Igračica iz Austrije se suočava sa stalnim problemima sa procesom verifikacije dok pokušava da podigne svoj dobitak, uprkos tome što je podnela sve potrebne dokumente. Ona izražava frustraciju zbog ponovljenih zahteva i nada se pomoći.
Poštovani tim,
Danima pokušavam da podignem svoj dobitak, ali uvek postoji nešto novo tokom procesa verifikacije što ne odgovara. Dosta mi je jer sam predao sva potrebna dokumenta. Nikada nisam doživeo nešto slično sa drugim kazinom. Sada se samo nadam da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav, Silvija
Poštovani Stein53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
