Igrač iz Švajcarske je pre mesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Kazino nije odgovorio pa je žalba zatvorena kao „nerešena“. Igrač je kasnije zatražio da se žalba ponovo otvori pošto su primili svoje dobitke i problem je rešen.
Molim te pomozi mi. Cekam isplatu 1 mjesec. Odeljenje finansija me ignoriše. Hvala
Poštovani Sero123,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Još nije obrađeno..još čeka plaćanje od 09.02.2020
Odeljenje finansija nije dalo odgovor 10 dana, a live chat svaki dan piše da moram da se strpim
Hvala vam puno, Sero123, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Sero123,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Rouge Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Nemojte misliti da će mi to pomoći..ako mi ona pomogne.to će biti jednostavno isplaćeno..ja ću nastaviti da pomažem po uputstvu...ako ona ne može pomoći, gotovo je....
da li ste kontaktirali rouge casino u vezi mog povlačenja? putem e-pošte i dalje me ignorira
Zdravo Sero123,
Nisam imao odgovor do sada, kada tajmer istekne pokušat ću još jednom kontaktirati kazino.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Rouge Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Odeljenje finansija ne odgovara mesecima a ja pisem svaki dan..Liv chat posle 45 dana pise mi mora da bude strpljiv..na pitanje koliko je maksimalno vreme za obradu ne znaju..Ne znaju znam koliko dugo moram da čekam. .1 godina, mozda 2 niko ne zna..ali sam siguran da ne placaju..Da li ste vec imali isti problem sa drugim igracima Rouge Casina?Da li je Rouge Casino uopste isplatio profit drugim igracima???Ili je samo prevara
Zdravo, da li ste razgovarali sa kazino guruom?
Zdravo Sero123,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Pošto kazino nema važeću licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ne može puno toga učiniti bez njihove saradnje.
Sada ću žalbu označiti kao "neriješenu" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Sero123.
Dobili smo e-mail od igrača u kojem se navodi da su nakon 5 meseci primili svoje dobitke.
Poštovani Sero123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
