Igračica iz Nemačke je po drugi put prijavila kašnjenje u procesu povlačenja na Rooster Bet-u. Uprkos tome što je verifikacija njenog naloga završena i nijedan dokument ne nedostaje, povlačenje nije odobreno ni nakon 2 dana. Savetovali smo je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igračica je kasnije potvrdila da je primila isplatu, a žalbu smo označili kao rešenu.
Zdravo, ovo je drugi put da pokušavam da se povučem ovde... I kao i prvi put, po mom mišljenju, predugo traje.
Većina kazina (uglavnom Dama) u kojima igram uspevaju da isplate u roku od 1-3 sata.
Rooster.Bet još uvek nije odobrio moj zahtev za povlačenje nakon 2 dana.
Mogao bih da se snađem sa novcem pre Božića. Juče sam zapravo računao na to.. 😭
Verifikovan sam i prema podršci, nijedan dokument ne nedostaje.
Da li im uvek treba ovoliko vremena?
Draga KueenLea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Pa, valjda sam bio previše nestrpljiv. Isplatili su se 🙂
Draga KueenLea,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
