Igrač iz Meksika, koji je imao račun od 2021. godine, nije mogao da povuče dobitke zbog zahteva za dokaz o vlasništvu za sve novčanike za depozite, uključujući i one kojima više nije pristup. Uprkos završenoj KIC verifikaciji, podrška je prestala da odgovara na njegove upite. Problem je rešen odbijanjem žalbe jer je nalog prvobitno registrovan na ime prijatelja, kršeći politiku kazina koja je zahtevala da nalozi budu registrovani sa tačnim ličnim podacima.
Imam račun od 2021. i nemam problema sa igranjem, depozitima ili povlačenjem. Do nedavno sam prestao da koristim nalog i dobio sam maksimalan dobitak od depozita od 300 dolara sa kojim sam napravio na moonpai preko roobet veb stranice. Poslao sam sva 4 nivoa kic verifikacije i prošlo je više od 2 nedelje. Sada žele dokaz o vlasništvu novčanika za sve depozite napravljene od otvaranja računa. Nemam pristup većini njih jer su to novčanici koje više nemam i platforme koje više ne koristim. U bezbednosnom obaveštenju na imejlovima podrške za Roobet piše da nikada neće tražiti kripto adrese i kada sam ih pitao za ovo, prestali su da odgovaraju. Šaljem poruku podrške uživo na sajtu, oni pročitaju poruku, a zatim označite kao nepročitanu, a imam i snimke ekrana da to dokažem. Poslao sam sve tražene dokumente za verifikaciju i ovo nije fer prema meni jer igrač kladi preko 13 miliona USD i ne može da izvrši nikakva povlačenja. Molim vas pomozite
Dragi frankienutsi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Navedite konkretne datume kada ste prestali da koristite svoj nalog i kada ste ponovo počeli da ga koristite.
Takođe, da li ste napravili samo jedan depozit od kada ste ponovo počeli da koristite svoj račun?
Štaviše, da li ste ranije završili proces verifikacije za svoje novčanike?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Napravio sam račun na svoj rođendan 1.2.21. i koristio račun do 14.10.21. bez problema sa depozitima i isplatama. Prestao sam da se kockam na sajtu na neko vreme i ponovo počeo 16.04.24. Od tada sam izvršio (39) depozita bez problema sa korišćenjem više novčanika od kojih neke više nemam. Nikada mi nije rečeno da moram da završim bilo koji proces verifikacije i nisam imao problema da izvučem hiljade dolara, tako da nisam imao pitanja. Dobio sam maksimalnu pobedu i povukao 8000 USD bez problema na početku ove situacije. Nakon pobede, pokušao sam još jedno povlačenje od 10k i čekalo se više od jednog dana, a kada sam stigao, rekli su da moram da završim verifikaciju i ne mogu da povučem dok ne završim. Kada sam otišao da otpremim informacije, primetio sam da prvi nivo ima ime mojih prijatelja koji mi pomažu da napravim nalog i nikada ranije nisam video stranicu, pa sam stavio svoje informacije i nastavio da otpremam za nivoe 2,3 i 4. Poslao sam sve nivoe dokumenti i podrška nisu odgovarali ni na jednu poruku i trajalo je više od 2 nedelje. Konačno sam poslao novi imejl za podršku putem e-pošte, oni su odgovorili na novi i rekli da moram da pružim dokaz o vlasništvu na svaki depozit koji sam napravio od otvaranja naloga, što je nemoguće. Sada opet ne mogu da dobijem podršku i morao sam da pribegnem casinoguru-u pošto mi je chat na roobet-u rekao da dođem ovde po pomoć. Hvala vam
roobet sada želi da pružim dokaz o svakom depozitu od kada je račun kreiran, iako na njihovom bezbednosnom obaveštenju na sajtu piše da Roobet nikada neće pitati kripto adrese. To je 280 depozita koje žele da pokažem dokaz da sam napravio. Jedva mogu da pošaljem e-poštu na računaru, a kamoli da pronađem kripto informacije od pre više od 3 godine. Poslao sam im dokaz o poslednjem depozitu od 300$ da sam uspeo da ostvarim maksimalnu pobedu i da u jednom trenutku podignem stanje do 600k. Tada sam došao do roobet-a i nakon što su oni oduzeli više od 2 nedelje, izgubio sam više od polovine pre nego što sam kontaktirao kazinogurua. Nije fer prema igraču da dozvoli da se kocka tokom svega ovoga, ali ne može uzeti 1$ dobitka iako to nije bilo problema u prethodnim sesijama.
Spomenuli ste da „Kada sam otišao da otpremim informacije, primetio sam da prvi nivo ima ime mojih prijatelja koji mi pomažu da napravim nalog."
Da li sam dobro razumeo da ste poslali ime svog prijatelja na svoj kazino nalog?
Da li sam dobro razumeo da vaš nalog nikada nije u potpunosti verifikovan, iako ste u prošlosti nekoliko puta povlačili sredstva iz ovog kazina?
Nisam znao kako da napravim nalog moj prijatelj mi je pomogao da napravim i koristio sam za mnoge sesije radeći depozite i isplate bez verifikacije. Zato nisam znao da promenim svoje ime sve dok me Roobet nije zamolio da dostavim još dokumentacije i primetio sam da je to promenjeno u moje ime. Roobet nalog mi je omogućio da se povučem mnogo puta i nikada nisam imao problema dok nisam dobio maksimalan dobitak od 240 hiljada dolara, a zatim sam zaključao svoj nalog tražeći verifikaciju. Sada sam prokockao većinu svog bilansa na sajtu pošto su zaključali povlačenje, ali ne i mogućnost klađenja, ali i dalje žele da moj nalog bude otključan i verifikovan jer sam poslao sve što je potrebno i imao sam ovu neprijatnost da se nosim sa njom.
Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
4. KORISNIČKI NALOG
Registracija
4.1. Da biste koristili bilo koju od usluga na veb lokaciji, prvo morate registrovati nalog. Registracija se može izvršiti popunjavanjem i podnošenjem obrasca za registraciju koji je dostupan na veb stranici.
4.2. Prilikom popunjavanja obrasca za registraciju morate da unesete sve obavezne podatke tražene u Vaš formular za registraciju, a to su Vaše, Ime, Datum rođenja, Adresa i E-mail.
4.3. Gde su informacije navedene u 4.2. nije dostavljena i/ili se ne smatra potpunom i/ili tačnom, nećemo moći da obradimo vašu prijavu i nećete moći da otvorite nalog.
Žao mi je, ali slanje imena vašeg prijatelja tokom registracije predstavlja kršenje politike kazina. Uvek bi trebalo da se registrujete i igrate pod svojim imenom, uplatite sredstva na način plaćanja koji pripada isključivo vama i obezbedite svoje lične dokumente za verifikaciju. Pošto je nalog registrovan na ime vašeg prijatelja, nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
