Igrač iz Italije je zatražio povraćaj od 760 evra uplaćenih 5. septembra nakon što se borio sa problemom kockanja i tražio zatvaranje računa od avgusta. Kazino nije uspeo da obradi zatvaranje i nastavio je da nudi bonuse uprkos tome što je zemlja igrača bila ograničena. Igrač nije odgovorio na upite u vezi sa pitanjem kockanja, što je sprečilo dalju istragu i dovelo do zatvaranja žalbe.
dobro veče,
Imam problem sa kockanjem.
Registrovao sam se na ovom sajtu i potrošio oko 1000 evra između jula i avgusta.
9. avgusta sam zatražio zatvaranje naloga putem normalnog ćaskanja, a oni su mi rekli da pošaljem e-mail na njihovu adresu da zatvorite račun.
Imejl je poslat sa jasnim zahtevom da zatvorim nalog, bez pominjanja moje zavisnosti od kockanja jer me je sramota.
Odgovorili su sa bonusom i odatle nisam zatvorio račun zbog problema sa kockanjem.
5. septembra sam položio i potrošio 760 evra, sav novac od kojeg sam imao da živim.
U njihovim italijanskim uslovima, takođe sam otkrio da italijanski igrači nisu dozvoljeni. Zatim su rekli da za prevod važi samo engleska verzija uslova i odredbi. Istakao sam da to nije prevod već spisak zemalja.
Tražim povraćaj novca koji sam položio 5. septembra, a koji iznosi 760€.
Hvala.
Dragi 9dr2k6jfck, Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rooster Bet kazinom.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača.
Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni takođe treba da isplate svoje dobitke. Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje.
Ako niste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem, verujemo da još uvek imate kontrolu nad svojim kockanjem.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Ne razumem šta me pitate, pretpostavljam da kompulzivni kockar treba da može da kaže da jeste, pošto je to sama po sebi bolest u kojoj se želja za kockanjem traži a ne prestaje, kao što mogu da kažem ranije .
Međutim, zatražio sam da zatvorim svoj nalog kao što je predloženo u ćaskanju uživo 9. avgusta i poslao sam e-poštu prema njihovim uputstvima
sada već razumem gde on želi da stigne, baš kao i nered kao da ste ista kompanija.
možete li mi pomoći da vratim svoj novac ili ne?
Međutim, kazino procenjuje zahtev za povraćaj sredstava, nakon što su mi rekli ne, već 2 dana interno procenjuju kako dalje.
Nadam se da ću morati da promenim mišljenje o ovom neredu i da se dobro ponaša
odbili su zahtev za povraćaj depozita… sada će sigurno ova žalba biti odbijena kao i 70% žalbi, jer kada je igrač u pravu vi ste u kazinoguru kao što sam primetio iz pritužbi koje imate…. Jednostavno sam potpuno u pravu jer ne preciziraju da moram da opravdam zahtev za zatvaranje naloga, u uslovima i odredbama ništa od toga nije precizirano!
Mislim da sam u pravu što tražim povraćaj novca i prema prvorazrednoj logičkoj analizi zaslužujem da me branite, ali već sigurno znam da će žalba biti neopravdana jer kao što sam primetio Dama Nv ovde kod vas je dobro pregledana .
Hvala na odgovorima.
Imajte na umu da verujemo da kazino ima obavezu da vas zaštiti od daljeg kockanja nakon što ih obavestite o problemu sa kockanjem.
Zahtev za zatvaranje naloga ne predstavlja zahtev za zaštitu igrača.
Sa naše tačke gledišta, ako niste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem, vi ste odgovorni za igru i ne ispunjavate uslove za povraćaj novca. Razumem da postoji teret javnog priznavanja takvog pitanja, ali to je neophodan korak.
Ako je vaš nalog u kazinu još uvek otvoren, preporučio bih vam da ponovo kontaktirate kazino i zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Rooster.bet podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako imate bilo koji drugi otvoren nalog u onlajn kazinu, skreću vam pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
