Igrač iz Ukrajine je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog sumnje u njegovu igru sa strane kazina. Kazino je morao da proveri istoriju igara kod provajdera igara. Nakon duge istrage, odlučeno je da je igrač pošteno pobedio i njegov dobitak je isplaćen.
24.01 registracija
depozit uplaćen sa kvitumom 320 evra
osvojio sa mog bilansa + bonus, napravio sve opklade i napravio povlačenje 3000 evra
zatim osvojio od besplatnih okretaja 3283 i napravio ovaj iznos za povlačenje
onda vidim da kazino poništava isplate
pitao sam u ćaskanju uživo o ovome i dobio odgovor onda moram da otpremim video selfi, otpremam ga odmah, za 2-3 minuta, i sedim srećan što ću dobiti ovu super pobedu. ali kazino je rekao da im je potrebna dodatna verifikacija. Video sam pritužbe da su igrači imali iste probleme sa gubitkom povlačenja
molim vas za pomoć u ovoj situaciji
live chat odgovor copi paste odgovori
Dragi Bođa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Traženje dodatnih dokumenata za verifikaciju nije ništa neobično.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali svoj video u kazino? Da li je kazino naznačio koliko dugo može trajati verifikacija vaših dokumenata? Da li ste podneli još neke dokumente za kazino tokom procesa verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
moja KIC verifikacija su possle, pasoš, pasoš sa ID-om i pasoš sa id-om uživo 10 sekundi video je prošao. sada kažem o nekoj "posebnoj" verifikaciji, čavrljajte da je ovaj proces neograničen. zato sam napisao ovde
ovo je kopija današnjeg ćaskanja, kao što vidite, oni agenti za ćaskanje ignorišu pitanje o tome koliko dugo može trajati proces verifikacije:
Izaberite pogodan kanal komunikacije za vas:
Ćaskanje
Lidija 10:54
Zdravo! Molimo pojasnite svoje pitanje.
Bogdan ***** 10:54 č
Zdravo, koje su novosti o vašem čeku?
Lidija 10:55
Vaša isplata je pod dodatnom verifikacijom administracije kazina. To nije regulisano nikakvim rokovima.
Bogdan ***** 10:56 č
odnosno da li možete to da sprovodite pet godina?
Lidija 10:59
Bogdane, ostani u ćaskanju i odgovoriću za par minuta.
Hvala na čekanju, po pravilu, proces verifikacije traje nekoliko dana. Provera se vrši u skladu sa stavom 8.20 pravila.
Bogdan ***** 11:03 č
Pitao sam za tajming. i su rekli da to ni na koji način nije regulisano uslovima
odnosno verifikacija može trajati 5-10 godina ili više?
čitati
Lidija 11:05
Ostanite u ćaskanju, a ja ću odgovoriti za nekoliko minuta.
Lidija 11:05
Ostanite u ćaskanju, a ja ću odgovoriti za nekoliko minuta.
Hvala na čekanju, verifikacija se ne vrši tako dugo, kao što sam vas obavestio, verifikacija u proseku traje nekoliko dana.
Bogdan ***** 11:13 č
nastavljate da ignorišete pitanje vremena. već je prošlo par dana. koliko može trajati verifikacija? ako ne 5 godina, navedite konkretan maksimalni period
čitati
Lidija 11:16
U skladu sa stavom 8.20 pravila: „Kompanija ima pravo da verifikuje izvršene opklade i zadrži uplatu za period koji je neophodan za izvršenje verifikacije. U slučaju da je korisnik umešan u lažne aktivnosti ili bilo koje druge aktivnosti koje imaju za cilj pri iskorišćavanju -sajta za ličnu korist, Kompanija ima pravo da blokira ili privremeno ograniči korisnikov pristup njegovom nalogu. U ovom slučaju odluku o isplati sredstava sa naloga za igru administracija veb stranice razmatra jednostrano."
Bogdane, reci mi, molim te, imaš li dodatnih pitanja?
Bogdan ***** 11:19 č
pa mi nisu odgovorili o tajmingu
pa mi nisu odgovorili o tajmingu
Razumem da želite da igrate na vreme i da ne isplatite pobedu na osnovu činjenice da sam koristio neke slabe tačke ili učestvovao u nekoj vrsti prevare, ali pitam vas koliko ovo može da traje?
čitati
Lidija 11:22
Provera se vrši u roku od nekoliko dana, potrebno je sačekati završetak provere.
Bogdan ***** 11:22 č
prošlo je par dana
isporučena
kazino ignoriše sva pitanja o vremenu ove posebne dodatne verifikacije. ako je moguće pomozite mi
Hvala na detaljnom objašnjenju Bođa.
Razumem vašu frustraciju, ali daćemo kazinu vremena da sprovede ove dodatne provere. Ako kazino to ne završi u roku od 14 dana od kada ste zatražili povlačenje, mi ćemo ih kontaktirati. U skladu sa tim ću podesiti tajmer, pod pretpostavkom da ste zatražili povlačenje 24. januara. Obavestite nas ako u međuvremenu bude bilo kakvih novosti. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Nadam se da će ovaj put pomoći, ali mislim da razumete, za kockara kao što je 14 dana je veoma dugo. pa ću pisati o situaciji na 7 02 2023. hvala na pomoći
Razumem, Bođa.
14 dana je naš standard, primenjujemo ga za svaki slučaj kada povlačenje kasni. Nadam se da ćemo uskoro od vas dobiti dobre vesti o vašem povlačenju.
sutra 07 02 i dalje nema reakcije sa strane kazina.. ništa..
Hvala puno, bođa, što si dao potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Bođa,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Rok Casina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem u verifikaciji i povlačenju igrača?
Drago mi je, Bođa! Koliko vidim, vaše povlačenje je zaista na dodatnoj proveri, to je za nas normalna stvar, potrebno nam je da isključimo činjenicu lažnih radnji (Uslovi poslovanja, tačka 8.20). Sada čekamo odgovor od provajdera igre u kojoj ste se kladili, ali ga još nismo dobili, pa koliko ga dobijemo, vaš zahtev će biti viđen. Bez brige, razumemo vašu frustraciju i želimo da vas ubedimo da će sve biti u redu, to traje toliko dugo jer ne možemo da regulišemo rad provajdera i vreme njihovog odgovora. Nadam se da će sve biti odobreno sledeće nedelje.
Srdačan pozdrav,
Rok Casino!
Rok Casino, ima li vesti u vezi sa povlačenjem igrača? Javite nam.
Zdravo, Veronika! Hvala na pitanju, tako da nažalost još uvek nemamo odgovor, nadamo se da će se to uskoro dogoditi, jer smo i mi zainteresovani da rešimo ovaj problem. Čim dobijemo odgovor, daćemo vam povratne informacije ovde. Ne možemo da kontrolišemo vremenski okvir za odgovor provajdera, zato ostajemo pozitivni i čekamo. Izvinite zbog tako dugog procesa.
Srdačan pozdrav,
Rok Casino!
Hvala vam. Razumem i čekam vaše povratne informacije.
Drago mi je da te vidim, Veronika! Još uvek čekamo jasan odgovor od strane provajdera, jer neke stvari se ne poklapaju sa našima i to je za nas glavna borba. Razumemo da čekanje ubija, ali za nas je takođe težak proces da pronađemo rešenje bez ikakvih detalja od provajdera.
S poštovanjem,
Rok Casino!
Poštovani predstavniku Rok kazina, hvala vam na novostima. Obavestite nas kada dobijete nove informacije od provajdera.
Dragi Bođa, žao mi je što ovaj proces traje toliko dugo. Međutim, moramo sačekati izjavu treće strane koja je provajder igre. Budite strpljivi.
