Igrač iz Nemačke je više puta tražio trajno zatvaranje svog kazino naloga, ali su njegovi zahtevi ignorisani ili su dobijali standardizovane odgovore. Tokom ovog procesa je izgubio približno 300 evra i tražio je nadoknadu novca zajedno sa rešenjem o zatvaranju naloga. Tim za žalbe je zatvorio žalbu na izričiti zahtev igrača.
Dame i gospodo
Nekoliko puta sam slao imejl kazinu tražeći da mi se nalog trajno zatvori. Nažalost, moj zahtev je uvek odbijen standardizovanim odgovorima ili ignorisan, bez ikakvih konkretnih koraka da se on zatvori.
Nakon nekoliko neuspešnih pokušaja, konačno sam odustao, jer očigledno nisu imali ozbiljnu nameru da mi zatvore račun. U međuvremenu, izgubio sam oko 300 evra – iznos koji bih želeo da mi se nadoknadi, jer sam dokazao da sam više puta pokušavao da zatvorim svoj račun.
Ako želite, rado ću vam poslati snimke ekrana iz imejl razgovora kako bih demonstrirao svoj trud.
Molim za brz odgovor i odgovarajuće rešenje.
Srdačan pozdrav
Dragi/a Mxxxi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.
S druge strane, samoisključenje predstavlja određeni stepen zaštite. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako jeste, samo pod određenim okolnostima.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Ako ste zatražili od kazina da vam zatvori nalog zbog razloga vezanih za RTP, a kazino vam je kao rezultat toga ponudio bonuse, možda nećemo tražiti povraćaj izgubljenih sredstava.
Ako sebe smatrate ranjivom osobom kojoj je potrebna zaštita od daljeg kockanja, preporučio bih vam da zatražite samoisključenje iz kazina.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci kazina Rooster Bet,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu podršci kazina RoosterBet (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Radujem se vašem odgovoru.
Nekoliko puta sam tražio od kazina da mi zatvori nalog. Stalno sam odbijan. Veoma je nepravedno prema igraču. Kazino tačno zna da imam problem sa kockanjem i ne shvata to ozbiljno. Poslao sam im sve snimke ekrana imejlova koje sam tražio da zatvorim svoj nalog. Ne dobijam nikakvu pomoć ni ovde ni od kazina. Novac je nestao, a oni to tolerišu. Zatvorite slučaj. Nema smisla. Najbolje je da istovremeno obrišem i svoj casinoguru nalog.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
