The player from Tunisia faced significant delays in withdrawing her winnings from Roman Casino due to repeated and excessive verification requests, despite initially providing acceptable documentation. After two weeks of delays and persistent requests for additional documents, he ultimately received his withdrawal. The complaint was marked as resolved, and he decided not to continue playing at the casino.
Igračica iz Tunisa se suočila sa značajnim kašnjenjima u povlačenju svojih dobitaka iz Roman kazina zbog ponovljenih i preteranih zahteva za verifikaciju, uprkos tome što je prvobitno pružila prihvatljivu dokumentaciju. Posle dve nedelje odlaganja i upornih zahteva za dodatnim dokumentima, na kraju je dobio svoje povlačenje. Žalba je označena kao rešena i on je odlučio da ne nastavi da igra u kazinu.
Želim da podelim svoje razočaravajuće iskustvo sa Roman kazinom, platformom kojoj sam verovao za onlajn igre. Već skoro dve nedelje pokušavam da podignem svoje dobitke, ali oni nastavljaju da umnožavaju svoje zahteve za verifikaciju, čineći proces beskonačnim.
U početku, njihovi zahtevi su bili razumljivi: davanje lične karte i dokaza o adresi, koje sam odmah podneo. Međutim, kada je moj nalog „verifikovan", nastavili su da šalju mejlove tražeći nova dokumenta: platne liste za poslednja 3 meseca, dokaz o izvorima prihoda, detaljne bankovne izvode koji pokazuju sve moje transakcije, pa čak i dokaz o „dodatnim izvorima prihoda. " Ovi zahtevi ne samo da su preterani, već izgleda da su osmišljeni da me spreče da povučem svoje dobitke.
Svaki put kada predam dokument, oni potvrde da je moj nalog verifikovan, da bi se vratili nekoliko minuta kasnije sa još jednim zahtevom. Ova strategija više liči na pokušaj obeshrabrivanja povlačenja, a ne na legitimnu proceduru.
Veoma sam frustriran ovakvim tretmanom. Ovaj sajt ne poštuje svoje obaveze prema igračima i ne zaslužuje poverenje svojih korisnika. Voleo bih da sam pogrešio i nadam se da će ozbiljno shvatiti ovo pitanje i brzo obraditi moje povlačenje,
I want to share my disappointing experience with Roman Casino, a platform I trusted for online gaming. For almost two weeks now, I’ve been trying to withdraw my winnings, but they keep multiplying their verification requests, making the process endless.
At first, their requests were understandable: providing an ID and proof of address, which I promptly submitted. However, once my account was "verified," they kept sending emails asking for new documents: the last 3 months of pay slips, proof of income sources, detailed bank statements showing all my transactions, and even proof of "additional sources of income." These requests are not only excessive but seem designed to prevent me from withdrawing my winnings.
Every time I submit a document, they confirm that my account is verified, only to come back a few minutes later with yet another demand. This strategy feels more like an attempt to discourage withdrawals rather than a legitimate procedure.
I am extremely frustrated with this kind of treatment. This site does not honor its commitments to players and does not deserve the trust of its users. i wish i was wrong and I hope they take this issue seriously and process my withdrawal promptly,
Dragi jamelbenaichaoui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roman kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear jamelbenaichaoui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roman Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, uključujući:
Kopija mog pasoša,
Video verifikacija,
Dokaz o adresi (pošta),
moj broj telefona,
Moje poslednje tri platne liste,
Istorija transakcija (uključujući depozite u kazinu), i
Izvor sredstava,
Kazino nastavlja da traži dodatne dokumente. Već sam u potpunosti poštovao njihov proces verifikacije i pružio sve što imam na raspolaganju. U ovom trenutku nemam nikakvu dodatnu dokumentaciju koju bih mogao da dostavim.
PS: Prosledio sam vam e-poruke koje sam dobio sa sajta da završim verifikaciju.
Despite providing all the requested documents, including:
A copy of my passport,
Video verification,
Proof of address (mail),
My phone number,
My last three pay slips,
Transaction history (including deposits to the casino), and
Source of funds,
The casino continues to request additional documents. I have already complied fully with their verification process and provided everything I have available. At this point, I do not possess any further documentation to provide.
PS:I forwarded you the emails I received from the site to complete the verification.
Dragi Tomas,
Hteo sam da vas obavestim da sam konačno dobio povlačenje nakon otprilike dve nedelje. Međutim, nakon ovog iskustva i znakova koji ukazuju na nameru da se novac oduzme, odlučio sam da više ne igram na ovom sajtu. Hvala vam još jednom na vašoj dragocenoj pomoći.
Dear Tomas,
I wanted to let you know that I finally received my withdrawal after about two weeks. However, after this experience and the signs indicating an intention to confiscate the money, I’ve decided not to play on this site anymore. Thank you again for your valuable help.
Dragi jamelbenaichaoui,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear jamelbenaichaoui,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
