Igrač iz UK je zatražio povlačenje u martu, ali nije obrađeno. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Rouge Casino - Povlačenje igrača nije obrađeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 48
Iznos: £400
Rouge Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, napravio sam isplatu u ovom kazinu nakon što sam završio klađenje. Moj nalog je odmah verifikovan pošto sam poslao sve dokumente u KYC sekciji. Rečeno mi je da čekam između 7-21 radni dan za isplatu gotovine. Podnio sam zahtjev 20. marta 2022. i kazino je prestao da odgovara na moje e-poruke. Odgovarali su nekoliko puta sedmično govoreći da imaju previše zahtjeva i da radimo na njima, ali nisu odgovorili više od 2 sedmice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Mitch,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Dodatno, molimo vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo. Dobitke dobijam nakon klađenja bonusa na depozit
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Mitch. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo. Da, prvo sam napravio mnogo depozita. Moj prvi zahtjev za povlačenje bankovnim transferom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Još jedna stvar, Mitch - možete li molim vas reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo. I dalje piše da se čeka. Kada kontaktirate live chat, oni kažu da nemaju nikakve veze sa timom za plaćanje pa nemate nikakvih ažuriranja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Mitch na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Mitch,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih pozvati Rouge Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Rouge Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Automatski prevedeno:
