NaslovnaPritužbeRooster Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Rooster Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 $

Rooster Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Rusije je uplatio dva depozita i dostavio neophodna dokumenta za verifikaciju, ali su mu zatražene dodatne fotografije, uključujući selfi sa kućnim brojem i pasošem. Nakon slanja novih fotografija, kazino je blokirao nalog igrača, sprečavajući pristup. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da igrač nije ispunio neophodne kriterijume za završetak KIC procesa zbog značajnih neslaganja u datim informacijama. Shodno tome, odluka kazina da zatvori račun je potvrđena, a žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Napravio sam 2 depozita u ovom kazinu. Postavio sam surf i bankovni izvod i pasoš, ali su tražili selfi na pozadini table sa kućnim brojem i pasošem. Sat nakon što sam im poslao nove fotografije, blokirali su mi nalog. I ne mogu da se prijavim na svoj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Ekaterina222,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rooster Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

čim sam postavio dokumenta da podignem 140 dolara. Zamolili su me za selfi na pozadini table sa mojim kućnim brojem i pasošem i tako da mi se vidi lakat. nakon postavljanja ovih fotografija. Bio sam blokiran na celoj mreži. softsviss. saznajte tačan razlog za blokiranje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Ekaterina222,

Da li bi bilo moguće proslediti ta dokumenta i selfi na nikolas.b@casino.guru ?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Ekaterina222,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

ok, sad ću poslati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Ekaterina222,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Nick, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Nick ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Nick kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala Ekaterina222 na svim do sada datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Ekaterina222,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Rooster Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Rooster Bet Casino,

Možete li, molim vas, da date objašnjenje zašto je račun igrača zatvoren, a njihovo povlačenje nije obrađeno? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Mihal,


Zahtevamo dodatne provere verifikacije da bismo prošli KIC. Želeo bih da zatražim produženje dok ih ne završimo.


Mnogo hvala


Rooster Bet Team


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

kazino je tražio skajp za video poziv. danas ću im dati svoj skajp za poziv

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Ekaterina222,

Hvala vam na ažuriranju. Da, video verifikacioni poziv je standardna procedura u industriji. Molimo vas da dogovorite pogodno vreme za razgovor sa kazino timom. Verujem da su vas obavestili o tipičnom procesu; ako ne, možete očekivati da će uskoro dati te informacije. Samo želim da vas uverim da nema razloga za brigu. Ovaj poziv je samo da potvrdi da ste vi legitimni vlasnik računa, osiguravajući da svi dobici budu upućeni pravom vlasniku, pod uslovom da je poziv uspešno obavljen. Bio bih vam zahvalan ako biste me obavestili o ishodu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Juče smo imali video poziv. Na kraju su nam rekli da sačekamo odgovor putem e-pošte. Odgovora još nije bilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Još uvek nisam dobio nikakvo pismo sa odgovorom iz kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Ekaterina222,

U kontaktu sam sa kazino timom i razmatramo sve informacije i dokaze. Nadam se da ću blagovremeno obezbediti sveobuhvatnije ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Mihal,


Nakon pažljivog pregleda svih informacija, uključujući i video poziv, moramo nažalost zaključiti da igrač ne ispunjava neophodne kriterijume da uspešno završi KIC proces. Tako da ostajemo pri našoj odluci koja je dovela do zatvaranja računa.

Podelili smo dokaze za vaše razmatranje.

Obavestite me da li možemo dodatno da pomognemo.

Srdačan pozdrav

Rooster Bet Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Želeo bih da razumem koje dokaze imate za blokiranje mog naloga i razloge.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na pruženim informacijama i dokazima, Rooster Bet Team.


Draga Ekaterina222,

Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza koje je dostavio kazino, sa žaljenjem vas moram obavestiti da niste prošli proces verifikacije iz legitimnih razloga. Iako razumem da ste možda relativno novi u onlajn igranju i da još niste u potpunosti upoznati sa svim uključenim procesima. Međutim, bilo je značajnih neslaganja između činjenica i informacija koje ste dali, ili možda bolje reći da nisu date tokom vašeg poziva za verifikaciju. Kao rezultat toga, niste ispunili neophodne kriterijume da biste uspešno završili KIC proces.

Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da vam dodatno pomognem po ovom pitanju. Preporučujem vam da se pridržavate svih propisa u vašim budućim igračkim aktivnostima i, ako je moguće, zadržite dokaze o značajnim događajima (kao što su pobede, traženi bonusi ili bilo koji potencijalni problemi sa igrama), jer se to može pokazati korisnim u sličnim situacijama u budućnost. Sada ću nastaviti sa zatvaranjem vaše žalbe. Razumem da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, ali nakon pažljivog razmatranja, moramo da podržimo odluku kazina u ovom slučaju. Ako smatrate da ste nepravedno tretirani, slobodno se obratite nadležnom organu za licenciranje kazina. Međutim, nismo u mogućnosti da ponudimo dalju pomoć po ovom konkretnom pitanju.

Slobodno nam se obratite ako naiđete na bilo kakve poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti