NaslovnaPritužbeRomancasino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Romancasino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.000 €

Romancasino
Poslato: 30/10/2024 | Zatvoren : 23/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Mađarske se suočio sa poteškoćama u podizanju novca jer mu je račun iznenada blokiran, uprkos tome što je završio KIC proces. Nije mogao da pristupi ćaskanju uživo ili agentima i nije dobio odgovor na svoje upite putem e-pošte. Žalbeni tim je zaključio da je zatvaranje računa igrača neopravdano, jer je on u potpunosti sarađivao sa svim zahtevima za verifikaciju i korišćenje programa za upućivanje nije opravdalo zatvaranje naloga ili oduzimanje dobitaka. Međutim, nakon pregleda dodatnih dokumenata, status je promenjen u neopravdan zbog dokaza koji ukazuju na tajni dogovor, što je dovelo do preporuke da se u budućnosti izbegavaju bonusi za preporuke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dugo sam igrao sa roman kazinom, imao sam mnogo depozita i povlačenja, davno sam završio KIC i odjednom je moj nalog blokiran iz nekog razloga, ne mogu više da pristupim live chatu ili agentu, ja napisao imejl, ali nisam dobio nikakav odgovor


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roman kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom i o čemu ste razgovarali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne znam kada je tačno blokiran jer nisam dobio nikakvu e-poštu o tome, saznao sam juče


Sve sam igrao


Da, nešto od bonusa, ali ne mnogo


Pisao sam im juče, ali bez odgovora, takođe ne mogu da ih kontaktiram u ćaskanju uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, još uvek mi nisu odgovorili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Drakkor, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Roman kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Roman kazino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.


Posvećeni smo rešavanju ovog problema na način koji je od koristi obema stranama, i da bismo nastavili, ljubazno tražimo od igrača da dostavi bankovni izvod koji uključuje sve transakcije depozita izvršene korišćenjem kreditne kartice koja se završava na **0700. Pored toga, otpremite dokaz o depozitu (POD) za sledeće datume i vreme:

2024-09-27 u 09:55:13

2024-10-12 u 08:09:49

2024-10-23 u 15:27:38


Posedovanje ovih dokumenata omogućiće nam da proverimo neophodne detalje i radimo na blagovremenom i zadovoljavajućem rešenju.


Hvala vam još jednom i slobodno nam se obratite sa svim pitanjima.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve sam uploadovao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, odbili ste i ne znam zašto

Možete li to razjasniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Nakon pregleda bankovnog izvoda za kreditnu karticu koja se završava na **0700, primetili smo da nedostaje nekoliko depozita. Možete li dati izjavu koja uključuje sve depozite napravljene sa ove kartice?


Hvala vam na saradnji i molimo vas da nas obavestite ako imate pitanja.


Srdačan pozdrav,

Roman Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve sam poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Drakkor.

Dragi rimski kazino,

da li ste dobili tražena dokumenta, molim? Osim toga, da li vam je potrebno još nešto, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala vam što ste dali tražene dokumente.


Želimo da vas uverimo da trenutno radimo na tome sa prioritetom, a naš tim je posvećen rešavanju problema u korist obe strane. Obaveštavaćemo vas o svakom napretku i trudićemo se da ovo rešimo što je pre moguće.


Hvala vam na strpljenju i saradnji. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

hvala na ažuriranju. Da li ima nekih novih dešavanja u vezi sa ovim slučajem, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam na strpljenju dok nastavljamo da istražujemo ovu stvar. Razumemo važnost rešavanja vaše zabrinutosti i želimo da vas uverimo da naš tim aktivno radi na pronalaženju odgovarajućeg rešenja.


Ovaj slučaj ostaje prioritet za nas, a mi sarađujemo sa potrebnim odeljenjima kako bismo detaljno rešili sve aspekte. Posvećeni smo obezbeđivanju poštenog ishoda za sve uključene i obezbedićemo ažuriranja čim nove informacije postanu dostupne.


Ako imate dodatnih detalja ili pitanja, slobodno ih podelite sa nama.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, ali prošlo je skoro mesec dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

imate li kakvih novosti u vezi sa ovim slučajem, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Iskreno cenimo vaše strpljenje dok radimo na rešavanju vaših zabrinutosti.


Rešavanje ovog problema je za nas od najveće važnosti i posvećeni smo sprovođenju temeljnog pregleda kako bismo bili sigurni da ćemo ga pažljivo i pošteno postupati. Naš tim trenutno detaljno istražuje situaciju kako bi stekao potpuno razumevanje okolnosti i odredio najbolje rešenje.


Ostajemo posvećeni postizanju rezultata koji je fer za sve uključene strane i preduzimamo korake da sprečimo da se slične situacije dešavaju u budućnosti.


