Igrač iz Austrije je tražio samoisključenje, ali to nije odmah aktivirano. Nažalost, igrač nije poslao zahtev na tačnu adresu e-pošte. Pošto ovo nije bila greška kazina i njegov račun je kasnije zatvoren na osnovu drugog zahteva, na kraju smo odbili žalbu.
Rečeno mi je da koristim ADR kao što je platforma kazino gurua da pokrenem ovaj slučaj sa Roobetom.
Nakon mog prvog depozita na roobet, shvatio sam da je brzina kojom sam gubio svoje opklade bila veoma velika, znao sam da će me to učiniti veoma zavisnim ako nastavim. Posegnuo sam na roobet ćaskanje i rekli su da moram da pošaljem e-poruku na roobet.
Zatim sam poslao e-poštu na Roobet i još uvek ništa bez odgovora. Ovo je učinilo moju zavisnost toliko teškom jer sam nastavio da deponujem i igram na sajtu uprkos svim naporima da zaustavim i zatvorim svoj nalog jer znam da nisam mogao da verujem sebi da neću uplatiti depozit i kazino nije preduzeo ništa.
Ovo je veoma neetično i dovelo je do napada panike i depresije. Nakon više od 2000 dolara u višestrukim LTC depozitima svaki put kada sam bio na malom stanju, ako bih samo pitao u ćaskanju uživo, rekli bi da ispunjavate uslove za bonuse i kada su besplatne opklade postavljene, ja bih dalje uplatio novac iznova i iznova.
Znao sam da će se ovo desiti i preduzeo sam sve korake da radim sa roobet-om da zatvorim svoj nalog, a oni nisu ništa uradili rekavši da je tim za e-poštu jedina tačka kontakta.
Oni ne samo da su sprečili zavisnog kockara da se samoisključi, već su mi takođe omogućili da nastavim sa deponovanjem i, što je još gore, učinili su moje mentalno zdravlje još nedelju dana, veoma sam depresivan i roobet nije preduzeo ništa da zatvori moj račun. Kada sam danas zamolio roobet da sve razjasni i dokaže zašto treba da imam povraćaj novca, onda nekako mogu da mi zatvore račun odmah nakon svih depozita.
Ovo je veoma loše i neetično i tražim povrat novca.
Dragi Daiividhiseni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Proverio sam odeljak odgovornog kockanja i našao sam ovo:
„Samoisključenje:
Pretpostavimo da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili da pokušate da se klonite svih usluga kockanja iz nekog drugog razloga. U tom slučaju želimo da vam pomognemo u uzdržavanju od usluga kockanja, posebno ako postanu štetne za vas. „Samoisključivanje" znači da se isključujete iz svih usluga u vezi sa kockanjem po sopstvenom izboru. Vi, Kompanija ili treći partner ne možete poništiti ovo izuzimanje na određeno vreme osim ako nisu ispunjeni određeni uslovi. Ako želite da se sami isključite iz svih usluga u vezi sa kockanjem, pošaljite poruku našem Roobet timu za podršku koji će vas odmah isključiti. Molimo vas da im navedete period između 6 (šest) meseci i 5 (pet) godina kao trajanje za vaše samoisključivanje.
Pored toga, naš Roobet tim za podršku će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas. Roobet tim za podršku će to učiniti što je moguće lakšim i bržim za vas. Pošto je samoisključivanje značajno ograničenje vašeg naloga, moramo se uveriti da ste sigurni i da neko drugi ne traži u vaše ime. Ako vam naš tim može pomoći, rado će vam pomoći. Kontakt podatke možete pronaći na dnu, u odeljku za kontakte ove Politike.
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno za vaš odabrani period. Isključivanje može i neće biti poništeno radi vaše zaštite osim ako ne završite proces u više koraka tokom kojeg će se proceniti vaše mentalno stanje kako bi se osiguralo da ste u stanju uma koje dozvoljava odgovorno kockanje. Imajte na umu da će ova procena trajati više dana. Pored toga, zaposleni u Kompaniji može po sopstvenom nahođenju da proceni da li ste u psihičkom stanju da ponovo učestvujete u uslugama kockanja ili ne i odbije da vam ponovo odobri pristup. Vi ste isključivo odgovorni za svu štetu i gubitke koji vam nastanu zbog dezinformisanja osoblja Kompanije ili ponovnog kockanja. Te procene su neophodne da bi se osiguralo da imate vremena da razmislite o posledicama učešća u uslugama kockanja, ne ograničavajući se na igre na sreću, igre veštine, igre na rizik i sportske opklade, uključujući ponovo esport, i da ne delujete van nagon za kockanjem ili spontana odluka.
Tokom Samoisključenja, nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog ili pristupite bilo kojoj usluzi na veb lokaciji. Svaki pokušaj kreiranja novog naloga na veb lokaciji ili bilo koji pokušaj učešća u bilo kojoj od usluga kockanja koje se na njemu nude tokom Samoisključenja predstavlja kršenje naših uslova. To će rezultirati trajnom zabranom vašeg prvobitnog naloga, kao i vašeg novootvorenog ili korišćenog naloga."
