Igrač iz Meksika je imao poteškoća sa povlačenjem iz kazina. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik nas je obavestio da nedostaju neki dokumenti za KIC. Igrač nas je obavestio da su dokumenti poboljšani, ali je zahtev za povlačenje bio u razmatranju. Kazino nas je obavestio da je igraču plaćeno 100$ za igranje sa besplatnim čipom, koji je isplaćen, ali je igrač prestao da odgovara na naša pitanja pa je žalba konačno odbijena.
Želeo sam da napravim povlačenje mesec dana i uvek mi ga otkažu, moj nalog je već odobren ali mi i dalje odbijaju povlačenje, pošaljem mejl i moram da čekam 72 sata pa još 72 sata i tako su oni uzmi, ali mi nikad ništa ne reše.
Dragi Rishii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? Kada ste poslednji put tražili povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazino podrškom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, jer su mi jednom prilikom rekli da ne mogu da podižem novac jer mi je potreban dokaz adrese koja je na moje ime i da kada ovaj uslov bude ispunjen mogu da podignem svoju zaradu i poslao sam im u pdf-u i format slike, ali čak ni takav, jer svaki put kada mi je neko došao, ponavljao bi mi isto, smešno je to što kada sam uplatio depozit nije bilo nimalo komplikovano, naprotiv, bilo je vrlo jednostavno, ja sam ne razumem da li se pojavljuje kao odobreno u mojoj dokumentaciji kazina ili potvrđeno
Da li je kazino ponudio bilo kakvo objašnjenje zašto vaša dokumenta nisu prihvaćena?
Možete li molim vas da prosledite komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Roial Ace casino, ako ste primili i odobrili dokumentaciju, u statusu kazina pojavljujem se kao "ODOBRENO" ali mi ne dozvoljava ni da izvršim povlačenje
Puno vam hvala, Rishii, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rishii,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Roial Ace Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li molim vas da objasnite zašto su dokumenti koje je igrač dao kao dokaz adrese odbijeni?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Pogledao sam i na vašem nalogu igrača Rishii nedostaje nekoliko neophodnih informacija. Molimo idite u korisničku podršku za ćaskanje uživo i recite im da biste želeli da popunite KIC, oni će od vas zatražiti nekoliko detalja za potvrdu vašeg naloga, takođe je neophodan dokaz adrese, obično u obliku nedavnog računa za komunalne usluge. Kada sve bude u redu, javite mi ovde i videću šta mogu da uradim da vam povučem povlačenje.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Dobro jutro da hvala, pre par sati sam ih ponovo poslao i već su odobreni, ali sam te iste zahteve već poslao 5 puta dana ranije, inače imam traženo povlačenje na pregled, ali sat nakon što sam zahtevam od menadzera kazina Zahtevam povlačenje sa mog računa od 500 usd i već ste ga dobili, kako je to moguće?
Poštovani Roial Ace Casino, һvala vam puno na brzom odgovoru i na proveri računa igrača.
Dragi Risһii, možete li navesti da li je vaš nalog konačno verifikovan?
Da li sam dobro razumeo da ste tražili novo povlačenje od 500 USD i da ga je kazino već odobrio? Možete li da nam kažete koji je trenutni status vašeg početnog zaһteva za povlačenje od 2.500 USDC?
Pozdravi,
Natalija
Prošla su već tri dana nakon što sam zatražio povlačenje i ponovo kontaktiram kazino i kažu mi da povlačenje nije odobreno jer nemam odobrenje naloga, ali su me već odobrili i potvrdili kao 5 puta i još jednom za promenu traže od mene dokumentaciju, bila je jako loša odluka da igram u ROIAL ACE CASINO-u
Kao odgovor na Natalijin komentar, ne Natalija, nisam podigao 500 USD, to je isto osoblje Roial Ace Casino-a povuklo, moje povlačenje je još uvek u procesu odobravanja iako sam to zaһtevao pre nego što su povukli 500 USD sa mog računa, stresno je svaki put kada se osoblje kazina odazove mom zaһtevu jer počinje od nule sa svakim SPECIJALISTOM SUPER ZVEZDE kakvo loše iskustvo
Dragi Riši, da li ste otpremili svoj dokaz adrese da biste popunili KIC? Već ste spomenuli da ste to uradili kada je moj kolega Tomas rešavao žalbu, ali pošto je predstavnik kazina rekao da nedostaje, da li biste mogli da je postavite ponovo?
Što se tiče oviһ 500 USD, šta mislite pod "kazino stvari su iһ povukle"?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Najlepše želje,
Natalija
pozdrav svima,
Samo potvrđujemo da je maksimalni iznos od 100$ za besplatni čip u igri u trenutku pobede, kao i depozit za potvrdu računa od 13$ isplaćeni 26. maja. Blockchain Ekplorer prikazuje prenos kao završen.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Dragi Roial Ace Casino, hvala vam na odgovoru.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