Veoma cenimo vaše razumevanje dok završavamo pregled. Ažuriranja će biti obezbeđena čim budemo imali dodatne informacije koje treba da podelimo. U međuvremenu, ako imate bilo kakvih pitanja ili dodatnih informacija koje želite da date, slobodno se obratite.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Svi dokumenti su odobreni nakon pažljive istrage osim snimaka ekrana koje ste dali kao dokaz sredstava. Možete li da otpremite bankovni izvod koji pokazuje tražene informacije, nakon što se ovo uradi pregled će biti završen.


Radujemo se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,


Izvinjavamo se zbog nesporazuma u ​​vezi sa traženim informacijama. Da bismo nastavili sa rešavanjem ovog pitanja, ljubazno vas molimo da dostavite dokument koji pokazuje izvor vašeg bogatstva. Ovaj dokument je važan deo našeg procesa pregleda i pomoći će nam da završimo rešavanje vašeg slučaja.


Molimo vas da dostavite traženi dokument što je pre moguće kako bi naš tim mogao što pre da ga pregleda. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u podnošenju dokumenta, slobodno nam se obratite.


Hvala vam na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

hvala na ažuriranju.

Dragi rimski kazino,

da li ste dobili potrebnu papirologiju? Ukoliko su vam potrebni dodatni dokumenti ili dodatne informacije, slobodno nas obavestite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I poslao sam ga i prihvatili ste, pa vas molim da posle 1.5 uradite verifikaciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,


Hvala na odgovoru.


Nažalost, bankovni izvod koji ste poslali je promenjen, dostavite nam bankovni izvod ili nekoliko bankovnih izvoda koji odražavaju izvor vašeg prihoda/bogatstva u poslednjih šest meseci, i molimo vas da ne menjate ili menjate bankovni izvod.


Radujemo se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne znam da li su zaista toliko glupi ili ne, ali poslao sam sve snimke ekrana i dokumente o mom dokazu o bogatstvu, casino.guru, ako mi date e-mail, mogu vam poslati i sve kako biste mogli reći kazinu da prihvati to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

da li biste mogli da pošaljete gore navedene dokumente na katarina.d@casino.guru , molim te?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao je

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

hvala na ažuriranju.

Dragi rimski kazino,

da li možete da potvrdite da li ste primili sve potrebne materijale? Postoji li još nešto što biste mogli da tražite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Nakon detaljnog razmatranja problema ovog igrača, kao i povezanih lica, došli smo do zaključka da igrač kojeg je aplikant pozvao putem našeg programa preporuka ima isti obrazac klađenja kao i podnosilac prijave. Dobici su konfiskovani u skladu sa našim Uslovima i odredbama:


RomanCasino zabranjuje dosluhu igrača i ne dozvoljava bilo kakvu vrstu robota i programiranih uređaja da učestvuju u igri, a Kompanija ima strogu politiku protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Ako se igrač sumnjiči za lažne radnje, uključujući, ali ne ograničavajući se na: učešće u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima, lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja, transakcije povraćaja sredstava kreditnom karticom, ili uskraćivanje nekih uplata koje su napravljene zbog čega su dva ili više računa druge vrste varanja ili bankrotira u zemlji svog prebivališta, Kompanija zadržava pravo da ukine takav nalog i obustavi sve isplate igraču.


Ova odluka je po isključivom nahođenju Kompanije i igrač neće biti obavešten ili obavešten o razlozima za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti nadležna regulatorna tela o lažnim radnjama koje je izvršio igrač, odlažući runde igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okrete i bonus funkcije, za kasnije vreme kada nemate uslove za klađenje, ostavljajući velike opklade na sto, na primer u blackjack-u, i vraćanje u igru nakon što je bonus klađenje završeno, igranje igara sa bonus novcem da bi se povećala vrednost u igri, izgubila bonus sredstva, a zatim keš na izgrađenoj vrednosti tokom igre sa pravim novcem, koristeći strategije koje iskorištavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Vidim da imate problem sa mojim programom za preporuku prijatelja (jer u drugim proizvodima u kojima nisam mogao nikoga da uputim oni su platili moj novac), koji ste ponudili tako da ne znam zašto je tako loše ako sam ga koristio, nisam podelio savete ni sa kim i nisam prekršio nikakve uslove, ako ste imali tako veliki problem sa svojim programom za preporuku prijatelja, onda možete odbiti iznos koji sam dobio od njega i isplatiti ostatak, tako da stvarno ne znam zašto je tako loše ako sam upućivao neko, on ne živi na istom mestu, ne delimo savete, upravo sam mu rekao za ovu kladionicu, ali sada mi je žao

