Igračica iz Nemačke se suočila sa kašnjenjem u isplati uprkos uspešnoj verifikaciji. Čekala je od 1. aprila na isplatu od 1320 evra, a korisnička podrška kazina je više puta savetovala da bude strpljiva. Tim za žalbe je intervenisao i kontaktirao kazino radi rešenja. Igračica je kasnije potvrdila da je dobila svoja sredstva. Time je problem bio uspešno rešen.
Zdravo, nedeljama mi je dat preokret i moj dobitak nije isplaćen. Toliko puta sam kontaktirao korisničku podršku, ali uvek me traže da budem strpljiv. Moja verifikacija je bila uspešna, ali moja isplata još uvek nije izvršena. Stvarno mi treba pomoć
Poštovani Michi1540099,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo i drago mi je što dobijam pomoć. Čekam isplatu od 1. aprila, uvek me odlažu i govore da budem strpljiv. Sada ima 1320 evra neizmirenih i ništa se nije desilo, tražim podršku svaka 2 dana u vezi moje isplate, ali uvek je isto, trebalo bi da budem strpljiv, mislio sam da je to lep kazino
Napravio sam snimak ekrana svega i verifikacija je bila brza.
Hvala vam puno, Michi1540099, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Michi1540099,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rooli kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rooli kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo, primio sam svoj novac.
Vi ste sjajan tim, hvala vam puno
Hvala vam, Michi1540099, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
