Igračica iz Velike Britanije je od kraja januara čekala na povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
Dobio 26. januara kontaktirali su nakon 7 dana rekli su da može potrajati do 21 radni dan pa nisam čekao e-mail samo da bih reklamirao bonus igru Kontaktirao sam ih jer su rekli da je još uvijek na čekanju na mom računu samo su rekli da nema ažuriranja to je to ništa više nije mi mogao reći kada sam ga primio.
Zamolio sam ih da pošalju mejl da me informišu kada ću ga dobiti, ništa nije stiglo.
Draga Susan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala na e-poruci, Susanfoster. Da li sam dobro shvatio da ste tražili povlačenje bankovnim transferom?
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
zdravo
Jedina opcija za povlačenje bio je bankovni transfer, dao sam im svoje Bac podatke
Još uvijek pokazuje da je na čekanju.
Hvala na pomoći
Susan
Puno vam hvala Susanfoster na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Susanfoster,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Rouge Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Rouge Casino timu, možete li navesti razlog zašto igračkino povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Rouge Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga Susanfoster,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru