Igrač iz Italije se borio da završi verifikaciju računa u onlajn kazinu, uprkos tome što je dao razne dokumente kao što su podaci o kreditnoj kartici i bankovnom računu. Sumnjao je da kazino namerno odlaže proces validacije. Objasnili smo važnost procesa Upoznaj svog kupca (KIC) i zatražili dodatne detalje kako bismo mu pomogli. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Pokušao sam da verifikujem svoj nalog više puta da testiram šta su drugi korisnici iskusili i uprkos tome što sam pružio bilo kakav dokument, nisu mi dozvolili da završim verifikaciju. Čak sam poslao i dokument priložen uz kreditnu karticu kao dokaz da pripada meni, koji pokazuje moje puno ime, broj bankovnog računa i broj kartice. Poslao sam i fotografiju same kartice. Ovi ljudi namerno izbegavaju validaciju naloga tako da pojedinci nastave da se kockaju i na kraju izgube novac tokom vremena. Ako pogledate razne blogove, desetine ljudi se žale na ovu prevaru. Ne zanima me opljačkani novac, ali želim da upozorim ljude na ovaj sajt!
Naša potpuno dokumentovana recenzija o ovom incidentu će se pojaviti za nekoliko dana. Ivane
Dragi IvanBianchi75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li je kazino razjasnio šta nije u redu sa vašim dokumentima ili šta treba da uradite da biste prošli verifikaciju? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
