Igrač iz Grčke je potvrdio svoj nalog i ispunio uslove za klađenje u Rollino kazinu. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata pre tri nedelje, njegov nalog nije verifikovan. Poslao je nekoliko mejlova finansijskom odeljenju, ali nije dobio odgovor. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač smanjio svoj aktivni bilans i odlučio da blokira nalog.
Dobro veče, igrao sam u kazinu Rollino i napravio sam opkladu. Sada želim da izvršim povlačenje, ali uprkos verifikaciji naloga pre tri nedelje i podnošenju svih potrebnih dokumenata, verifikacija još uvek nije završena. Poslao sam e-poštu finansijskom odeljenju u vezi sa ovim problemom, sa svim potrebnim detaljima, ali do sada nisam dobio odgovor.
Dragi Sackis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
dobro veče, odlučio sam da više ne igram u stranom kazinu i odlučio sam da zatvorim svoj račun u rollinu jer sam po drugi put izgubio sav novac jer nema verifikacije molim zatvorite moj nalog a u guru kazinu nisam opet ću se baviti stranim kazinom hvala
Dragi Sackis,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i obavestili o svojoj odluci.
Želeo bih da potvrdim da ste pre nekoliko dana uspešno prošli verifikaciju.
Poštujemo vašu odluku da zatvorite svoj nalog u Rollino Casino-u i obrađena je prema vašem zahtevu. Naš glavni prioritet je da osiguramo zadovoljstvo i sigurnost naših igrača, i izvinjavamo se ako je naš proces izazvao bilo kakve neprijatnosti.
Cenimo vreme koje ste proveli sa nama, i ako ikada u budućnosti odlučite da razmislite, znajte da su naša vrata uvek otvorena da vam pomognemo i pružimo vam besprekorno iskustvo igranja.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte.
Primorani smo da odbijemo ovu žalbu jer je igrač smanjio svoj aktivni bilans i odlučio da blokira nalog. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