Ukrao si sav moj novac bez ikakvog razloga

Ovaj program za upućivanje prijatelja je samo zamka da vas opljačkaju, veoma lep sajt, pisaću ovo gde god mogu, više puta za sve vaše proizvode

Casino.guru, pitajte ih kako sam prekršio bilo koje uslove sa programom upućivanja prijatelja i kako, ako čak i ne živimo na istom mestu, ne delimo savete ili savete

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

hvala na poruci

Dragi rimski kazino,

hvala što ste podelili sve gore navedene informacije. Želeo bih da vas uverim da svaku optužbu shvatamo veoma ozbiljno. Zato bih vas zamolio da dostavite dokumente, snimke ekrana ili druge dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje. Možete ih poslati na katarina.d@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora i hvala vam što ste bili toliko strpljivi.


Poslali smo tražene informacije na dostavljenu e-poštu, proverite je.


Javite nam ako imate dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

hvala vam na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.

Dragi Drakkor,

Želeo sam da vas uverim da aktivno radimo na vašem slučaju. Obaveštavaću vas i deliću sve vesti u ovoj temi čim postanu dostupne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam na strpljenju i razumevanju dok se bavimo ovim pitanjem. Želimo da vas uverimo da naš tim aktivno radi na prikupljanju traženih informacija. Kada se finaliziraju potrebni detalji, odmah ćemo vam ih poslati.


Iskreno se izvinjavamo zbog sporijeg vremena odgovora tokom prazničnog perioda i veoma cenimo vaše strpljenje i saradnju.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam u međuvremenu potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno nas obavestite.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi.


Odgovorili smo na vašu e-poštu sa traženim informacijama, proverite ih.


Ostajemo vam na raspolaganju ako imate dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

hvala vam na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi.


Dali smo tražene informacije, proverite e-poštu.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

hvala vam na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.

Dragi Drakkor,

Želim da vas uverim da se vaš slučaj trenutno razmatra u saradnji sa predstavnikom kazina van ove teme. Obavestiću vas o svim novostima što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Hvala što ste odgovorili.


Poslali smo tražene informacije na vašu e-poštu, proverite je.


Srdačan pozdrav,

Romancasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

hvala vam na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Odgovorili smo na imejl, proverite.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

hvala vam na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Hvala na odgovoru.


Odgovorili smo na vašu e-poštu, proverite je.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

hvala vam na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Katarina,


Hvala vam na strpljenju.


Odgovorili smo na vašu e-poštu, proverite je još jednom.


Srdačan pozdrav,


Roman Casino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rimski kazino,

Hvala vam na poruci e-pošte i na saradnji po ovom pitanju.

Nakon detaljnog pregleda ovog slučaja, zaključili smo da je zatvaranje Drakkorovog naloga igrača neopravdano. Igrač je pokazao spremnost da završi potpunu verifikaciju i u potpunosti je sarađivao sa svim zahtevima. Iako je igrač koristio program preporuka kazina i uputio člana porodice, mi to ne smatramo dovoljnim opravdanjem za zatvaranje računa i konfiskaciju dobitaka. Kao takav, ovaj slučaj će biti zatvoren kao nerešen, što će rezultirati odgovarajućim smanjenjem bezbednosne ocene kazina.

Dragi Drakkor,

Sa žaljenjem vas obaveštavamo o ovom ishodu. Uložili smo sve napore da zastupamo vaš slučaj sa kazinom, predstavljajući relevantne činjenice. Nažalost, ovi napori nisu naišli na zadovoljavajući nivo razumevanja. Zabrinuti smo što smo iscrpili sve dostupne mogućnosti da vam pomognemo da povratite svoja sredstva. Preporučujemo vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara Curacao na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Možda će moći da pruže dalju pomoć u rešavanju ovog problema. U slučaju da vam je potrebna pomoć, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte: katarina.d@casino.guru .

Kazino može ponovo da otvori ovaj slučaj u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

Nakon pregleda dodatne dokumentacije i informacija u vezi sa ovom pritužbom, moram da promenim status u neopravdano.

Nedavno dostavljeni dokazi podržavaju sumnju kazina u dosluhu. Iako mi u Casino Guru-u pozivanje članova porodice u kazino ne smatramo kršenjem odredbi i uslova, postoje indikacije da možda koristite ovu strategiju kod više provajdera kazina. S obzirom na ovaj očigledan obrazac, za nas je izazov da verujemo da su vaše radnje sprovedene u dobroj nameri.

Razumem da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, ali verujemo da je ovo odgovarajuća odluka na osnovu dostupnih informacija.

Da biste sprečili slične situacije u budućnosti, preporučujem izbegavanje bonusa za preporuke ili, u najmanju ruku, uzdržavanje od upućivanja članova porodice. Hvala vam na razumevanju.


sve najbolje,

Katarina

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti