Igračica iz Španije se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka jer je kazino tražio neodređenu dokumentaciju za verifikaciju, uprkos tome što je njen račun verifikovan. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije i komunikaciju između nje i kazina kako bi istražio problem. Međutim, zbog njenog izostanka odgovora na višestruke upite, žalba se nije mogla dalje razmatrati i stoga je odbijena.
Osvojio sam nešto novca igrajući, ne bonus novcem, i čekam danima da mi kazino plate, ali nisu. Kažu da im je potrebna dokumentacija za verifikaciju, ali mi ne kažu koja je to vrsta dokumentacije.
Komunicirao sam putem ove e-pošte sa dokumentacijom koju treba da pošalju, ali ne dobijam ništa zauzvrat. Takođe imam verifikovan nalog i ne znam u čemu je problem, jer nikada ne plaćaju sa onim što sam već igrao tamo.
Draga Thata2507,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ako moram da pošaljem dokumentaciju, ali mi ne pošalju mejl u kome kažu koja im je dokumentacija potrebna i ne kontaktiraju me
Otkazao sam podizanje 180 i igrao i osvojio 249, kada sam otkazao podizanje imao sam bonus od 0,06 centi tako da mi je ostalo 180,06 i igrao sam dobio 249 i dok sam igrao kazino mi je uzeo 220 evra, piše bilo je za bonus l, ali nisam igrao sa bonusom i sa pravim novcem koji je bio moj, 180 koje sam otkazao od povlačenja i oni su me prevarili i ne odgovaraju na moje poruke, ne odgovaraju javite se
Ovaj kazino je najgori što postoji, ne isplati se i prevari vas od novca koji dobijete.
Ukrali su mi 229 evra. Počeo sam da igram sa depozitom od 189 evra i imao sam 0,15 centi bonusa. Ono što sam osvojio od 180 evra sopstvenog novca je 249 evra. Uzeli su mi 229 evra, a meni je ostalo samo 28 evra, rekavši da je to bonus, ali neću da vam šaljem istoriju igre da vidite kako su lopovi. I do danas mi nisu odgovorili. 
Iskoristili su moj relativni saldo i transformisali ga u bonus da bi mogli da uzmu novac od mene
Draga Thata2507,
Ne, neće vratiti novac iz mojih sredstava koje su koristili kao bonus sredstva i nisu mi ga vratili.
Draga Thata2507,
da bismo nastavili dalje sa vašom žalbom, ljubazno podelite komunikaciju između vas i kazina.
Molimo vas da uključite svoje pokušaje da rešite problem sa podrškom za kazino u obliku snimaka ekrana, e-poruka ili transkripata ćaskanja.
Takođe, ako vam je kazino opravdao svoje postupke, uključite i ovo objašnjenje.
Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
