Igrač iz SAD ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je razjasnio da igrač nema pravo na dobitke. Nakon što smo pregledali dokaze koje je kazino pružio, zaključili smo isto. Kazino je zatražio još dokumenata u svrhu verifikacije. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Da, pokušavam da se povučem više od dve nedelje, ali stalno govori da moram da se verifikujem, ali sam poslao svoje dokumente 3 puta i nikada nisam dobio odgovor
Dragi Kloudn9ne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, dostavio sam svoju vozačku dozvolu kao i izvod iz banke za moju adresu od ovog meseca. Poslao sam prvi e-mail sa svojim dokumentima 6. septembra, da su oba skenirana i pdf obrazac
Hvala vam puno na odgovoru, Kloudn9ne. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
U redu, poslaću mejlove koje sam im već poslao. Poslali su mi jedan nazad rekavši da je moj broj predmeta 151716851, ali to je bio jedini odgovor koji sam dobio. Telefonski broj za podršku je pokvaren
Kloudn9ne, nažalost, još uvek nisam primio nijedan mejl od vas. Možete li mi, molim vas, proslediti sve kako bismo mogli da nastavimo sa žalbom? Hvala vam.
Hvala vam puno Kloudn9ne na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Kloudn9ne,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo, zamolio bih predstavnike Roial Ace kazina da se uključe u diskusiju kako bi nam pomogli da rešimo problem verifikacije.
Kazino Roial Ace,
Da li biste mogli da date povratne informacije o dokumentima koje je Kloudn9ne dostavio? Da li su vam potrebni dodatni dokumenti ili su dokumenti koji su vam već dostavljeni dovoljni?
pozdrav svima,
Za potrebe verifikacije računa igrači koji ne deponuju moraju da dostave dokaz o identitetu u vidu važeće lične karte (prednja i zadnja) najkasnije 60 dana od isteka i važeći račun za komunalne usluge ne stariji od 90 dana od izdavanja adrese. podudaranje sa registrovanom adresom u okviru vašeg kazino naloga. Uverite se da je račun za komunalne usluge kompletan i da prikazuje sve važeće informacije (ne presavijene kao u ovom slučaju).
Pregledao sam podnete dokumente i nijedan od njih nije u skladu sa bilo kojim od neophodnih Kloudn9ne-a. Kada dostavite potrebnu dokumentaciju, javite mi i ja ću je pregledati što je pre moguće.
Vredi napomenuti da je pobeda u ovom slučaju bila na 2. uzastopnom bonusu bez depozita. Nažalost, prema uslovima kazina i samog bonusa, dozvoljen je samo jedan kupon bez depozita bez gotovinskog depozita u sredini, u ovom slučaju sva trenutna sredstva ne važe za povlačenje.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
ovo je trenutno postavljeno na mojoj kontrolnoj tabli, kaže dokaz o identifikaciji (ne kaže prednja i zadnja strana) i kaže dokaz adrese (ne piše veličina ili format potrebnih dokumenata). I dobitak je bio od mog prvog poseta vašem sajtu, pa se izvinjavam, ali te informacije su tačne baš kao što su informacije koje se trenutno prikazuju na mom ekranu netačne. Primio sam e-poruku sa potvrdom, ali ako su moji dokumenti i povlačenje bili nevažeći, to je veoma važna informacija na koju sam trebalo da obratim pažnju. Ne možete igrati ako nemate pozitivan bilans. Dugme za povlačenje je onemogućeno dok ne ispunite uslove ..Mislim da ako je moje povlačenje bilo nevažeće sistem ne bi pokazao da je povlačenje kvalifikovano
Zdravo svima,
hvala na razjašnjenju situacije obema stranama.
U skladu sa opštim uslovima, odeljak Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti) se nalazi na veb stranici kazina https://vvv.roialacecasino.com/terms/
4. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Nik i Kraljevski As,
Možete li da objasnite da li su dobici generisani iz prvog ili drugog besplatnog bonusa? Postoji li neko pravilo koje sprečava igrače da povuku dobitak iz bonusa koji je prvi otkupljen?
Kloudn9ne,
Kao što je Kristina ranije spomenula, KIC je veoma važan proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Podstičem vas da kazinu dostavite tražena dokumenta, u skladu sa specifikacijama koje je predstavnik kazina zatražio. Molimo vas da ih dostavite i obavestite nas o rezultatu.
pozdrav Tomas,
Poslao sam vam kopiju istorije naloga na pregled, jer ćete u ovom slučaju videti da je pobeda generisana na 2. uzastopnom besplatnom čipu nakon „konverzije salda bonusa", tj. kada je igrač ispunio uslove igranja na bonus u igri.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Hvala Niku i Rojal Asu na pruženim dokazima.
Mogu da potvrdim da istorija naloga pokazuje, stanje prvog bonusa (čip od 30$) nije bilo moguće povući i balans je dostignut nakon što je drugi bonus (25 besplatnih okretaja) uložen i dobici su ostvareni.
Kloudn9ne,
obavestite nas ako vam je potrebna pomoć u vezi sa verifikacijom koja je u toku. Ostavićemo žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je vaš nalog verifikovan ili u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
