Igrač iz Bugarske je deponovao $100 u ROLR kazino, dobio bonus i imao je stanje od $5,000 nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, njegov dobitak je oduzet bez valjanog razloga, uprkos tome što je poštovao Uslove i odredbe. Kazino nije odgovorio u zadatom roku. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Zdravo momci,
Nadam se da ste dobro.
Tako da sam deponovao u kazinu pod imenom Rorl.io, 100$ i dobio bonus od 300$, sa zahtevima za opkladu k45.
Posle više od 16 sati igre i puno sreće, naravno, završio sam opkladu od 18.000 dolara, sa stanjem od 5.000 dolara na mom računu. Kontaktirao sam korisničku podršku da ih pitam gde mogu da otpremim svoje dokumente za KIC, a njihov odgovor nije bio potreban.
Zatražio sam povlačenje i 24 sata kasnije primio sam e-poštu da su moji dobici zaplenjeni i da su oni predstavljali najsmešniji razlog za poništavanje mog dobitka.
Ja sam kockar sa toliko godina iskustva i pročitao sam T&C svih kazina u kojima učestvujem.
Takođe ovaj kazino Rorl.io ima u podnožju da koriste licencu Curacao .
Nakon što sam kontaktirao Curacao, rekli su mi da ne nude svoje usluge ovom kazinu .
Verovatno nikad neću vratiti ovaj dobitak, ali se nadam da ćete po mom mišljenju obratiti ozbiljnu pažnju na ovaj kazino za prevaru i pomoći drugim igračima da ne budu prevareni poput mene.
Postaviću e-poštu koju sam dobio od njih. Takođe imam slike bilansa u Rorl.io i neke video snimke veoma dobrih velikih pobeda.
Srdačan pozdrav,
Martin
Dragi Fokki25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za uznemirujuće iskustvo koje ste imali sa ROLR kazinom.
Slobodno prosledite svaku dodatnu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo momci,
Da, ovo je jedini imejl koji sam dobio kao razlog da se moj dobitak poništi.
Zdravo Fokki25,
Hvala vam.
Koliko ja znam, nijedan drugi igrač nije pogođen, pošto je kazino veoma nov.
Hvala vam puno, Fokki25, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Fokki25,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika ROLR Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu ROLR kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Bili bismo veoma zahvalni ako biste nam pružili sledeće:
Na koje igre je uticao tehnički kvar? Možete li, molim vas, da podelite sa mnom zvaničnu izjavu dobavljača(a) igre koja pokazuje objašnjenje tehničkog kvara?
Koji je tačno bonus korišćen i koliki je maksimalni iznos gotovine za dotični bonus? Da li su prekršeni neki drugi uslovi i odredbe bonusa ili je tehnički kvar jedini razlog za konfiskaciju dobitaka? Koju (nepravednu) prednost je igrač stekao time što je imao pristup igrama kojima nije trebalo da ima pristup dok je igrao sa aktivnim bonusom?
Da li su drugi igrači iskusili isti problem ili je to samo problem ovog korisnika?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani Fokki25,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
