Igrač iz Švicarske zatražio je samoisključivanje u kazinu koji radi na istoj platformi. Budući da ova kazina nisu sestrinska kazina, a kazino je blokirao račun nismo mogli dalje pomoći.
Automatski prevedeno:
Rouge Casino - Igrač traži povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 700 €
Rouge Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
zdravo...
Ovdje imam sličnih problema kao sa casino imperijom.
To svakako nije bila slučajnost.
Stvarno si me zeznuo.
U maju, ubrzo nakon što sam blokirao svoj račun u Empire Casinu zbog ovisnosti o kockanju, dobio sam ponudu od Rouge Casina putem WhatsApp-a da aktiviram svoj račun.
Iako sam ovisnik o kockanju i (Rouge casino ima istu web stranicu kao casino empire) i već sam bio registriran kao ovisnik o kockanju u empire casinu. A u međuvremenu, empire casino je ponovo aktivirao moj račun. Ili aktivirana. Bez moje dozvole.
Nakon što sam prokockao 700 EUR u Rouge Casinu za 2 dana, ljubazno sam zamolio vip menadžera preko WhatsApp-a da zauvek blokira moj nalog u Rouge Casinu jer sam ovisan o kockanju, čudno da mi je nalog u Casino Empireu takođe automatski blokiran.
Tako da mislim da imaju trik kao što je pozadina dogovora jednostavno ne mogu biti oba kazina u isto vrijeme sve paralelno.
Poslao sam e-poštu Casino Rouge 3 i ljubazno ih zamolio da mi se jave. Ako ne, uložiću žalbu davaocu licence.
Do sada još uvijek nisu odgovorili.
Molim vas da mi i ovdje pomognete, prebacite moj novac nazad u moju banku jer sam platio 700eur u Rouge Casinu.
Odlučio sam se za terapiju zavisnosti od kockanja jer više ne želim da se bavim kockarnicama. U maju sam prokockao oko 4000eur.
Imam cerku staru 2 godine
Moj muž zarađuje minimalnu platu za život
Van kontrole sam.
Casino Empire i Casino Rouge iskoristili su moju slabost ovisnosti o kockanju i namjerno aktivirali moj račun iako sam bio blokiran.
Hvala im na podršci i trudu
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Vreni,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Provjerio sam odjeljak za odgovorno kockanje u kazinu i pronašao sam ovo:
"Kako bi vam pomogao da imate veću kontrolu, rougecasino nudi alate kao što su ograničenja klađenja i potrošnje, kao i periodi hlađenja. Kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakva pitanja u vezi s našom politikom odgovornog igranja.
Naš servisni tim možete kontaktirati putem e-maila: support@rougecasino.com"
Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Možete li pojasniti da li ste izvršili te depozite prije ili nakon što ste obavijestili kazino o svom problemu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Draga Kristina,
Možete li provjeriti oba kazina ( Empire i Rouge casino ) da li postoji ikakva veza?N
Kao što sam spomenuo u prvom mejlu, ne može sve biti slučajnost.
Casino Empire je upravo reaktivirao moj račun. Tačno u međuvremenu dobio sam WhatsApp ponudu od Roger casina. Nakon što sam napisao Casino Rouge email da sam ovisan o kockanju, trebali bi zauvijek blokirati moj račun, oba kazino računa su automatski blokirana od strane imperije odmah.
Tako da mislim da pozadina ima neke veze sa kontekstom.
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Srdacan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Vreni. Provjerio sam oba kazina i nismo svjesni nikakve veze osim platforme koju oboje koriste. To, nažalost, znači da samoisključivanje iz jednog kazina ne znači nužno da ste automatski samoisključeni sa svih povezanih ili sličnih web stranica.
Bojim se da ako ste obavijestili Rouge casino o svom problemu s kockanjem nakon što ste uplatili depozit, mi nismo u poziciji da tražimo od kazina povraćaj depozita.
Možete li molim vas da nam kažete da li trenutno imate pristup svom Rouge Casino računu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo Kristina.
Hvala na odgovoru.
Sumnjao sam da neće upaliti.
Ali zašto je Empire Casino onemogućio moj račun nakon što sam onemogućio svoj račun u Rouge casinu zbog ovisnosti o kockanju. Ali nisu uradili suprotno. Prvi put sam zatvorio svoj račun u Empire Casinu. Zbog ovisnosti o kockanju nakon nekoliko sati, VIP menadžer iz Rouge Casina me kontaktirao putem WhatsApp-a. Pretpostavljam da su na neki način povezani sa kazinom Casino Empire. Ali nema veze ako nije tako onda nije tako. Mislim da se trudiš.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Žao mi je, ali nisam u mogućnosti odgovoriti na vaša pitanja, mogu samo prikupiti i procijeniti informacije koje ste mi dali. Doista može postojati mala veza, na primjer putem zajedničke korisničke podrške (mnoga kockarnica koja rade na istoj platformi dijele istu korisničku službu), ali to ne znači da su ta kockarnica povezana i da mogu dijeliti sve podatke o igrači. Razumijem vaše gledište i zaista bismo željeli pomoći, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock