Igrač sa Novog Zelanda uspešno je povukao novac iz Rooli kazina nakon što je osvojio 200 dolara. Međutim, pokušaji povlačenja narednih dobitaka rezultirali su višestrukim zahtevima za verifikaciju iako je igrač već verifikovan. Nalog igrača je sada onemogućen i korisnička služba ne reaguje.
Pridružio sam se rooli-u i nakon oko 100 dolara malih depozita osvojio sam 200 dolara i povukao 200 dolara i bio sam iznenađen brzim vremenom povlačenja od manje od 1 dana. Ali nakon daljih depozita i pokušaja da se povuče mali iznos od 90 dolara. Od mene je traženo više verifikacija koje su već verifikovane. A sada je moj nalog onemogućen i ne dobijam odgovor od e-pošte korisničke službe.
Dragi SkinniVinz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rooli kazinom.
Vidim da je, prema rečima predstavnika kazina, zatvaranje računa privremeno i kazino namerava da vam isplati.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Međutim, ako saznate za bilo kakav razvoj događaja koji ometa vaše povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati ranije.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na brzom odgovoru i akciji.
Razumem ovo, sačekaću 14 dana u budućnosti pre nego što uložim žalbu.
Mogu da potvrdim da sam kic verifikovan itd, to je bio odgovor korisničke službe i eventualni nikakav odgovor što je izgledalo čudno. Predstavnik je bar mogao da me obavesti šta ste mi upravo rekli.
Cenim vas
Živeli
Phil
Podesiću tajmer na dodatnih 6 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do srede, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Super, zvuči dobro.
Jedini odgovor koji sam dobio u proteklih 6 dana je:
"budite strpljivi, ručno obrađujemo vaše povlačenje"
Bez obrazloženja o kakvom god problemu da se radi ili zašto su mi onemogućili nalog.
Evo da se nadam
Hvala još jednom
Phil
Dragi SkinniVinz,
Da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašim povlačenjem?
Čekaću sve vesti od tebe.
Zdravo,
Poslao sam e-poštu i tražio ažuriranje, ali bez odgovora i nisam dobio nikakav novac od njih. Nalog je i dalje onemogućen.
Živeli
Phil
Puno vam hvala, SkinniVinz, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, SkinniVinz!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Kontaktirali su me i rekli da su izvršili uplatu na moj nalog i ponovo omogućili moj nalog. Nijedna isplata još nije prikazana. Ažuriraće se za 2 ili 3 dana da li se prikazuje.
Živeli
ažuriranje
Nemam novca na računu, osećam se kao da su me zavlačili sve ovo vreme i čak rekli da imaju, ali definitivno nisu dobili nikakvu uplatu. Strašno
Zdravo, SkinniVinz!
Dobio sam informaciju da je povlačenje obrađeno 5. aprila. Međutim, savetovali su mi da ako još uvek niste primili svoje povlačenje, možete kontaktirati podršku kazina i oni će vam pomoći.
Ok, pokušaću to.
Još uvek ništa nije primljeno i oni to veoma otežavaju. Nikada ranije nisam imao problema.
Prošlo je dosta vremena da oni to još uvek nisu rešili.
Cenim vašu pomoć, bićete u toku
SkinniVinz, zdravo! Da li je bilo napretka sa vašim sredstvima? Da li ste kontaktirali kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock