zdravo Peter,
Nađite sledeće informacije u vezi sa ovom žalbom:
- Igrač je prvi put registrovao nalog 15.12.23. Ovaj račun je korišćen za uplatu 278 EUR i koristio se bonus dobrodošlice na prvi depozit.
- Igrač je registrovao drugi nalog pod različitim ličnim podacima 17.12.23. Na ovaj račun je uplaćeno 520 EUR sa bonusom dobrodošlice na prvi depozit u iznosu od 1000 EUR. Kada je uslov za bonus opkladu ispunjen, stanje na računu je prilagođeno na 5.000 EUR, što je maksimalni iznos za isplatu iz ovog bonusa, u skladu sa pravilom 5Ks maksimalnog isplate (tačka 1.3. o uslovima bonusa ).
- Igrač je registrovao treći nalog pod različitim ličnim podacima 01.04.24. Ovaj račun je korišćen za uplatu 55 EUR uz bonus dobrodošlice na prvi depozit.
- Igrač je registrovao četvrti nalog pod različitim ličnim podacima 17.01.24. Ovaj račun je korišćen za uplatu 200 EUR.
- Treba napomenuti da su svi nalozi identifikovani kao duplikati, koji sadrže istu lozinku, grad i poštanski broj .
– Pored toga, 2. i 3. nalog sadrže istu IP adresu za prijavu .
Prema Rollinoovim Uputstvima i odredbama :
2.6. Kreiranjem naloga saglasni ste da pružate samo pouzdane informacije o sebi, kao što su vaše ime i drugi lični podaci. Takođe se slažete da nećete praviti duple naloge; svakom korisniku je dozvoljeno da kreira samo jedan. Nalog se ne može duplirati pomoću bilo koje druge osobe, porodice, adrese (poštanske ili IP) ili adrese e-pošte povezane sa uređajem. Nalozi koji nisu primarni se smatraju duplikatima.
Ako odlučimo da izbrišemo duplikat naloga:
- Svi bonusi, besplatni okreti i dobici koje ste dobili korišćenjem ovog naloga biće poništeni;
- Preduzeće ima pravo da konfiskuje depozite koji su uplaćeni na duplikat računa. Bilo koji vaš račun (i glavni i duplikat) može se koristiti za povlačenje depozita;
Prema Rollinoovim uslovima bonusa :
2. Dozvoljena je samo jedna bonus ponuda po osobi, porodici, adresi, e-pošti, IP adresi, broju telefona, broju tekućeg računa, broju kreditne ili debitne kartice, broju e-novčanika, nalogu platnog sistema (Neteller, Skrill itd.), jedan elektronski uređaj (računar, mobilni telefon, tablet itd.).
Nakon detaljne inspekcije aktivnosti naloga od strane našeg odeljenja za rizik, otkriveno je da je ovaj igrač više puta zloupotrebljavao bonus dobrodošlice kreirajući više naloga.
Zbog gore navedenih kršenja uslova i uslova, svi pomenuti računi su trajno zatvoreni, depoziti su zaplenjeni, a bonus dobici poništeni.
Igrač je primio e-poštu od našeg odeljenja za rizik sa obaveštenjem o kršenju uslova i uslova.
Ukoliko su potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Automatski prevedeno:
