Igrač iz Nemačke osvojio je 164 evra nakon što je položio 50 evra, ali se suočio sa kašnjenjem u procesu povlačenja. Iako je verifikovan, igrač nije dobio sredstva. Produžili smo vreme da igrač odgovori ažuriranjem, ali je igrač prestao da odgovara. Kao rezultat toga, zatvorili smo žalbu.
Pobedio sam u noći 30.9.24-10.1.24. Igrao sam bez bonusa i uplatio 50,00 evra i tražio isplatu od 164 evra. Nažalost, stalno me odlažu kada je u pitanju isplata. Nekad dođe odmah, nekad je potrebno 72 sata, nekad niko ne zna kada će biti isplaćeno. Veoma sam razočaran. Imam imejl [uklonio admin casino.guru]
Dragi Peter14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Peter14,
Da li je vaša isplata već obrađena? Molim te javi mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
