NaslovnaPritužbeRoyal Ace Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Royal Ace Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: R30

Royal Ace Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Južne Afrike je imao problem sa povlačenjem novca i tvrdio je da je kazino zahtevao dodatni depozit od 10 dolara za obradu dobitaka. Nakon depozita, novac je navodno povukao menadžer kazina. Igrač je tvrdio da je kazino izbrisao njegov verifikovani status i da je tada odbijao da prizna njegov depozit. Kazino je tvrdio da je depozit igrača neuspešan i da ga nisu primili. Igrač nije mogao da dostavi traženi bankovni izvod da potvrdi uspešnu uplatu, odbio je da dalje sarađuje i zatražio je zatvaranje slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ovo je gomila prevaranta zbog kojih vas teraju da pobedite na bonusima i klađenju kada se spremate da povučete, traže od vas da uplatite 10 dolara koji na kraju budu 30 dolara, obećavaju da možete da ih povučete zajedno sa svojim dobicima nakon što ih deponujete povući sav svoj novac za sebe istorija transakcija kaže povučeno od strane menadžera totalni prevaranti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo fanandala,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Ace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste tačno koristili? Od kada je to pitanje u toku? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo – da li ste dobili neko objašnjenje od njih?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Da, u potpunosti sam verifikovan da sam sa njima od 2023. godine kao freeplaier. Prvi put sam deponovao ove godine 2024. godine, tada su mi uzeli sredstva, moj problem se desio pre 2 dana, deponovao sam 30 dolara i istog dana moja sredstva je povukao takozvani menadžer.



Danas, 12. februara 2024., upravo su na moj račun dodali mojih 30 dolara kao bonus i 10 dolara stvarnog stanja umesto mojih 30 dolara, što je još gore što su uklonili moju verifikaciju i žele da ovaj put ponovo pošaljem svoju bankovnu karticu kao metod verifikacije umesto onoga što je od mene traženo poslednji put gde su tražili ličnu kartu i 30 dolara kao metod verifikacije.


Dobitnici višestrukih bonusa su iznosili 400 dolara


Pronađite priložene snimke ekrana transakcija

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Sada kažu da samo uzimam nazad svoj novac od 30 dolara i izgubim 400 dolara, ali moram ponovo da se verifikujem koristeći svoje dokumente i bankovnu karticu iako sam juče u potpunosti verifikovan, mogu li da verujem svojim ličnim bankovnim podacima sa takvim nepredviđenim likovima??? Treba li ponovo da predam svoje dokumente i rizikujem da opet nekako budem prevaren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo fanandala,

Da li je kazino objasnio razlog poništavanja vašeg stanja? Da li ste im od tada prosledili neka dokumenta na proveru?

U potpunosti je na vama da li želite da im pošaljete bilo kakve dokumente, ali bez njih verovatno nećete moći da povučete račun, a možda čak i zatvore vaš nalog ako odbijete da verifikujete.

Obavestite nas o svom sledećem koraku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sredstva su sada nestala jer stoji Mt račun je 0,00 tako da ne potvrđujem sa prevarantima koji su mi ukrali novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo fanandala,

Možete li molim vas da odgovorite na moje prethodno postavljeno pitanje? Da li ste odbili da verifikujete svoj nalog? Da li ste vi izgubili balans ili ga je poništio kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi fanandala,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moj nalog je u potpunosti verifikovan, izbrisali su moj verifikovani status i sada kažu da nikada nisam položio depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala fanandala za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, fanandala,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, pre nego što to uradim, želeo bih da vam postavim jedno veoma važno pitanje.

Da li je vaš depozit od 30 USD već refundiran/kreditiran na vaš način plaćanja?

Molimo vas da proverite istoriju transakcija načina plaćanja koji ste koristili za depozit i obavestite me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Koristio sam svoju karticu, istorija transakcija je na slikama koje sam postavio ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

To sada nije važno, fanandala.

Možete li da proverite istoriju transakcija vašeg načina plaćanja ( ne istoriju transakcija na kazino računu već istoriju transakcija vašeg bankovnog računa ) i potvrdite da li je vaš depozit od 30 USD već vraćen na korišćeni način plaćanja ili ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nije vraćeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

U redu, hajde da pitamo predstavnika kazina za detalje.


Dragi Roial Ace Casino ,

Na osnovu istorije transakcija iznad, možete li potvrditi da govorimo o dobicima od više od 1 bonusa bez depozita koji se koristi bez uplate depozita između njih?

Ako jeste, da li će korisniku biti vraćen depozit ili je korišćen za igranje u kazinu/izgubljen?

Ako depozit treba da bude vraćen, koji je procenjeni vremenski okvir za obradu povraćaja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobici uključujući moj depozit od 30 dolara su uzeti, ovo pitanje je o tome da mi nadoknadite 30 dolara.

