Igraču iz Kanade je odbijeno povlačenje i blokiran nalog zbog optužbe za korišćenje VPN-a. Kazino je reagovao i naveo da će im, iako je igrač prekršio odredbe i uslove, vratiti svoj balans kao gest dobre volje. Shodno tome, žalba je rešena.
Zdravo, juče sam uložio nešto novca na moj roobet račun, igrao sam roobet. Zatim, kada sam pokušao da povučem, pojavila se poruka o grešci da je ova funkcija onemogućena i da je moj nalog zaključan. Zatim sam kontaktirao podršku uživo i zatražio informacije o tome šta mogu da uradim da pristupim cad-u od skoro 3000$ koji je zaključan na mom nalogu. Primio sam e-poštu od compliance@roobet.com i rekli su mi da je moj nalog zaključan jer sam koristio vpn. Mislim da nisam koristio vpn, a čak i da jesam, bilo je slučajno. Nemam razloga da koristim vpn jer živim u Kanadi-Kvebeku (mogu to dokazati) i mogu pristupiti roobet-u bez vpn-a. Ovo je veliki gubitak za mene. Razumem da je napravljena greška. Neću pokušavati da otvorim druge naloge kako mi je naloženo u skladu sa propisima. Nikada neću koristiti vpn na roobet-u. Ovo je mala greška za veliki gubitak.
Dragi Roobetplaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali pre nego što to učinimo, možete li potvrditi da nikada niste koristili VPN (virtuelna privatna mreža) da biste promenili svoju lokaciju? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Vaša potvrda je od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim ovo da bih vas uvalio u nevolje, samo pokušavam da razumem kako kazino postupa sa sopstvenim pravilima.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala što ste pregledali moju žalbu.
Nikada nisam koristio vpn na roobet-u. Razumem zašto je zabranjeno. Moj nalog je verifikovan na nivou 2 (što znači da sam stavio svoj ID i oni su prihvatili moj ID. Nivo 2 je potreban za povlačenje.
Razumem da li je moj nalog zauvek zaključan i neću pokušavati da kreiram druge naloge. Samo bih voleo da mogu da dobijem svoj novac nazad.
Hvala vam, Roobetplaier, na odgovoru. Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi nam pomogla da bacimo više svetla na ovo pitanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ne, ne postoji ništa drugo. Apsolutno želim svoj novac. Hvala za odgovor.
Puno vam hvala, Roobetplaier, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Roobetplaier,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Roobet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roobet kazino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa blokiranjem naloga igrača i korišćenjem VPN-a?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Roobetplaier,
Nije bilo odgovora iz kazina, pokušaću da ih kontaktiram još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Roobet kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi kazino guru,
Hvala vam što ste nas pozvali da se pridružimo razgovoru. U pokušaju da rešimo ovu zabrinutost, obratili smo se pomenutom igraču i ponudili gest dobre volje da oslobodimo njegova preostala sredstva, što inače ne činimo ako su prekršili naše Uslove koji su u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge .
Nažalost, nismo dobili odgovor nakon što smo savetovali da možemo da ga vratimo samo na istu adresu e-pošte koja se koristi za deponovanje da bismo potvrdili detalje osobe i obezbedili da se deponovane vrednosti šalju tamo gde su potekle i zakonitom vlasniku naloga. Nažalost, ovo nije obezbeđeno čak ni nakon slanja naknadnih e-poruka.
U slučaju da se pomenuti igrač ponovo javi i bude u mogućnosti da potvrdi i pruži tačnu adresu e-pošte koja se koristi na kojoj su sredstva potekla, mi ćemo organizovati oslobađanje njegovih preostalih sredstava za njega.
Uz ovo, ljubazno tražimo da se ovaj slučaj obeleži reši. Cenimo vaše vreme i unapred se zahvaljujemo.
Dragi Roobetplaier,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
