Igraču iz Argentine odbijeno je povlačenje jer je optužen za višestruko kršenje Uslova korištenja, uključujući korištenje VPN-a i kreiranje više naloga. Pitanje je eskalirano nadležnom tijelu za licenciranje kazina, koje je presudilo u korist kazina. Žalba igrača je odbijena na osnovu odluke organa za licenciranje.
Dosljedan igrač na Roobet.com svakih nekoliko dana deponujem nekoliko hiljada, ponekad pobijedim, ponekad izgubim. Tada sam imao veliki dobitak na utakmici uživo, 400x za 40,000 $. Pokušao sam se povući na svoj Ethereum novčanik, a zatim su mi isplate zaključane. Zatim sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da moram čekati 24 sata. Tada sam primio novu poruku u kojoj se kaže da moram popuniti KYC. Popunio sam ga, dokumenti su odobreni, a zatim mi je račun odmah zaključan zbog tvrdnji o sumnjivim aktivnostima. Igram iz Argentine, skoro uvijek imam vpn za netflix, moj račun je potpuno legitiman. Ja samo želim svoj novac i tada moj račun može biti zatvoren, to mi ne smeta. Ali smiješno je reći da mi je račun zatvoren, a sredstva zamrznuta na neodređeno vrijeme. Moje roobet korisničko ime je loafofbread. Molim vas pomozite, ovo nije mala svota novca, hvala.
Dragi LoafOfBread,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Provjerio sam uvjete i odredbe, a ovo sam otkrio https://roobet.com/ :
"Garantujete da nećete koristiti bilo koji oblik VPN-a ili druge metode ili programe koji su prikladni za sakrivanje vašeg IP-a ili vaše države porijekla, osim ako ste prošli potpunu provjeru identiteta i adrese kako je opisano u našim KYC-AML-pravilima pod AML 1 verifikacijom. Dodatne informacije u vezi sa AML 1 Verifikaciju možete pronaći u našoj politici KYC-AML. "
Problem s korištenjem VPN -a je taj što ste možda nenamjerno povezani s drugom IP adresom koja je povezana s drugim računom kasina u istoj kockarnici, stoga se čini da ste stvorili više računa s jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN kako bi sakrio da pristupa web stranici kasina iz ograničene nadležnosti.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Cijenim brz odgovor, kao što je navedeno u vašoj poruci, vpns su zabranjeni osim ako nisam prošao odgovarajuću provjeru što sam i učinio. Potpuno sam potvrdio svoju ličnu kartu i dokaz o adresi zajedno sa svim ličnim podacima. Moj račun je zaključan tek nakon što sam predao tražene dokumente.
Razumijem. Puno vam hvala, LoafOfBread, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi LoafOfBread,
Od sada ću ja biti nadležan za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati Roobet Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi Roobet Casino,
Možete li, molim vas, objasniti razloge koji stoje iza vaše odluke o oduzimanju sredstava igraču? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Što se tiče ovog naloga, nažalost, pronašli smo previše nedoslednosti u informacijama koje su date na nalogu i aktivnostima povezanim sa nalogom.
Svaki korisnik se procjenjuje prema nizu metrika i daje im se ocjena rizika, nažalost ovaj korisnik je zbog ovih problema pao na nisku ocjenu rizika.
Naša politika je da ne otkrivamo pojedinosti kada otkrijemo ove nedosljednosti, stoga sam ovdje nejasan.
Osim toga, ovaj korisnik se obratio našem nosiocu licence u vezi sa ovom situacijom i na tome se trenutno radi s njima.
Hvala, Roobet Casino, na odgovoru. Zamolio bih vas da mi date detaljnije objašnjenje uz relevantne dokaze. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dragi LoafOfBread,
Pošto ste već kontaktirali Upravu za licenciranje, ljubazno bih vas zamolio da nas obavještavate o svim novostima.
Zdravo, nedavno sam ponovo kontaktirao i dobio odgovor da imam više naloga, a da nemam više naloga. Takođe je tvrdnja da imam više naloga koji se koriste za zloupotrebu njihovih sistema prilično neobična.
Kako bi se posjedovanje više računa uopće odnosilo na činjenicu da je moj račun zaključan nakon što sam osvojio veliku svotu novca? Kako sam prevario ili izmanipulisao sistem kompanija?
Čini se da se jako trude da pronađu slučajni termin koji ja navodno kršim, a da pritom ne daju nikakve dokaze. Priložio sam snimak ekrana ispod. 
Hvala vam, LoafOfBread, što ste nas obavijestili. Obavještavamo vas da još uvijek čekamo da nam kazino dostavi traženi dokaz. Ovu temu ću objavljivati o svim vijestima.
Željeli bismo zamoliti Roobet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori ili ne dostavi tražene informacije u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru na ovo. Ovo pitanje se trenutno razmatra direktno od strane naše licence i čekamo njihovu zvaničnu odluku prije nego što nastavimo.
Naša licenca je zatvorila ovaj slučaj, dokaz o tome je poslan e-poštom na andrej.p@casino.guru
Hvala vam, Roobet Casino, što ste proslijedili izjavu organa za licenciranje.
Dragi LoafOfBread,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo. Kao što verovatno znate, regulator je pregledao vaš slučaj i presudio u korist kazina, na osnovu vašeg kršenja Uslova i odredbi kreiranjem više naloga. Kao što možda znate, kreiranje više naloga smatra se ozbiljnim kršenjem Odredbi i uslova u većini online kockarnica. Više o našem stavu o ovakvim situacijama, kao io drugim preporukama za igrače, možete pročitati u našem kodeksu sajamskog kockanja za igrače .
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Krađa se smatra ozbiljnim kršenjem mojih uslova, čak i ako sam kreirao više naloga, to se uopšte ne odnosi na ono što se ovde dogodilo. Ovo je samo način da Roobet ukrade sredstva od igrača, a ne da ih pošteno isplati, ako su moji navodni računi bili problem, trebalo je to riješiti dok sam deponovao hiljade, a ne nakon velike pobjede. Ako je ovo njihova odluka, volio bih da mi se vrate svi depoziti jer ih nisam mogao uplatiti, hvala.
Dragi LoafOfBread,
Prema zvaničnom saopštenju organa za izdavanje dozvola, vaš slučaj je odbačen jer nije bilo potrebe za daljim radnjama. To znači da je autoritet smatrao da su akcije koje je kazino preduzeo u vašem slučaju opravdane i ispravne.
Imajte na umu da se u online kockarnicama računi igrača obično provjeravaju nakon značajne pobjede ili nakon što igrač zatraži povlačenje.
Zamislimo situaciju u kojoj kupac u supermarketu pokušava ukrasti neku robu. Da li bi ih odmah primijetili? Vjerovatno ne. Vjerovatno ih ne bi primijetili sve dok ne pokušaju napustiti supermarket kada prođu kroz detektore. Online kazina imaju sličnu politiku. Bilo bi gotovo nemoguće da online kazina redovno provjeravaju svaki korisnički račun.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
