Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva već 2 nedelje pokušava da podigne svoj dobitak. Ovo je njegov drugi pokušaj nakon neuspelog povlačenja od 1600£ gde je čekao 3 meseca bez odgovora iz kazina i ponavljajućih izgovora. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Pokušavao sam da se povučem odavde dugo pre nego što je ovaj iznos bio 1600 na koji sam čekao preko 3 meseca ništa se nije desilo, ne odgovaraju i uvek isti izgovori
Zdravo kami88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rouge Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Razgovarao sam sa njima pre nekoliko dana, rekli su mi da još uvek obrađujemo račun je u potpunosti verifikovan za poslednja 4 meseca, a onda pobeda nije bila deo bonusa Nisam koristio nikakav bonus, koristio sam samo ono što sam deponovao
Draga kammi88,
Nažalost, kazino je odlučio da ne sarađuje sa nama u rešavanju bilo kakvih pritužbi igrača, tako da ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nik, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