Dobitak od 400 dolara možete zadržati ako tako funkcioniše vaša šema

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi fanandala,

Iz vaše istorije transakcija jasno je da ste igrali sa 2 ili više bonusa bez depozita, što je zabranjeno u ovoj vrsti kazina, a mi prihvatamo takva pravila ako govorimo o besplatnom novcu koji daje kazino. Dakle, ako su sporni dobici akumulirani na takav način, dobici su nevažeći. Zbog toga sam vas pitao za vaš depozit od 30 USD, koji je trebalo da bude vraćen na vaše stanje ili refundiran na vaš način plaćanja.

Dakle, sada bismo želeli da saznamo gde je tih 30 dolara, ili šta se desilo sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

To je i moje pitanje zašto ih nema na mom kraljevskom kazino računu i zašto nisu vratili na isti način na koji sam ja uplatio???I ja se pitam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Pokušao sam da pregledam situaciju, međutim date akreditive (u ovom slučaju adresa e-pošte) nisu povezane sa nalogom u okviru Roial Ace-a. Možete li da navedete svoju registrovanu adresu e-pošte ili korisničko ime fanandala? Rado ću to razmotriti i pomoći ako je moguće.


Najlepše želje,


Nik i Kraljevski As

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Nik i Kraljevski As,

Da li vam je to dovoljno da sagledate situaciju?

Da li sam dobro razumeo da korisnik ima (najmanje) 2 naloga u Roial Ace kazinu?

Mislim da sporni treba da bude mejl bez tačke, a sporni iznos predstavlja depozit. Ako jeste, šta se desilo sa tim depozitom?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Hvala vam, sada sam mogao da pronađem nalog i pregledam ga. Povlačenje je zaista odbijeno za više uzastopnih besplatnih čipova, gotovinski depozit je zatim ponovo deponovan kao gotovina u kazino i igrač je odigrao na nulu.


Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.


Najlepše želje,


Nik i Kraljevski As

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

filefile To je laž koju je vaš menadžer uzeo 30 dolara prestanite da lažete ček u priloženoj istoriji transakcija mog kraljevskog asa kazino računa priloženi iznosi su nastavili da se kradu dok nisu nestali

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi fanandala,

Ali na vašim snimcima ekrana mogu da vidim da je postojao jedan depozit od 30 dolara, a zatim, manje od 2 dana kasnije, ponovo je bio depozit promotivnog kredita +30 dolara, što izgleda da je vaš vraćen poslednji depozit. Šta se desilo sa tim sredstvima pripisanim na vaš račun kao depozit promotivnog kredita od 30 dolara, molim? Da li ste ih proveli igrajući se ili gde su nestali? Da li ste tražili objašnjenje od podrške kazina nakon što su ta sredstva uplaćena na vaš saldo ili ste to počeli da rešavate nakon što ste izgubili ta sredstva?

Imajte na umu da sam takođe pitao predstavnika kazina za dodatne detalje van teme, i ako je podržano sa dovoljno dokaza da su ta sredstva izgubljena igranjem, nisam siguran kako vam možemo dalje pomoći u rešavanju vašeg problema. Međutim, trenutno čekam više detalja od Nika van teme. Tako da ću vas obavestiti kada saznam više.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne znam šta im se desilo, iznosi su stalno menjali iznos koji se ponavljao menjao imena sve dok nije napisano kao promocija kada sam pitao zašto mi ga ne vrate na karticu/račun jednostavno su me ignorisali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U redu, kao što sam pomenuo, sačekaću dodatne detalje od Nika van teme.

Podešavam tajmer za Nika i Kraljevskog Asa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Privatno sam dao dodatne informacije koje bi trebalo da razjasne situaciju. Javi mi ako je potrebno još nešto Branislave.


Najlepše želje,


Nik i Kraljevski As

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi fanandala,

Dakle, vaš depozit je vraćen na vaš kazino račun jer je greškom uklonjen ranije sa nevažećim dobicima. Prikazuje se kao „Depozit promotivnog kredita", ali na jednom od snimaka ekrana koje ste dali iznad, vidim da je stanje bilo moguće podići ili vidljivo u vašoj blagajni kao „pravi balans", tako da je vrlo verovatno bilo moguće da ga podignete bez daljih igračkih aktivnosti.

Ali, postoji i drugi problem. Izgleda da čak ni vaš depozit nije uspeo i da kazino nije mogao da ga prikupi. Nije stigao do načina plaćanja kazina. Stoga je i vaš depozit smatran nevažećim.

Možete li nam dati detaljan izvod iz banke o uspešnoj uplati – predmetnom depozitu? Bilo bi sjajno kada bi to mogao biti originalni .pdf fajl sa svim potrebnim detaljima (vaši lični podaci, podaci o načinu plaćanja - broj kartice - poslednjih nekoliko brojeva, podaci o primaocu, datum i vreme transakcije...).

Pored toga, možete li takođe kontaktirati svoju banku ili dobavljača metoda plaćanja, pitati za ovu specifičnu transakciju (depozit uplaćen u kazino) i pružiti nam kompletnu komunikaciju u kojoj se potvrđuje da je Master Card depozit bio uspešan?

