Igrač iz Nemačke je 10. oktobra 2024. zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor, dozvoljavajući dalje kockanje do 28. oktobra 2024. On traži povraćaj svih depozita uplaćenih nakon njegovog prvobitnog zahteva za zatvaranje računa. i ima dokumentaciju koja potkrepljuje svoju tvrdnju.
zdravo,
Zbog zavisnosti od kockanja, poslao sam mejl na 10. oktobra 2024. godine, zahtevajući da se moj nalog trajno zatvori.
Pošto nisam dobio nikakav odgovor, a nalog je još uvek bio otvoren do 28. oktobra 2024, što je omogućilo dalje kockanje, kontaktirao sam svog VIP menadžera i ćaskanja uživo. Ni jedno ni drugo mi nije moglo pomoći; VIP menadžer je tvrdio da tim za ćaskanje uživo može da zatvori moj nalog, dok me je tim za ćaskanje savetovao da pošaljem e-poštu. Međutim, kao što je pomenuto, mejl je poslat 10. oktobra.
Pošto je evidentno da se ovde iskorišćavaju igrači sa problemima zavisnosti od kockanja, ovim putem zahtevam da se svi depoziti koje sam izvršio od zahteva za zatvaranje računa refundiraju na moj račun.
Imam snimak ekrana e-pošte poslate Rollinu 10. oktobra i potvrdu o zatvaranju naloga 28. oktobra, koju sa zadovoljstvom mogu da pružim.
Dragi fabianhsv98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Zatražio sam povraćaj u dugačkom imejlu, ali sve što sam dobio je glupa rečenica: „Vaš nalog je zatvoren na vaš zahtev" i nikakve informacije o povraćaju.
Ne u zahtevu e-pošte, već stalno putem ćaskanja uživo i VIP menadžera.
28. oktobra konačno sam dobio e-poštu:
Hvala vam na e-poruci - vaš nalog je zatvoren. Kada pokušam da se prijavim na svoj nalog, piše: Korisnik je blokiran zbog zavisnosti od kockanja - tako da kazino od početka zna razlog i to je bilo samoisključivanje.
Zar niko ne želi da preuzme očigledan slučaj? Više je nego očigledno da je ovde iskorišćavana zavisnost od kockanja. Tražim da Rollino prokomentariše ovo, inače ću predmet predati svom advokatu, čiji će troškovi biti prebačeni na Rollino.
Hvala vam na strpljenju, fabianhsv98.
Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Dozvolite mi da vam postavim dodatna pitanja:
Izvinjavam se, ali vaš trenutni status isključenosti zbog problema sa kockanjem ne pruža dovoljno dokaza da ste obavestili kazino pre nego što ste uplatili i izgubili ovaj iznos.
Molimo vas da dostavite potvrdu od kazina o tome kada je vaš nalog blokiran i kada ste ih obavestili o problemu sa kockanjem, u suprotnom, ne možemo tražiti od kazina povraćaj novca. Razumem da je ovo frustrirajuće za vas, međutim, nemamo šanse protiv njih bez dovoljno dokaza.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
