Igrač traži svoj novac nazad od kazina jer mu ne bi trebalo biti dozvoljeno da igra u zemlji u kojoj živi. Žalba je odbijena jer je odgovornost igrača da provjeri propise o kockanju u svojoj zemlji prebivališta.
The player requests his money back from the casino as it should not be allowed to play in his country of residence. The complaint was rejected as it is up to the player's responsibility to check gambling regulations in their own country of residence.
Igrač traži svoj novac nazad od kazina jer mu ne bi trebalo biti dozvoljeno da igra u zemlji u kojoj živi. Žalba je odbijena jer je odgovornost igrača da provjeri propise o kockanju u svojoj zemlji prebivališta.
Zdravo, napravio sam račun kod Roobet-a i otkrio razliku da mi je potrebno isplatiti 5068,43. Zato što je online kockarnicama u Austriji zapravo zabranjeno da ih nude na internetu. Citiranje '' online igre na sreću dozvoljene su u Austriji samo u djelimično državnim kockarnicama Austria Group sa svojom platformom win2day.at. Prema lokalnim sudovima, činjenica da se provajderi kao što je Pokerstars oslanjaju na licencu sa Malte, na primjer, nije u skladu s austrijskim zakonom o igrama na sreću''. U Austriji, samo win2day.at može ponuditi online kazino Austrijancima. Koji je najbolji način da sada vratim svoje gubitke?
Link za pravnu situaciju: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Hello, I made an account with Roobet and found out the difference that I had to be paid out 5068.43. Because online casinos in Austria are actually forbidden to offer them on the Internet. Citation '' online games of chance are permitted in Austria only the partly state-owned casinos Austria Group with its platform win2day.at. According to the local courts, the fact that providers such as Pokerstars rely on a license from Malta, for example, does not comply with Austrian gaming law''. In Austria, only win2day.at is allowed to offer an online casino to Austrians. What's the best way to get my losses back now?
Link for the legal situation: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Hallo ich habe ein Konto bei Roobet gemacht und dort die Differenz rausbekommen das ich 5068,43 ausgezahlt werden müssten. Weil ja Online - Casino's in Österreich eigentlich verboten sind diese anzubieten im Internet. Zitier ''Online-Glücksspiel ist in Österreich nur dem teilstaatlichen Casinos-Austria-Konzern mit seiner Plattform win2day.at erlaubt. Dass sich Anbieter wie Pokerstars auf eine Lizenz etwa aus Malta berufen, entspreche nicht dem österreichischen Glücksspielrecht, so die heimischen Gerichte''. In Österreich ist es ja nur win2day.at erlaubt ein Online Casino den Österreichern anzubieten. Wie bekomme ich jetzt am besten meine Verluste zurück?
Link für die Gesetzslage : https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
zdravo Melis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Iznos novca na koji mislite je vaš trenutni saldo u kazinu ili iznos vaših depozita? Koji je vaš trenutni saldo u kazinu? Da li ste ikada obrađivali isplatu iz kazina i da li ste verifikovani?
Provjerio sam uslove kazina i našao ovo:
"Prihvaćate da ne smijete pristupiti web stranici niti koristiti bilo koju uslugu na web stranici ako ste stanovnik jurisdikcije koja ne dozvoljava bilo kakvo sudjelovanje u igrama rizika, igrama na sreću ili igrama vještine."
Imajte na umu da je odgovornost igrača da zna da li mu je dozvoljeno da igra u kazinu iz svoje zemlje ili ne. Kada se registrujete, prihvatate uslove i prihvatate te uslove.
Također, proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Hello Melis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
The amount of money you referring to is your current balance in the casino or the amount of your deposits? What is your current casino balance? Did you ever process a withdrawal from the casino and are you verified?
I've checked the casino terms and found this:
"You acknowledge that you may not access the website or use any services on the website if you are a resident of a jurisdiction that does not allow any participation in games of risk, games of chance, or games of skill."
Note that it is the player's responsibility to know whether they are allowed to play in a casino from their country or not. Once you register, you accept the terms and agree to that condition.
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Dragi Mells,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Dear Mells,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Zdravo dragi Nick,
Izračunao sam svoje depozite $11,948 minus povlačenja $6880 i dobio sam razliku od =$5068. U Austriji zakon zapravo dozvoljava samo jednom kazinu da dozvoli austrijskim igračima da igraju u njemu. Samo želim povrat razlike. Pošto mi zapravo nije dozvoljeno da igram u ovom kazinu. Stanje na mom tekućem računu je 10,06 USD u BTC-u, a ostatak je 0,00 USD. Već sam obrađivao i primao isplate iz ovog kazina i certificiran sam nivoa 1, što je prilično lako dobiti u ovom kazinu kada znam. Stoga zahtijevam da mi se vrati razlika i oni mogu zadržati moj račun trajno blokiranim nakon toga.
S poštovanjem, Melis
Hello dear Nick,
I calculated my deposits $11,948 minus withdrawals $6880 and got a difference of =$5068. In Austria, the law actually only allows 1 casino to let Austrian players play on it. I just want a refund of the difference. Since I'm actually not allowed to play in this casino. My current account balance is $10.06 in BTC and the rest is $0.00. I have processed and received withdrawals from this casino before and am Level 1 certified which is pretty easy to get at this casino once I know. Therefore I demand to be refunded the difference and they can keep my account blocked permanently afterwards.
Sincerely, Melis
Hallo lieber Nick,
Ich habe meine Einzahlungen 11.948$ minus die Auszahlungen 6880$ gerechnet und eine Differenz von = 5068$ rausbekommen. In Österreich ist es gesetzlich eigentlich nur 1 nem Casino erlaubt Österreichische Spieler drauf spielen zu lassen. Ich möchte nur die Differenz zurückerstattet haben. Da ich ja eigentlich in diesem Casino nicht spielen dürfte. Mein aktuelles Kontoguthaben beträgt 10.06$ in BTC und bei dem Rest 0.00$. Ich habe schonmal Auszahlungen bearbeitet und bekommen aus diesem Casino und bin Level 1 zertifiziert, was man ja auch relativ leicht bekommt in diesem Casino sobald ich weiß. Deshalb fordere ich die Differenz zurück erstattet zu bekommen und mein Konto können sie danach dauerhaft gesperrt lassen.
Mit freundlichen Grüßen Melis
Dragi Mells,
Kao što je već spomenuto, na igraču je odgovornost da provjeri da li može ili ne može igrati u kazinu. Ako ste izgubili novac igrajući je, ne možete samo tražiti povrat novca iz tog razloga.
Slobodno tražite od njih samoisključivanje ili zatvaranje računa, ali u osnovi nema razloga da išta vraćaju. Možemo li vam još nešto pomoći? U suprotnom, žalba će biti odbijena.
pozdrav,
Nick
Dear Mells,
As mentioned before, it is up to the player's responsibility to check whether they can or can't play in a casino. If you lost your money by playing it, you can't just ask for a refund for that reason.
Feel free to ask them for self exclusion or account closure but there is basically no reason for them to pay back anything. Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be rejected.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.