Takođe vidim da su u ovom odeljku navedeni ovi kontakt imejlovi:
"Kontakt
Ako imate bilo kakvih pitanja, problema, sugestija, problema ili povratnih informacija, slobodno kontaktirajte naš Roobet tim za podršku i naš Roobet tim za usklađenost u bilo kom trenutku:
E-mailom: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
E-mailom: CS@roobet.com "
Možete li pojasniti zašto ste poslali zahtev na Gmail adresu e-pošte? Takođe, koliko sati/dana je prošlo nakon što ste zatražili samoisključivanje dok vam kazino nije blokirao nalog?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Igram na svom telefonu. Čim mi je rečeno da pošaljem e-poštu, samo sam kliknuo na vezu e-pošte i ona automatski otvara moj Iahoo za slanje e-pošte. Upravo sam primetio da je poslao e-mail na csroobet@gmail.com za razliku od io cs@roobet.com . Međutim, još jednom ovo samo pokazuje da je izuzetno komplikovano isključiti sebe iz ovog kazina. Direktno sam kliknuo na vezu e-pošte da sastavim novu adresu e-pošte.
U svom životu sam poslao hiljade e-poruka gde sam kliknuo na vezu i nikada se ranije nije dogodila ovakva situacija osim u ovom kazinu.
Danas su mi blokirali nalog. Ali molim vas nemojte ovo brkati sa depozitima koje dajem i kada sam prvobitno tražio podršku za isključenje. Pitao sam 12. januara i ni podrška ni ćaskanje uživo nisu ništa preduzeli. Kada sam danas pitao i rekao da koristim ADR treće strane (Kazino-guru) da rešim spor, oni nekako mogu odmah da blokiraju nalog. Zašto to ne rade kada pitam 12. nakon mog prvog depozita? Kažu da je to nemoguće uraditi, ali su to uradili danas bez slanja e-pošte? Tako da imaju opciju da me blokiraju 12. ali su odlučili da ne. Ovo je neetično i nanelo je ogroman bol mom mentalnom zdravlju.
Hvala vam na odgovoru, Daiividhiseni. Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da deponujete 2,337 dolara (vrednost spora) nakon što ste poslali zahtev 12. januara?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
To je bio ukupni depozit na sajtu. Nedavno sam im poslao e-poštu i rekao da prihvatam početni depozit od 427,85 dolara koji se dobrovoljno igra u kazinu. U nedavnim mejlovima za roobet izjavio sam da bih se zadovoljio sa 1910 dolara jer su to bili depoziti nakon podizanja samoisključivanja i problema sa kockanjem na roobet.
Prosledio sam sve imejlove na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Pa, hiperlinkovi u sekciji odgovornog kockanja rade ispravno, testirao sam ih prilikom objavljivanja ove žalbe. Takođe vidim da vas je podrška za ćaskanje uživo zamolila da pošaljete e-poštu na jednu od adresa e-pošte navedenih u odeljku Odgovorno kockanje (citirano u mojoj prvoj poruci):
Evo odeljka za pomoć , a hiperveze su ispravne i tamo:
Postoji li ikakva šansa da dokažete da je hiperveza bila netačna kada ste kliknuli na nju?
pronašao sam problem ovde. Primio sam mejlove od csroobet@gmail.com . Kada razgovarate sa roobet-om, izgleda kao da su ovo neželjena e-pošta sa phishing linkovima. Kako su znali da imam roobet nalog, ne znam. Ali kada sam 12. slao tu e-poštu, moj Iahoo je automatski popunio adresu e-pošte.
prvo, ne bih poslao tu e-poštu da sam znao da to nije tačna e-pošta, to je iskrena greška.
ali najveći problem ovde je što roobet live chat nije stavio moj nalog na blokiranje 12., kada su 19. kada sam ih ponovo kontaktirao mogli odmah da aktiviraju blokiranje naloga.
Ovo je zaista šteta, oni namerno pokušavaju da otežaju što je moguće više ljudima poput mene da im blokiraju nalog. Moje pitanje je zašto mi račun nije blokiran 12. kada sam 19. ponovo postavio isto pitanje ali ovog puta tražeći nadoknadu i odmah su me blokirali? Nema smisla zar ne? Kako mogu da kažu da u početku ne mogu ništa da urade osim ako im se ne pošalje e-pošta, a zatim da mogu odmah da zaključaju nalog?
vidite, kada sam 12. januara otišao na imejl Roobet-a nakon što sam razgovarao sa Roobet-om uživo, nakon klika na link, pojavio se padajući meni, ali samo za csroobet@gmail.com , nisam ni na trenutak pomislio da je ovo neka vrsta phishing e-pošte u to vreme i samo sam nastavio da šaljem zahtev za samoisključivanje.
cs@roobet.com se pojavio tek sada zbog mojih mejlova napred-nazad za roobet nakon što sam otvorio ovaj slučaj na kazinoguru i shvatio grešku.
Bez obzira na ovo, glavni problem je to što su me trebali blokirati 12. januara kada me je isti live chat blokirao 19. januara. Kažu da nisu primili e-poštu, ali su ipak mogli da me blokiraju 19., tako da su znali da sam u veoma ranjivoj situaciji 12. i znali su da ću uplatiti više ako se ne isključim pa su samo pustili i blokirali me kad im je odgovaralo
Iako razumem vašu tačku gledišta, siguran sam da razumete da ovo nije greška kazina. Vidim da niste jasno rekli u ćaskanju uživo da želite da sami isključite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ipak, dobili ste vrlo jednostavna i jasna uputstva (sa tačnom adresom e-pošte) kako da zatvorite svoj nalog, a nesrećnom greškom ste poslali e-mail na pogrešnu adresu e-pošte.
Pošto je vaš nalog u međuvremenu zatvoren nakon što ste ponovo kontaktirali podršku, bojim se da u ovom slučaju ne možemo dalje da nastavimo sa vašom žalbom i zatražimo od kazina povraćaj vaših depozita. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
