NaslovnaPritužbeRox Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Rox Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.100 ₮

Rox Casino
Poslato: 28/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 13/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica se suočila sa izazovima da povuče svoj dobitak od 106.000 rubalja nakon što je dostavila svu traženu dokumentaciju. Kazino je odbio njeno povlačenje na osnovu pasoša koji je istekao, insistirajući na dodatnoj verifikaciji, uključujući i video poziv, što joj je bilo nemoguće da ispuni zbog prikovane za krevet. Kazino je takođe blokirao njen račun. Žalbeni tim je zaključio da bez važećeg identifikacionog dokumenta koji nije istekao i saradnje igrača na verifikaciji nisu bili u mogućnosti da pomognu u rešavanju problema, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja sam igračica iz Rusije. Registrovao sam se u ovom kazinu pre nedelju dana. Odmah sam predao dokumente na proveru, koji su odobreni.


Položio sam oko 50.000 rubalja. Igrao sam rulet sa ovom sumom i pobedio. Moj bilans je postao 106.000 rubalja.


Hteo sam da podignem svoj dobitak, ali mi je odbijen. Tražili su od mene da overim svoje kartice i izjave. Sve sam obezbedio, a oni su rekli da je moje povlačenje odobreno. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, to je poništeno, a oni su tvrdili da mi je pasoš istekao.


Objasnila sam da sam žena sa invaliditetom prvog stepena. Imam oko 300 kg i ne mogu da ustanem iz kreveta da bih dobio novi pasoš. Ruska vlada mi je dozvolila da koristim svoj stari pasoš.


Rekli su da ih nije briga. Posle šest sati pregovora, tražili su da im pošaljem invalidninu, što sam i učinio.


Onda su tražili selfi sa mojim SNILS-om, polisom osiguranja, datumom rođenja, starim pasošem i još nečim.


Ponovo sam odgovorio da sam vezan za krevet i da ne mogu da ustanem iz kreveta. O meni brine samo moja 80-godišnja baka, koja ne može da me fotografiše. Nisam u mogućnosti da dam fotografije koje traže.


Smatram se nesposobnim i ponavljam da ne mogu da pružim ono što traže. Oni su odgovorili da ih nije briga.


Sada su, pored toga, blokirali moj nalog i zatražili video poziv sa njima. Ne razumem kako oni to zamišljaju. Ne mogu ni da govorim.


Pomozite mi da rešim ovaj problem i povučem sredstva u ukupnom iznosu od 106.000 rubalja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga feelilakeshia57144,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i dokumenti koje je kazino tražio su veoma česti i bilo bi vam teško pomoći ako niste u mogućnosti da pružite sve potrebne dokumente.

  • Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente dostavili? Imate li važeću ličnu kartu?
  • Na koje igre ste se fokusirali – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam ja kriv što sam invalid i ne mogu da im dam šta žele.


Omogućio sam im selfi sa AKTUELNIM pasošem (kažu da sam već trebao da ga promenim, ali pošto sam ležer, država mi je dozvolila da koristim pasoš). Dao sam i fotografiju svog pasoša, i sve izvode iz moje banke. I takođe dokument koji potvrđuje da sam invalid.


Igrao sam samo rulet bez ikakvih bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, feelilakeshia57144. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

šta te tačno zanima? sva prepiska sa kazinom bila je u ćaskanju, nije sačuvana. da im ponovo pišem i pošaljem vam snimke ekrana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molimo vas da nam prosledite sve dokaze koje bismo mogli da iskoristimo kao podršku u ovom slučaju. Ako niste u mogućnosti da pružite važeće dokumente i ne možete da prisustvujete pozivu za verifikaciju, naše mogućnosti da vam pomognemo su nažalost veoma ograničene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dajte mi svoju e-poštu i poslaću vam svoju invalidninu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razumemo da vaša situacija predstavlja izazove; međutim, važeći identifikacioni dokument koji nije istekao je osnovni uslov za verifikaciju naloga. Nažalost, bez toga ne možemo da pomognemo u verifikaciji vašeg naloga.

Pored toga, procesi verifikacije često zahtevaju određeni nivo saradnje igrača, kao što je pružanje selfija ili učešće u video pozivu. Pošto ste izabrali da ne nastavite sa ovim alternativnim metodama, nije moguće da kazino završi verifikaciju. Nijedan renomirani kazino ne bi mogao da verifikuje nalog pod ovim okolnostima, a mi ne možemo da ih nateramo da to učine.

S obzirom na ova ograničenja, preporučujemo vam da izbegavate igranje u onlajn kazinima, jer će verifikacija biti neophodna u nekom trenutku u većini njih, bez obzira na platformu.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti