Igračica iz Austrije se suočila sa tekućim problemima sa procesom verifikacije dok je pokušavala da podigne svoj dobitak, uprkos tome što je predala sve potrebne dokumente. Ona je izrazila frustraciju zbog ponovljenih zahteva i nadala se pomoći. Problem je rešen pošto je ona potvrdila da je njena isplata uspešno obrađena, što je navelo Tim za žalbe da označi žalbu kao „rešenu“.
Poštovani tim,
Danima pokušavam da podignem svoj dobitak, ali uvek postoji nešto novo tokom procesa verifikacije što ne odgovara. Dosta mi je jer sam predao sva potrebna dokumenta. Nikada nisam doživeo nešto slično sa drugim kazinom. Sada se samo nadam da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav, Silvija
Poštovani Stein53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Postavio sam sve potrebne dokumente, napisao sam vam putem mejla i priložio dokumente koje sam postavio.
U međuvremenu, zahvaljujem vam se na pomoći.
Hello!!
Napustio sam ovaj kazino, nešto tako komplikovano mi se nikada ranije nije desilo, hvala na pomoći. Pozdrav.
Poštovani Stein53,
Možete li potvrditi šta se desilo sa vašom isplatom?
Da li je isplaćeno na vaš bankovni račun?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Zdravo!
Možete smatrati da je problem rešen.
Hvala vam puno na svemu
LG.
Poštovani Stein53,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
