Igrač iz Nemačke muči se sa dugim procesom verifikacije pre prvog povlačenja. Ovo kašnjenje je dovelo do toga da igrač nastavi da igra i dobija besplatne okrete, za šta sumnjaju da bi mogla biti taktika za povećanje njihovih zahteva za klađenje. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Kazinu treba neobično dugo da me verifikuje. Pokušavam da izvršim prvo povlačenje, ali odjednom su prestali da pregledaju dokument koji sam predao. U međuvremenu, nažalost, nastavljam da igram iz dosade, smanjujući svoj balans za 5-10€, i odjednom dobijam 50 besplatnih okretaja bez depozita uplaćenih na moj račun. Ovo je verovatno trik, tako da ću morati ponovo da kladim novac 3k više puta. To je nešto što sam već jednom morao da uradim, kada je moje povlačenje poništeno i kada sam iskoristio sledeću bonus ponudu u istom periodu... Nešto što mi je još uvek teško da razumem..
Draga KueenLea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
2. novembra u 00:10 poslao sam dokumente na proveru. Pošto snimak ekrana moje virtuelne Skrill kreditne kartice, koju sam koristio za depozit, nije bio dovoljan za kazino, 3. novembra sam postavio PDF dokument gde su vidljivi broj moje kreditne kartice i ime
Uvek dobijam isti odgovor...
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, KueenLea, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