Ovde možete postaviti snimke ekrana sa svojim sledećim odgovorom ili slobodno mi pošaljite sve tražene detalje na " branislav.b@casino.guru „.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Promotivni novac nije mogao da se podigne, probao sam, zahtevao je veći iznos da bih se vratio na karticu,


prošle su nedelje 😪 😢 😞 Dozvolite samo da prihvatimo da nije sve što blešti zlato ponekad samo kuća pobeđuje.


Drago mi je da je mom slučaju posvećena pažnja, to će drugima dati samopouzdanje da se izjasne protiv bilo kog lažnog kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi fanandala,

Da, bonus novac se nije mogao povući, ali vraćeni iznos vašeg depozita stvarnog novca koji je prethodno (greškom) poništen trebalo je da se povuče. Međutim, kao što je objašnjeno, problem je što kazino do sada nije primio vaš depozit.

Da li sam dobro razumeo da mi ne možete dostaviti dokumente/detalje tražene u mom prethodnom postu?

Ako možete da nam date, možemo ponovo da zamolimo Nika za detaljnu istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Bonus za depozit nije mogao da se povuče, zahtevao je od mene da položim 20 dolara pre povlačenja... zapanjen sam kako mogu da dobijem pozitivan odgovor kada sam deponovao a onda mi je todzi rekao da nisam deponovao???sviđa mi se stvarno ????pa ako je moja transakcija istorija na veb-stranici nije dovoljan dokaz, onda se izvinjavam da ne želim da budem prevaren od vas mnogo dalje, dobro sam uradio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi fanandala,

Objašnjena je situacija.

Da, bonus se nije mogao povući. Međutim, govorite o trenutku kada su bonus sredstva/dobiti bili dostupni na vašem računu, a od vas je zatraženo da napravite depozit. U ovom trenutku, kazino nije znao za uzastopne bonuse bez depozita koje ste koristili za akumuliranje dobitaka.

Nakon što ste izvršili depozit od stvarnog novca (napravili povlačenje), kazino je pregledao vašu istoriju transakcija i istoriju igara i saznao za uzastopne bonuse bez depozita bez depozita između njih (kršenje pravila bonusa). Stoga su vam zaplenili dobitak. Trebalo je da ostave vaš početni depozit na vašem računu, ali su greškom zaplenili i vaš depozit. Kasnije su otkrili grešku i ručno su dodali depozit vašeg stvarnog novca na vaš račun - ovaj je trebalo da se može povući. Međutim, dobavljač/procesor plaćanja treće strane u kazinu obavestio je kazino da vaš depozit za pravi novac nije stigao do načina plaćanja kazina (objasniću), što znači da je iz nekog razloga bio neuspešan i da nije uplaćen pravi novac na kazino.

Sada - neuspeli depozit...

Ne, istorija transakcija sa vašeg kazino naloga nije dovoljna. Kada napravite depozit, novac je u osnovi u vašem kazinu za nekoliko sekundi/minuta. Međutim, vaša banka oslobađa sredstva kasnije i ona je podložna drugim procesima dok ne stigne na bankovni račun kazina. U ovoj fazi, vaša banka ne mora da oslobodi ta sredstva iz različitih razloga (nedovoljno novca na vašem bankovnom računu, tehnički problemi, ograničenja zbog kockanja/bankovnog računa primaoca...). Ako se to dogodi, kazino ne prima deponovana sredstva, a vi igrate sa nevažećim/nepostojećim novcem u kazinu. To znači da je vidljivo na vašem kazino računu, ali kazino nije primio vaš depozit.

To je ono što se navodno tamo dogodilo i zbog toga je čak i vaš pravi novac kasnije uklonjen sa vašeg računa. Dakle, sada postoji samo jedan način na koji možete da dokažete da je vaš depozit uspešno izvršen, da ste napustili bankovni račun i/ili da nije vraćen na vaš način plaćanja. Osim ako nam ne dostavite traženo, više nema šta da se rešava i nema razloga da to dalje istražujemo.

Dakle, još jednom - " Da li sam dobro razumeo da mi ne možete dati dokumente/detalje tražene u mom prethodnom postu? "

Pogledajte moj post dodat 8. aprila 2024. gore i dostavite mi traženo ako je moguće. U suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da zatvorim/odbijem žalbu.

Slobodno pošaljite tražene dokumente i detalje na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zatvorite kofer, nećete više nikada

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kako želiš.

Na osnovu navedenog, nesaradnje, a po Vašem zahtevu zatvaram žalbu.

Kada odlučite da promenite svoj pristup i želite da istražite neuspešan depozit, znate šta da radite. Možete zatražiti ponovno otvaranje slučaja ili me kontaktirati putem e-pošte sa potrebnim dokumentima/detaljima.

Hvala vam puno, Nick and Roial Ace Casino, na pružanju informacija i na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti