Igrač iz Italije je podneo različite dokumente na verifikaciju nakon što je napravio više depozita u kazinu, ali je tada od njih zatraženo da dostave dodatne bankovne dokumente za njihovo povlačenje, što je igraču smatralo preteranim. Problem je rešen nakon što je igrač učitao potrebnu bankovnu i poštansku potvrdu, zajedno sa izvodom računa koji pokazuje depozite. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
dobro jutro,
u roman kazinu' izvršio sam prepoznavanje lica, uneo dokumente, uneo sam kartice i ekran svog bankovnog računa, uplatio sam nekoliko puta ali sada mi u trenutku podizanja kažu da dokumenti nisu dobri i čekam 3 dana na prijem. Ni u jednom kazinu' od mene nikada nisu tražili zvaničan dokument sa izvoda iz banke ili računa, takođe zato što sam deponovao preko kreditne kartice koju imam ispravno prednju i pozadinu i moje je vlasništvo, zaista sam ljut jer nakon što sam položio mnogo novca sada ne mogu da podignem i sa njima ne možete direktno da razgovarate. Nadam se da možete intervenisati tako što ćete podstaći.
Poštovani FRA25SKID,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa povlačenjem novca u Roman Casinu. Razumem koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća, posebno nakon što ste obezbedili svu potrebnu dokumentaciju i položili novac na vaš račun.
Da biste nam pomogli da istražimo i da vam pomognemo dalje, možete li pojasniti nekoliko detalja?
Vaša saradnja je od suštinske važnosti da nam pomognete da dođemo do dna ovog pitanja i krenemo dalje u rešavanju. Oslanjamo se na vaše povratne informacije i sve dodatne detalje koje možete da navedete da bi se proces nastavio.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok istražujemo stvar. Ako želite, slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju sa kazinom direktno na petronela.k@casino.guru .
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li da dostavite konkretne dokumente koje je tražio Roman Casino i koji su od njih odbijeni?
Prilažem kopiju dokumenata koje sam poslao juče i jutros
Da li ste dobili konkretne povratne informacije o tome zašto su dokumenti smatrani neprihvatljivim?
da, traže od mene dokument banke koji potvrđuje vlasništvo nad karticama koje sam polagao, što je apsurd jer dok god čovek igra i uplaćuje novac uzima novac i nije ga briga čije su te kartice. U svakom slučaju potpisao sam ih i poslao fotografiju ovih kartica sa svojim potpisom i jasno je da su obe legalno moje, danas 04. marta ponovo mi traže ovaj dokument od banke, radi rešavanja problema sam poslao samodeklaraciju sa slikom kartica u prilogu ponovo.
Da li ste imali neku prethodnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim povlačenjem? Ako jeste, možete li podeliti odgovore koje ste dobili?
da juče preko ćaskanja ali je stvarno teško razgovarati sa osobom, na kraju mi je napisao iste stvari koje su bile u mejlu.
Spomenuli ste deponovanje putem kreditne kartice – da li biste mogli da potvrdite da li takođe pokušavate da podignete novac na istu kreditnu karticu ili je u pitanju drugi način plaćanja?
Ovo su kartice koje sam koristio za depozit. Stalno pominju svoje zakonske uslove, ali nikada nisam video kazino koji takođe zahteva dokumente koje je potpisala banka, niko ne ide po ove dokumente u tu svrhu, a nijedan onlajn kazino ne zahteva dokumente od banke. Koristio sam druga AAMS kazina i ne, Gransino kazino ne traži ovu dokumentaciju, niti druge i plaćaju na postavljena dokumenta tek nakon provere putem lične karte.
Nadam se da možete da intervenišete. Iskreno mi je žao zbog onoga što se dogodilo jer ponavljam da ne proveravaju novac kada je deponovan, ove stvari treba uraditi u trenutku registracije ako je potrebno. Očekujem vaš ljubazan odgovor i nadam se da možete požuriti. Hvala
Dobro jutro, izvinjavam se ako su moji zahtevi previše, ali kazino i dalje traži od mene zvaničan dokument od banke, u momentu kada imam dokument napravljen na običnom papiru, priložio sam napis da ću preduzeti pravne radnje i da sam prijavio preko vašeg sajta.
Zamolio bih vas da rešite problem, nažalost dok čitam na mreži to je prava zloupotreba pravila predviđenih za isplate i prijavio sam ih višestrukim mejlovima i kontaktiranjem onlajn pomoći, odgovor je bio da je moj zahtev neželjena pošta, što nastavljam da pišem, ali samo zato što nastavljaju da poništavaju svaki sat dovoljno dokumenata koje sam poslao, kao što je samopotvrda koju sam poslala jutros, nije. Još čekam 1 sat da vidim da li je dokument na običnom papiru iz banke prihvaćen, ali se nadam da i vi možete preduzeti korake da podstaknete.
Zdravo FRA25SKID,
Hvala vam na detaljnom odgovoru. Da bismo dodatno pomogli i osigurali da imamo sve što nam je potrebno da efikasno istražimo situaciju, možete li proslediti dokumente koje ste poslali kazinu (uključujući samoizjavu i svaku komunikaciju u vezi sa problemom) na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru ? Ovo će nam omogućiti da imamo potpunu sliku situacije i intervenišemo u vaše ime.
Vaša saradnja je zaista cenjena i mi ćemo dati sve od sebe da pomognemo da se ovaj problem reši što je pre moguće.
Radujemo se vašem odgovoru.
Konačno sam rešio problem, ali u svakom slučaju hvala na dostupnosti. Morao sam da otpremim bankovnu i poštansku potvrdu i izvod računa sa naznačenim depozitima, sve je u redu što se dobro završava, ali to je kazino sa previše složenim putem za prikupljanje.
Poštovani FRA25SKID,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
