The player from New Zealand had won a $4500 NZD jackpot but only received $1200 NZD, with the casino citing high bonus bets as the reason. The player claimed to have already played out the bonus money and expressed dissatisfaction with customer service. The complaint was ultimately rejected due to the player's failure to respond to requests for additional information, which prevented further investigation.
Igrač sa Novog Zelanda osvojio je džekpot od 4500 NZD, ali je dobio samo 1200 NZD, a kazino je kao razlog naveo visoke bonus opklade. Igrač je tvrdio da je već iskoristio bonus novac i izrazio je nezadovoljstvo korisničkom uslugom. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu.
osvojio $4500 džekpot NZD. igra je dala samo $1200 NZD. i rekli su da su opklade zbog bonusa previsoke .ali ja sam već dugo igrao bonus novac . užasni ljudi sa kojima se treba nositi ..užasna usluga za korisnike . helo
won $4500 jackpot NZD . game only gave $1200 NZD . and they said because of bonus bets were to high .but I had already long played out bonus money . horrible people to deal with ..terrible customers service . helo
Draga Hapuka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, na osnovu trenutnog opisa događaja, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju i svakako će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li vam je kazino zaplenio dobitak jer ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu? Ili je vaš dobitak smanjen jer je bonus sa kojim ste igrali imao maksimalno ograničenje za isplatu?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Hapuka,
Thank you very much for submitting your complaint. Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, based on the current description of events, I’m not able to assist you with this case, and I will definitely need more information. Could you please elaborate? Did the casino confiscate your winnings because you breached the maximum allowed bet? Or were your winnings reduced because the bonus you played with had a maximum cashout limit?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Hapuka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
