NaslovnaPritužbeRooli Casino - Igrač registrovan na OASIS-u izgubio je 1700 evra.

Rooli Casino - Igrač registrovan na OASIS-u izgubio je 1700 evra.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.700 €

Rooli Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 31/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke koji je imao problema sa kockanjem mogao je da se registruje i igra u Rooli kazinu uprkos tome što je na snazi bila nacionalna samoisključenost. Tokom igre igrač je izgubio 1700 evra i tražio je pomoć da povrati izgubljeni iznos. Igrač je priznao da nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem i da nije tražio da bude samoisključen pre nego što uplati i izgubi sav svoj balans. Kazino, koji je radio pod važećom licencom Antilephone koju je izdao Curacao, nije znao za zavisnost igrača od kockanja jer nije imao pristup nemačkom OASIS registru. Iz ovih razloga, zahtev igrača da povrati izgubljeni iznos je odbijen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Nadam se da si dobro. Nažalost, juče sam doživeo ozbiljan recidiv koji bi mogao da predstavlja ekstremnu pretnju za mene. Uprkos mom razumevanju postojanja ograničenja OASIN-a, uspeo sam da se registrujem u onlajn kazinu „Rooli1". Za samo 20 minuta, na žalost, izgubio sam 1700 evra.


Ova situacija mi je posebno alarmantna, jer bi mogla da odredi da li ću izgubiti dom ili ne. Zato se pitam da li ima mogućnosti da povratim ovih 1700 evra.


Već sam kontaktirao servisni tim i oni su eskalirali moj zahtev supervizoru koji ima ovlašćenja da donese takvu odluku. Bez obzira na to, zabrinut sam i nadam se pozitivnom rešenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Stevstevii,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo igrate u ovom kazinu? Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?

Da li ste obavestili Rooli kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili da budete samoisključeni? Ako jeste, navedite tačan datum. Da li ste deponovali nakon što ste tražili da budete samoisključeni u Rooli kazinu ili pre toga?

Imajte na umu da kazino radi pod važećom licencom Antilephone koju je izdao Curacao. Nema nemačku licencu, što znači da kazino nema pristup registru OASIS.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, pre svega, hvala vam puno na brzom odgovoru.


Što se tiče pitanja koliko dugo igram u ovom kazinu. Tek prekjuče sam se registrovao tamo i odmah uplatio 200€. Ubrzo kasnije 500 evra pa 1000 evra. Verifikacija nije obavljena. Nakon što sam registrovao svoj recidiv, kontaktirao sam tim za podršku u prva 24 sata jer sam pročitao uslove i odredbe da možete dobiti povraćaj novca ako nas kontaktirate u prva 24 sata, ali mi je drugi zaposleni ranije napisao da ne može ne vidite nikakav zahtev za povraćaj sredstava. Već sam vas tada kontaktirao u vezi moje bolesti. Tada nisam bio samoisključen. Sada sam, nažalost, imao recidiv. Nadam se da mi možete pomoći jer ću u suprotnom stvarno izgubiti stan. Novac je bio za moje 3 meseca zaostalih obaveza za stanarinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Veronika,


Znam da svi dajete sve od sebe i zaista cenim to. Ipak, vremena je izuzetno kratko, jer je danas već 4. april 2024. Zapravo, sve tri stanarine je trebalo da platim najkasnije juče. Sada se bojim da mi je raskid bez obaveštenja već poslat poštom. Pored toga, dobio sam obaveštenje u ćaskanju uživo od kazina da je moj korisnički nalog odmah zatvoren nakon mog prvog zahteva za povraćaj sredstava u ćaskanju. Prema rečima predstavnika kupaca u ćaskanju, izgleda da nije moguće obraditi zahtev za povraćaj ako je korisnički nalog zatvoren. Molim se i nadam se da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zaista mi je žao što saznajem o izazovima sa kojima se suočavate. Situacija je teška i saosećam sa vama.

Da li sam dobro razumeo da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili da se samoisključite tek nakon deponovali ste i izgubili sav svoj balans igrajući?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Veronika


Teško mi je ovo napisati, ali želim da budem iskren sa vama. Izgubio sam ceo svoj ulog od 1700,- što je bio ceo moj depozit i nisam tražio svoje samoisključivanje direktno iz ovog kazina posebno pre nego što sam igrao.


U takvim trenucima recidiva, teško je održati punu kontrolu nad svojim postupcima i to me je nateralo da ponovo počnem da igram. Obično sam registrovan u Oasis-u, ali sam kontaktirao kazino u roku od prva 24 sata od relapsa da bih zatražio povraćaj novca. Nažalost, obavešten sam da sve depozite vršite po sopstvenom nahođenju i stoga povrat novca nije moguć.

Za mene je važno da razumem da kada osoba dođe do recidiva, često nema potpunu kontrolu ili diskreciju. U suprotnom, zavisnost od kockanja verovatno ne bi bila klasifikovana kao priznata bolest.

Iza kazina svakako postoje ljudi koji bi trebalo da budu u stanju da donose odluke čiste savesti. Kazino se može opisati kao zaista dobar samo ako aktivno štiti ljude sa bolestima poput moje.

Znam da sam napravio greške, ali sam odlučan da učim iz ove situacije i nastavim da se fokusiram na svoj proces oporavka.


Ako imate bilo kakav savet ili podršku za mene, bio bih vam veoma zahvalan.

Srdačan pozdrav

Steven

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Stevstevii, hvala vam što ste se obratili i bili iskreni o svom nedavnom iskustvu. Potrebna je hrabrost da se suočimo sa ovim izazovima, a ja vas pozdravljam za vašu otvorenost. Mogu samo da zamislim koliko je teško suočiti se sa posledicama recidiva. Važno je shvatiti da su recidivi deo oporavka i da oni ne definišu vaš napredak. Priznanje vaših postupaka i traženje podrške su značajni koraci ka izlečenju.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako kockanje postaje teret, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći ako pogledate sledeću vezu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Nažalost, pošto niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i niste tražili da budete samoisključeni pre nego što deponujete i izgubite sav svoj balans igrajući, bojim se da nismo u mogućnosti da vam pomognemo da vratite svoje depozite. Kazino nije znao za vašu zavisnost od kockanja jer nemaju pristup registru OASIS koji važi u Nemačkoj.

Izvinjavam se, ali zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što nismo mogli više pomoći.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti