Igrač iz Viskonsina naišao je na više prepreka dok je pokušavao da podigne 3400 dolara, uključujući probleme sa bitkoin i metodima bankovnog transfera, kao i specifične kriterijume za povlačenje. Igrač se takođe žali na nedostatak komunikacije i opcija povlačenja.
Ovaj kazino je bio GIGANTSKI bol. Pokušao sam da podignem 1000 dolara pre nedelju dana. Nekoliko dana kasnije, nakon mnogo vraćanja, rekli su da ne mogu da povučem preko bitkoina i da moram da izvršim bankovni transfer. Rekao sam im da ne mogu jer moja kreditna unija ne prihvata međunarodne pozive. Onda sam počeo da koristim njihovo „izvlačenje novčića" koje bi trebalo da bude „brzo svetlo". Nakon što morate da ispunite MNOGO kriterijuma, kao što su: poslednji bonus kod ne sme biti besplatan čip, poslednji depozit mora biti najmanje 100 dolara, poslednji depozit mora biti putem bitkoina, ali imati podešen Coinbase novčanik, itd itd itd. Konačno sam ispunio kriterijume i ponovo podneo zahtev za povlačenje (ovaj put za 2000 dolara). VRLO Ukratko, odbili su to jer nisam običan deponent bitkoina. Rekao sam im da NIGDE ne stoji da neko treba da bude „običan" deponent bitkoina. I SREĆNO su prihvatili moju bitkoin PLAĆANjE, ali mi ne daju da se sada povučem. Tako sam nevjerovatno uznemiren i zasićen sam svim povratnim i nazad, a takođe i nultom komunikacijom o procesu. Sada imam 3400 dolara koje ne mogu da podignem. Izuzetno uznemirujuće. Ni meni ne daju druge opcije za povlačenje.
Poštovani 5vc2nzh9tb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Ace kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, puno ti hvala što si otvorio ovaj slučaj. Cenim što postoji forum za ovo. Prijavio sam se za Roial Ace 13. marta 2024. Koristio sam druga Inclave kazina poslednjih nekoliko godina, ali nikada nisam osvojio ništa (ili ako jesam, uvek sam sve odmah izgubio). Od 13. do sada sam deponovao ukupno $424.00 na moj račun Roial Ace. Prvih nekoliko puta sam koristio dve različite Visa kartice, a zatim sam na svojoj poslednjoj koristio svoj Coinbase nalog za deponovanje putem Bitcoin-a (jer je to bio njihov kriterijum da bi se povukli sa Bitcoin-om, morali ste da poslednji depozit bude Bitcoin). Prvi put kada sam pokušao da povučem (1000 dolara), bilo je to 20. marta i pokušao sam da povučem preko njihove standardne bitkoin opcije. Proverio sam sve dokumente (lične karte, selfi i viza kartice) do tog trenutka koje su tražili. Dao sam im nekoliko dana da razmotre povlačenje, ali nisam ništa čuo od njih. Tako sam ušao 24. marta i ćaskao sa nekim po imenu „Klaudia Martens" i ona mi je rekla da Bitcoin transakcija ne može da se obradi i da će to morati da bude putem žice. Međutim, rekao sam joj neposredno pre tog komentara da ne mogu da izvršim bankovni transfer jer je moja banka kreditna unija (a većina kreditnih unija ne prihvata međunarodne prenose). Nikada nisam dobio razlog zašto nisu mogli da prihvate moje povlačenje bitkoina. Zato sam odlučio da pokušam sledeće povlačenje (2000$) 25. marta preko njihovog sistema Coindrav koji je morao da ispuni više kriterijuma da bi ga iskoristio. Ušao sam u ćaskanje i razgovarao sa nekim po imenu „Džuli Karlson" i pitao sam da li im treba još nešto od mene za ovo povlačenje. Rekla je „Da, nedostaje nam dokaz vaše adrese, pošaljite račun za komunalije sa svojom adresom i ne sme biti stariji od 3 meseca. Ovo je bio prvi put da su tražili dokaz adrese, pa mi je bilo čudno, ali sam ipak poslao neophodan dokument. Dobio sam referentni broj iz centra za dokumente da su dobili informacije. Zato sam se vratio u ćaskanje i dao im referentni broj kako bi mogli da ubrzaju proces. Osoba sa kojom sam razgovarao tada je rekla da su potvrdili u centru za dokumente da imaju sve što im je potrebno i da za sat vremena provere da li je zahtev za povlačenje prošao. Pa ja jesam. Zatim sam razgovarao sa tipom po imenu Stiven, koji je rekao da ne ispunjavam uslove za opciju Coindrav jer nisam „običan deponent bitkoina". Nigde u njihovim uslovima i odredbama ILI kriterijumima pre nego što sam zatražio povlačenje nije pisalo da ljudi moraju da budu „Redovni deponenti bitkoina" da bi koristili ovu opciju. Vratio sam se i ponovo pročitao njihove uslove i odredbe više puta i ništa nije navedeno u njima. Tip je tada rekao da će povlačenje morati da se izvrši bankovnim transferom i da je odluka o bitkoin/koindrav konačna. Zatražio sam da zatim razgovaram sa „finansijskim odeljenjem" i/ili menadžerom. On je rekao da sve treba da se uradi putem četovanja i odluka resora finansija je konačna. Tada sam mu rekao da je ovo prevara i da ću to eskalirati. Njegov odgovor je bio „mogu li vam danas još nešto pomoći?".
Da odgovorim na pitanje o bonusima – Da, uvek sam koristio bonuse za meč sa bilo kojim od mojih depozita, znajući da ću prvo morati da ispunim ograničenja za igranje (što sam uradio poslednjih nekoliko puta kada sam osvojio). Bilo kakvo proigravanje je obično super teško ispuniti, ali ja sam ga pokušao i to je jednom zapravo išlo u moju korist.
Poslaću sve snimke ekrana komunikacije koje sam imao sa njima na vašu e-poštu.
Hvala još jednom,
Megan
Hvala vam puno, 5vc2nzh9tb, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 5vc2nzh9tb,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Roial Ace kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i suštinski problem je da je pobednički depozit bio depozit na kreditnoj kartici, nakon pobede je bio bitkoin depozit stavljen na pobednički saldo i zatraženo je povlačenje. Kod dobitaka u vezi sa depozitom kreditne kartice, bankovni transfer je opšti metod povlačenja (iako je fizička provera takođe opcija), obično samo dobici koji proizilaze iz Bitcoin depozita ispunjavaju uslove za povlačenje bitkoina. Videću da li mogu da dobijem odobrenje za bitkoin kao izuzetak, ali to može biti odbijeno zbog prirode pobedničkog depozita, preporučio bih da kontaktirate naše servisno odeljenje i pružite neophodne detalje za bankovni transfer ako pokušam da dobijete odobrenje za Bitcoin ne uspe 5vc2nzh9tb.
Dok ne postoji važeći metod povlačenja u dosijeu, ne možemo da nastavimo, tako da bi pokrivanje svih osnova bilo najbolji način delovanja.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Hvala vam, Tomas, što ste odvojili vreme da pregledate slučaj i hvala Dominiki što je preuzela!
Hvala na brzom odgovoru, Nik, međutim i dalje izgleda izuzetno čudno da ništa ne navodi da je ovo „pravilo" kada povlačite svoj balans. Kako ljudi treba da prate šta su osvojili sa kojim depozitom? I takođe izgleda čudno da mi je predstavnik dao drugačiji izgovor. Takođe, već sam mnogo puta rekao da moja banka ne prihvata međunarodne prenose… i mora da je veoma dobro poznata činjenica za Roial Ace da je to slučaj sa mnogim kreditnim unijama jer se u zahtevu za bankovni transfer posebno navodi da većina kreditnih unija ne prihvatajte žice jer vam je potreban „SVIFT" broj. Zbog toga ne mogu da postavim žicu. Pritisak na deponovanje putem kriptovalute je TEŠAK kod Roial Ace-a, ali oni nisu voljni da odobre povlačenje putem tog metoda? Hajde…. Sve unaokolo se čini odvratnim i ljigavim za „biznis" i nadam se da možete dobiti odobrenje za moje povlačenje putem bitkoina.
Hvala vam,
Megan
Dragi Roial Ace Casino , možete li me obavestiti da li je bilo napretka u odobravanju povlačenja bitkoina?
pozdrav svima,
Zaista postoji snažan pritisak (širom industrijom, ne ograničen na ovaj kazino) za kripto valutu jer je to mnogo sigurniji i jednostavniji metod i deponovanja i povlačenja vaših sredstava sa manje informacija i verifikacije i daleko boljim vremenom isporuke u poređenju sa „tradicionalnim " metode kao što je bankovni transfer. U savršenom svetu svi igrači bi deponovali i povlačili preko kripto valuta, međutim trenutno imamo konačan iznos ovih valuta koji je diktiran prvenstveno nivoom depozita naših igrača, tako da ograničavamo povlačenje kriptovaluta na one koji su deponovali i imaju svoj dobitak od kripto baziran metod depozita kao standard. Zatražio sam Bitcoin kao izuzetak u vašem slučaju, ali zbog veličine povlačenja čini se da je bankovna žica jedina trenutna opcija koja vam je dostupna Megan. Toplo bih savetovao da sledite savete i pojedinosti koje je dao naš servis i da organizujete bankovni transfer. Kada budemo imali važeći metod povlačenja u evidenciji, moći ćemo da nastavimo.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Nik,
Razgovarao sam sa predstavnikom o ovoj odluci. I rekla mi je da čak ni ček nije dostupan za traženje povlačenja jer „imaju mnogo kašnjenja". Dakle, JEDINA opcija koju sada imam je žica. Predstavnik mi je rekao da ću morati da otvorim novi bankovni račun koji prihvata SVIFT brojeve. Zatim mi je rekao da će i dalje zavisiti od finansijskog odeljenja ako bude odobreno. Ovo je potpuno neprihvatljivo. NE bi trebalo da otvaram novi bankovni račun samo da bih iz kazina primio dobitke koje sam pošteno osvojio. Mislim da se možete složiti da ništa od ovoga nema smisla i nadam se da možete popraviti ovu situaciju.
Poštovani 5vc2nzh9tb , nažalost, jedino rešenje za rešavanje problema je otvaranje novog bankovnog računa u banci koja prihvata SVIFT transfere.
Dok kreirate novi bankovni račun i čekate odobrenje vašeg povlačenja, uzdržite se od gubitka novca. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock