao da pošaljem e-poštu. Međutim, kao što je pomenuto, mejl je poslat 10. oktobra.
Pošto je evidentno da se ovde iskorišćavaju igrači sa problemima zavisnosti od kockanja, ovim putem zahtevam da se svi depoziti koje sam izvršio od zahteva za zatvaranje računa refundiraju na moj račun.
Imam snimak ekrana e-pošte poslate Rollinu 10. oktobra i potvrdu o zatvaranju naloga 28. oktobra, koju sa zadovoljstvom mogu da pružim.
Hello,
Due to a gambling addiction, I sent an email to support@rollino.co on October 10, 2024, requesting that my account be permanently closed.
Since I received no response and the account was still open until October 28, 2024, allowing for further gambling, I contacted my VIP manager and the live chat. Neither could assist me; the VIP manager claimed that the live chat team could close my account, while the chat team advised me to send an email. However, as mentioned, the email was sent on October 10.
As it is evident that players with gambling addiction issues are being exploited here, I hereby request that all deposits made by me since the request for account closure be refunded to my account.
I have a screenshot of the email sent to Rollino on October 10 and the confirmation of account closure on October 28, which I can gladly provide.
Guten Tag,
aufgrund Glückspielsucht habe ich am 10.10.2024 eine Mail an support@rollino.co geschrieben mit der Bitte mein Konto permanent zu sperren.
Da ich keinerlei Rückinfo bekommen habe und das Konto bis 28.10.2024 noch immer offen war und Geld verspielt werden konnte habe ich mich an meinen VIP Manager und an den Livechat gewandt. Diese konnten mir beide nicht helfen, der VIP-Manager meinte die Leute im Live Chat können mein Konto sperren und die im Chat wiederum sagten, ich soll eine Email schreiben, die Email wurde aber wie besagt am 10.10. verschickt.
Da hier offensichtlich Glückspielsüchtige Spieler ausgenutzt werden fordere ich Sie hiermit auf, alle getätigten Einzahlungen von mir seit der Bitte um Kontoschließung an mein Konto rückzuüberweisen.
Einen entsprechenden Screenshot der Mail vom 10.10. an Rollino und die Bestätigung der Kontoschließung am 28.10. habe ich parat und kann gerne verschickt werden.
Automatski prevedeno: