Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je prijavio da je njihovo povlačenje prvobitno otkazano bez objašnjenja, što ih je primoralo da zatraže drugo povlačenje putem bankovnog transfera. Nakon što je tim za žalbe skrenuo pažnju na problem, igrač je dobio svoj novac. Tim za žalbe je od tada označio žalbu kao rešenu.
Rooli kazino ne isplaćuje moj dobitak.
Podneo sam već 2 puta povlačenje, normalan bankovni transfer i sada mi kažu da je moja banka "imala" probleme.
Nikada se nije desilo da banka ima problema sa normalnim bankovnim transferom.
Podrška mi neće pomoći i ne odgovara na moje e-poruke već 5 dana.
U kazinu je povlačenje navedeno kao u toku od 25. aprila i ne menja stanje.
Još ne, drugo povlačenje je otkazano bez ikakvog opravdanog razloga, pa sam pokušao ponovo danas, nakon što su me naterali da koristim bankovni transfer drugi put
Hvala na odgovoru, Matek0. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dobio sam novac nazad i nazad. Nisam morao da radim nešto drugo; Upravo sam radio nakon što je slučaj objavljen na mreži. Magija 🙂
Hvala na pomoći!
Poštovani Matek0,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