Zdravo, Veronika ! Još uvek čekamo odgovor. Nažalost, taj proces nije tako lak i brz kao što smo pretpostavljali. Ne možemo sada da regulišemo termine, pa vas molimo da ponovo sačekate, jer i mi to radimo. Nadam se da će odgovor biti uskoro dobijen.
Srdačan pozdrav,
Rok Casino!
Hvala na odgovoru. Odgovor treće strane je nešto na šta ne možete da ubrzate ili na bilo koji način utičete. Čekaćemo ažuriranje.
da, 45 dana je već prošlo i isti broj će proći, ali kazino kaže da morate čekati morate čekati.
Ako pobedite u ovom kazinu, budite spremni da sačekate pola godine na svoj novac
Drago mi je da te vidim, Veronika! Još uvek čekamo odgovor provajdera, nemamo nikakve mogućnosti da utičemo na njih, samo smo podneli zahtev i ostajemo u stanju limba.
Najlepše želje,
Rok Casino!
23. marta 2023. prošla su 2 meseca. Ovo je samo glupost
Dragi bodja, razumem vašu frustraciju, ali vreme čekanja na odgovor provajdera igre je nešto na šta kazino ne može da utiče. Često je potrebno nekoliko meseci da se dobiju potrebne informacije. Kazino će nas obavestiti kada nauče nešto novo.
Razumem šta se testira. Ali može li biti normalno da kazino sa odličnom reputacijom ne može postaviti rok, čak i ako je to nekoliko meseci. Pišete, ček može trajati nekoliko meseci, ali kazino je napisao da ček može biti beskonačan. Dakle, može li kazino sa odličnom reputacijom i dalje dati rok, čak i ako je to tri meseca od danas? Ili će nastaviti ovu priču sa beskonačnim proveravanjem?
Drago mi je, Bođa! Sada provajder proverava vaš slučaj, tako da nisu postavili nikakve rokove za to, čućemo se od njih kada će sve biti spremno, ali niko ne zna tačan datum. Izvinite zbog tako dugog kašnjenja, ali to je obavezan deo procesa povlačenja.
Najlepše želje,
Rok Casino!
Rok Casino, naš je stav da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da prime svoje dobitke. U ovom slučaju, bođa već čeka mnogo duže. Kao rezultat toga, daćemo kazinu još nedelju dana da popravi situaciju. Ukoliko do srede sledeće nedelje (12. aprila) od igrača ne dobijemo potvrdu da je dobio sredstva, žalba će biti označena kao nerešena. Kazino će imati priliku da ponovo otvori slučaj kada problem bude rešen.
Istovremeno, preporučujemo vam, dragi bođa, da se sami obratite provajderu igre. Možda ćete imati više sreće od kazina i oni će vam ranije objasniti u čemu je problem. Hvala na strpljenju.
Zdravo. Mogu da kontaktiram provajdera igre, ali ne znam ništa o tome gde da pišem i ko je provajder igre. Ja sam kockar, ne razumem šta mislite sa "provajderom igara". Za mene, ja sam se registrovao u kazinu i igrao tamo, igrice koje nudi Rokcasino sajt.
Ako je moguće, dajte mi link do provajdera igre ili e-pošte. Pokušaću da ih zamolim da brže verifikuju moju igru.
Dobavljač igara je kompanija koja je kreirala igru koju ste igrali. Ime se obično pojavljuje na ekranu kada pokrenete igru. Naravno, možda ste igrali nekoliko igara, pa ako niste sigurni koje informacije kazino pokušava da proveri kod provajdera igara, pitaćemo direktno kazino.
Rok Casino, obavestite nas kog dobavljača igara ste kontaktirali.
Pokušao sam da kontaktiram rokcasino u ćaskanju uživo i pitao sam kako da kontaktiram ovog provajdera igara. Poslali su me da support@roxcasino.com . Ali podrška me ignoriše.
Zdravo! Dobili smo odgovor od provajdera, ovaj slučaj je prebačen na upravljanje rizikom samog provajdera (Amatic) i čim ga ispitaju i reše, dobićemo odgovor, nažalost ne možemo da regulišemo rokove zbog činjenica da strana provajdera radi po svojim propisima sa svojim rokovima.
Najbolji pozdravi,
Rok Casino!
Dragi Bođa,
možete li navesti koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre uživo ili sportsko klađenje? Štaviše, pošto sada znamo ime spornog dobavljača igara (Amatic Industries), možete pokušati da ih kontaktirate.
Igrao sam samo slotove, ali posle 70 dana, kako da to zadržim u mislima. Ako kazino napiše da je ovaj provajder Amatic, mogu pokušati da napišem tamo. Ali kako treba da se predstavljam i šta da napišem. Ne mogu da razumem koliko je moguće da kockar treba da kontaktira nekog provajdera nakon više od dva meseca čekanja na povlačenje. Luda kuća.
Našao sam ovu e-poštu: office@amatic.com
Napisao sam ih i sada čekam odgovor od ovog provajdera igara.
Dobili smo nova dokumenta iz kazina i dalje istražujemo slučaj.
Poštovani predstavnike Rok Casino-a, možete li mi poslati istoriju igara igrača na veronika.l@casino.guru ? Mnogo vam hvala.
Zdravo, Veronika ! Pružamo vam istoriju igre igrača i radujemo se vašim povratnim informacijama!
Najlepše želje,
Rok Casino!
Hvala ti Rok Casino što znaš za moj rođendan!!! Ovo je neverovatna šala sa vaše strane 😀 Zaista sam uživao!
Kazino Rok
10:00 (pre 6 godina)
kome me
Ruski
ukrajinski
Shift poruke
Vimknut za ovaj film: ruski
Slotovi Turniri Bonusi Kasir Zdravo!
ROKS Casino vam želi srećan rođendan i daje vam poklon od 75 € uz ulog od 50. Iskoristite to i započnite novi pobednički niz!
Bonus je već pripisan na vaš račun! Dostupan je u roku od 7 dana od trenutka obračunavanja.
pozdrav svima,
nakon što smo dobili detaljnije informacije o slučaju, odlučili smo da sačekamo još 90 dana da se problem reši sa provajderom igre. Žao mi je bođa, ali tvoja situacija je izuzetno teška, pa moraš još malo da se strpiš. Kazino će nas obavestiti o rezultatima istrage kod provajdera igre.
teška situacija igranja slot igre na sajtu Rokcasino, nakon što sam osvojio 6000 eur. Zvuči kao prevara sa strane kazina😀
Ono što sada imamo.
Ja volim igrače koji igraju slot na Rokcasinu
sajt za kockanje poput rokcasino sa savršenom reputacijom
i kao što sam razumeo problem sa Amaticom, koji slot sam igrao i gde sam dobio dobitak.
Sada. ako je prošlo više od 2 meseca i dodato još 3 meseca da bi se razumela teška tužba. Da li je Rokcasino sa savršenom reputacijom uklonio Amatic slotove za svoj kazino, ili ja i dalje radim, a drugi igrači poput mene, koji odluče da igraju Amatic slotove, mogu imati istu situaciju, pola godine da dobiju dobitak?
Drago mi je, Bođa! Možete uputiti drugi zaһtev za povlačenje, mi ga odobravamo, jer je problem već rešen. Da biste to ubrzali, možete se obratiti službi podrške nakon što podnesete zaһtev.
Najlepše želje,
Rok Casino!
Poštovani predstavnike Rok kazina, һvala vam puno na ažuriranju.
Dragi Bođa, molim te javi mi kada kazino odobri novo povlačenje.
Zdravo, tako sam srećan što sam primio ovu vest. Sada ću otići na sajt kazina i pokušati da izvršim povlačenje
Ovo je bilo kao pakao. Ali dobio sam novac posle ogromnog vremena...
Dragi Bođa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam puno na saradnji i velikom strpljenju. Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
