RollXO Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog tužbe za kršenje pravila.

Zdravo, stvarno se nadam da mi možete pomoći.

Nedavno sam počeo da igram sa ovim kazinom za koji sam video da se reklamira na mreži i nisam u mogućnosti da podignem svoj dobitak. Kontaktirao sam njihov tim za podršku putem e-pošte (njihov broj je nevažeći) i oni su tvrdili da sam prekršio 'pravilo maksimalne opklade' sa kojim nisam upoznat. Ovo zvuči izuzetno mračno. Pridržavao sam se svih njihovih pravila, uključujući klađenje 1200 AUD sa dobicima povezanim sa početnim bonusom da bih se povukao.

Nadam se da ću uz vašu pomoć uspeti da dobijem svoj novac.

hvala,

Ethan

Poštovani E.Vinters06,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

"2.2. Maksimalna opklada tokom klađenja je 5 € (ili ekvivalentan iznos u drugoj dostupnoj valuti) osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u igri). Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do toga da se svi dobici od bonusa konfiskovaju i depozit se refundira."

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da prigrabi dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Zdravo Dominika, poslao sam ti e-mail sa detaljima. Nesumnjivo sam pogrešno optužen da sam prekršio ovo pravilo. Nadam se da se to može rešiti.

srdačan pozdrav,

Ethan

Dragi E.Vinters06, ljubazno zatražite svoju istoriju igara u Ekcel formatu od kazina i prosledite je na moju e-mail adresu dominika.l@casino.guru .

Ok, upravo sam zatražio svoju istoriju igara u ekcel formatu njihovom timu za podršku i prosledio sam vam e-poštu.

Samo imajte na umu da je malo verovatno da će odgovoriti. Jedini odgovor koji sam dobio od njih je očigledno generisan botom i nije mi od pomoći. U suštini je samo rečeno da ponovo pokušam da podignem novac. Pokušao sam više puta da se povučem sa istim neuspešnim rezultatom.

Da li ste primili moje prethodne e-poruke sa uključenim prilozima?

hvala,

Ethan

Dragi E.Vinters06, pregledali smo vašu igru i otkrili da ste namerno prekoračili maksimalnu granicu opklade više puta dok ste kladili bonus, dajući vam nepravednu prednost, što krši pravila kazina. Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.