Hvala vam na pruženim informacijama i dokazima, Rooster Bet Team.
Draga Ekaterina222,
Nakon pažljivog pregleda informacija i dokaza koje je dostavio kazino, sa žaljenjem vas moram obavestiti da niste prošli proces verifikacije iz legitimnih razloga. Iako razumem da ste možda relativno novi u onlajn igranju i da još niste u potpunosti upoznati sa svim uključenim procesima. Međutim, bilo je značajnih neslaganja između činjenica i informacija koje ste dali, ili možda bolje reći da nisu date tokom vašeg poziva za verifikaciju. Kao rezultat toga, niste ispunili neophodne kriterijume da biste uspešno završili KIC proces.
Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da vam dodatno pomognem po ovom pitanju. Preporučujem vam da se pridržavate svih propisa u vašim budućim igračkim aktivnostima i, ako je moguće, zadržite dokaze o značajnim događajima (kao što su pobede, traženi bonusi ili bilo koji potencijalni problemi sa igrama), jer se to može pokazati korisnim u sličnim situacijama u budućnost. Sada ću nastaviti sa zatvaranjem vaše žalbe. Razumem da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, ali nakon pažljivog razmatranja, moramo da podržimo odluku kazina u ovom slučaju. Ako smatrate da ste nepravedno tretirani, slobodno se obratite nadležnom organu za licenciranje kazina. Međutim, nismo u mogućnosti da ponudimo dalju pomoć po ovom konkretnom pitanju.
Slobodno nam se obratite ako naiđete na bilo kakve poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno: