NaslovnaPritužbeRollino Casino - Spor igrača sa zahtevom za ulog i ograničenjem povlačenja.

Rollino Casino - Spor igrača sa zahtevom za ulog i ograničenjem povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.223 €

Rollino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 08/04/2024 | Rešeno : 06/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Velike Britanije je deponovao 500€ u Rollino kazinu, osvojio novac i pokušao da podigne maksimalno 500€. Kazino je poništio zahtev, navodeći da igrač nije ispunio uslov za ulog. Nakon daljeg igranja, broj uloga je ostao nedosledno nizak. Igrač je takođe izrazio frustraciju zbog maksimalnog limita povlačenja od 500€. Nakon naše intervencije, igrač je uspeo da podigne 1000€ u dve transakcije i zatražio preostalih 223€. Na kraju, igračica je potvrdila potpuno povlačenje svog bilansa. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Nadam se da mi možete pomoći. Ja sam u Ujedinjenom Kraljevstvu, ali sam deponovao 500€ putem bankovnog depozita u Rollino Casino dana 04.07.2024. kao novi korisnik (sva valuta koju ovde unosim je u evrima) Nisam uzeo nijedan bonus i verifikovao sam svoje račun. Igrao sam igre i pobedio, dovodeći svoj bilans na 1205€, a onda sam otkrio da dozvoljavaju samo 500€ maksimalno povlačenje - i to je moralo biti u izboru kriptovaluta.

Zato sam zatražio povlačenje 500 € na svoj kripto novčanik, ali su poništili zahtev. Kada sam pitao zašto u razgovoru za korisničku podršku, rekli su da moram da uložim 5 puta svoj početni depozit pre nego što mogu da povučem, a do sada sam uložio samo 1962/2500€. Dakle, vratio sam se igri i odigrao ulog od 10€ više od 80 puta pre nego što sam izgubio broj, i vratio sam se na 1223€. Zatim sam se vratio na ćaskanje tražeći od njih da potvrde iznos koji sam uložio, i ovog puta su mi rekli da sam uložio samo 1107/2500€ - čak manje nego što mi je ranije rečeno i vrlo očigledno netačno.


Drugo pitanje je što je maksimum koji mogu da podignem 500€, a ne moj ceo saldo od 1223€ što bih želeo da uradim sada i da to bude dan sa Rollinom jer mislim da ne postupaju pošteno sa mnom. Molim vas, možete li pomoći, jer smatram da je ovo nemoguće da rešim direktno sa njima. Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi. Mnogo hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Cindi32,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je klađenje negde vidljivo u okviru vašeg kazino naloga? Da li bi bilo moguće proslediti svoju celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick



Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu. Moji odgovori na vaša pitanja su sledeći:


1) Potpuno sam verifikovao svojim pasošem Ujedinjenog Kraljevstva i bankovnim izvodom 04.07.2024., to je bio isti dan kada sam se prijavio kod njih.


2) Preuzeću stranice moje istorije klađenja i proslediti vam ih čim budem mogao. Možda će mi trebati nekoliko dana da ovo uradim, pošto ima najmanje 50 stranica, verovatno više, i ne vidim način da to uradim sve odjednom – čak ni na desktop verziji stranice kada sam m na mom laptopu.


3) Dva razgovora koja sam imao sa njihovom korisničkom podrškom u ćaskanju u vezi sa ovim oba su bila juče i od tada nisam komunicirao sa njima.

Mnogo hvala.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Cindi32,

Pošto ste ih kontaktirali i prosledili istoriju klađenja tek prošle nedelje (tako da su morali da je provere i obrade), možete li da kažete da li je došlo do eskalacije slučaja od vaše poslednje objave? Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Da, molim vas, voleo bih da intervenišete. Menadžer naloga po imenu Lio mi je poslao e-poštu o mom stanju čekanja u pokušaju da me podstakne da igram još, ali nisam odgovorio na e-poštu niti sam igrao dalje. osim toga, ništa nisam čuo od njih i jedina komunikacija je ono o čemu sam vam već rekao.


Nisam eskalirao problem jer njihova korisnička podrška samo ponavlja iste redove iznova i iznova, i shvatio sam da neću nigde stići. Nažalost, čini se da su oni jedan od onih kazina koji izuzetno otežavaju povlačenje sredstava, tako da nisam želeo da pogoršam situaciju pre nego što shvatim šta da radim da bih dobio svoj novac, kao i druge brige koje imam u vezi sa njima, a koje su ne kao neposredna.


Dakle, da sumiram moj bilans, istorija igranja i sve ostalo ostaje isto kao kada sam vam ga poslao e-poštom. Nadam se da će vam ovo pomoći i sada ćete ih kontaktirati da biste rešili ovo. Hvala


Sa poštovanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Izvinite, mislim da sam vas pogrešno razumeo sa sledećim.


„Zdravo Cindi32,

Kako ste ih kontaktirali i prosledili istoriju klađenja tek prošle nedelje (tako da su morali da je provere i obrade)..."


Ne, ovo je netačno. Moja istorija igara mi je dostupna na mom nalogu i nisam kontaktirao ni sa kim razgovarao da bih joj pristupio. Jednostavno sam preuzeo stranice kao pdf-ove, jer se činilo da je to jedini način da to uradim. Mogu vam poslati e-poštom primere snimaka ekrana stranica kako se pojavljuju na mom nalogu ako želite?




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Cindi32,

Potrebna mi je vaša istorija igara u formatu koji nije više PDF-ova. Predlažem da zatražite kompletnu istoriju igara direktno iz kazina. Ključno je razumeti da je analiza nekoliko PDF-ova nepraktična. Postaje izuzetno izazovno precizno izbrojati rezultate igre kada se radi sa više datoteka. Umesto da koristite nekoliko jednostavnih klikova u programu Ekcel, proces brojanja postaje ručni. Kao što možete zamisliti, ako bismo dobijali istorije igara od svih naših korisnika u obliku nekoliko PDF-ova, to bi oduzelo značajno vreme sređivanje datoteka hronološkim redom i ručno izračunavanje opklade. Naš primarni cilj je da posredujemo u problemima sa onlajn kazinom, a ne da trošimo previše vremena na organizovanje datoteka. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Tako oni čine istoriju igre dostupnom igračima. Nema opcije za izvoz u koristan format, samo više stranica transakcija za igre.


Pitaću menadžera naloga za to u Ekcel dokumentu, ako mi kažu ne mogu ručno da kopiram/nalepim stranice.


Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Imam ažuriranje - mislim da nam istorija igara više nije potrebna jer više ne kažu da je opklada problem. Napravio sam novi zahtev za 500€, i ovog puta su rekli da će ga obraditi po prijemu sledećih informacija (imajući u vidu da sam već verifikovan i da imaju referencu na moj Bitcoin nalog za isplatu sredstava):


„- Snimak ekrana vašeg ličnog onlajn bankovnog profila koji sadrži sledeće informacije:

• Broj bankovnog računa / IBAN (međunarodni broj bankovnog računa)

• ID banke / BIC (identifikacioni kod banke)

• Detaljna adresa korisnika (poštanski broj, ulica, grad, država)

Takođe u pisanoj formi ponovite svoje bankovne podatke (IBAN, BIC, detaljnu adresu korisnika). "


Proslediću vam kompletan email. Sada banka ne dozvoljava snimke ekrana iz bezbednosnih razloga, a ionako ne postoji jedinstvena stranica računa sa svim informacijama koje su tražili. To je na odvojenim stranicama. Odgovorio sam izjavom koja prikazuje sve tražene detalje. I ja sam im to napisao kao što su tražili.


To je užasno korisničko iskustvo; sve što želim je da znam kako mogu da podignem kompletan iznos (ne samo 500€), i da li mogu da mi kažu sve odjednom, a ne jednu stvar za drugom?


Hvala.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Imam još jedno ažuriranje. Povukao sam 1000€ (u 2k 500€ transakcije) u svoj bitkoin novčanik, i zatražio sam 223€ koje je još preostalo. Još nije u potpunosti rešeno, ali se bar kreće. Hvala vam na pomoći ako ste razgovarali sa njima. Molim vas, može li ovo ostati otvoreno za sada? Hvala.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Cindi32,

Drago mi je da čujem da je većina povlačenja stigla. Obavestite nas kada stigne preostali iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Zadovoljstvo mi je što mogu da kažem da je konačno završeno i da sam povukao svoj bilans u bitkoinima. Možda je pad bitkoina išao u moju korist, ali u redu je, mogu da izdržim dok se ne oporavi. Bar moj kripto novčanik i platforma za trgovanje ne igraju smešne trikove sa svojim klijentima, heh.


Smatrajte da je ovo rešeno i hvala vam još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Cindi32,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti