Igrač iz Kanade je imao verifikovan nalog kod Roolija, ali se suočio sa problemima nakon što je podneo zahtev za povlačenje od 0,34817 Ethereum, koji je ostao na čekanju. Nalog je kasnije onemogućen bez ikakve komunikacije iz kazina, uprkos višestrukim upitima igrača. Žalba je rešena kada je igrač potvrdio da je povlačenje primljeno nakon dve nedelje čekanja. Tim za žalbe je označio problem kao rešen i cenio saradnju igrača.
Zdravo
Imam račun sa Roolijem najmanje od septembra ove godine. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i predao sam sve tražene KIC dokumente. 30. oktobra sam deponovao 0,150768 ethereum-a za bonus od 50% i imao sam sreću da ispunim uslov klađenja i postavio sam zahtev za povlačenje od 0,34817 ethereuma.
Moje povlačenje je ostalo na čekanju. Više puta sam kontaktirao veb lokaciju i jedini odgovor koji sam dobio je da je povlačenje u odeljenju za obradu.
Danas sam otkrio da je veb lokacija sada onemogućila moj nalog i da ne odgovaraju na moje imejlove. Bio bih zahvalan kazinoguru za pomoć u rešavanju problema.
Draga vaikika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rooli kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše
bilans je akumuliran putem slot igara. Pre klađenja proverio sam da li su igre koje sam igrao bile igre koje ispunjavaju uslove za bonus – jesu.
Proslediću vam lance e-pošte Rooli kazina
hvala ti
Hvala na vašim imejlovima.
Sa moje tačke gledišta, čini se da kazino namerava da obradi povlačenje na osnovu pružene komunikacije.
Da li ste primili bilo kakva ažuriranja ili povlačenje vaših dobitaka od vaše poslednje objave?
Molim te javi mi.
Zdravo Tomas,
Podneo sam zahtev za povlačenje 31. oktobra. Svaki put kada odem na livechat, kažu mi da sačekam. Nisu tražili nikakve dodatne informacije i neće davati dalje novosti. Iz moje perspektive, prošlo je više od 2 nedelje i čini se da nemaju nameru da plate.
šta bi bio tvoj savet ovde? Pošto vaš sajt preporučuje 14 dana pre otvaranja spora, uradio sam to, ali oni i dalje odlažu. Da li da čekam još 2 nedelje?
hvala ti
Zdravo
povlačenje je upravo primljeno. Hvala na pomoći
Draga vaikika,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
